Como os membros acessam a Conta de Cliente

Os membros usam a conta para ver o conteúdo protegido por paywall, conferir os pedidos e gerenciar os dados pessoais.

Ao se cadastrar em um dos seus planos de preços, o visitante vira um membro do site. Durante o processo de cadastro, ele deve criar uma conta do cliente e pagar a assinatura (se você cobrar). A partir daí, ele pode fazer login na conta para acessar o conteúdo do produto digital, gerenciar os dados pessoais e conferir os pedidos.

Este guia aborda como os membros criam e gerenciam suas Contas de Cliente.

Como os membros criam contas

Para se cadastrar em um dos seus planos de preços, o visitante deve usar um bloco de produtos digitais, geralmente disponível na sua página de cadastro. Parte do processo de cadastro envolve criar uma nova conta do cliente ou fazer login em uma conta existente. Ao criar uma nova conta, o membro deve informar nome e e-mail e criar uma senha.

Saiba mais sobre o processo de cadastro dos membros em "A experiência do cliente com o produto digital".

Como os membros fazem login

Para entrar na conta do cliente e acessar o conteúdo fechado, os membros devem usar um link para o login na sua navegação principal. Dependendo da versão do site, esse link aparece automaticamente.

Os membros também podem fazer login na conta pelo paywall.

Dica: para criar uma conta do cliente no seu site, o visitante pode clicar em Criar conta na tela de login; para virar membro, porém, ele deve cadastrar um plano de preços.

O que aparece quando o membro faz login

Após o membro fazer login no conta, o painel "Conta do cliente" é aberto no lado direito da tela. Ele pode clicar em Produtos digitais para conferir e acessar todo o conteúdo fechado nos planos de preços adquiridos. Além disso, ele pode clicar em Perfil para conferir os detalhes da conta.

Se você tem um site para membros, os membros também podem navegar nas suas páginas fechadas. O que aparece nesse painel depende de como você personalizou a navegação dos membros no site para membros:

• Mostrar no painel da conta do cliente - no painel, aparecem links para as páginas do site para membros.
• Trocar navegação principal (somente versão 7.1 ) - apenas os detalhes da conta do cliente aparecem no painel; a navegação do site para membros aparece no lugar da navegação principal do site para membros
• Não mostrar a navegação - apenas os detalhes da conta do cliente aparecem no painel; não aparece nenhuma navegação no site para membros

Os membros podem fechar o painel Conta do Cliente clicando em qualquer lugar do seu site fora do painel.

Como os membros analisam suas assinaturas

Os membros podem ver e gerenciar a filiação na conta do cliente. Após o login, eles podem:

1. Clicar em Conta para ver as configurações da conta, todas as compras do seu site e o perfil deles.
2. Clicar em Produtos Digitais para conferir a data de início da filiação e os detalhes do plano de preços; e podem clicar no link para a página com a visão geral de um curso, para uma página de vídeos ou para a página inicial do site para membros.

Os membros no plano de preços com assinatura recorrente ou valor fixo com parcelas em aberto também veem os seguintes detalhes:

• Data de renovação - a data da próxima assinatura recorrente ou pagamento parcelado
• Frequência – a frequência com que ele paga uma assinatura recorrente ou uma parcela para manter o acesso ao produto digital
• Preço - o custo do plano de preços
• Forma de pagamento - os membros podem clicar neste link para gerenciar os dados para cobrança salvos

Como os membros alteram o endereço de e-mail

Os membros podem alterar o endereço de e-mail quando estiverem logados na conta deles. A conta dos membros funciona da mesma forma e segue as mesmas regras da conta do cliente. Saiba mais sobre como alterar o endereço de e-mail de um membro em "Como os clientes usam as conta do cliente".

Como os membros cancelam suas assinaturas

Quando um membro cancela a filiação, você é avisado por e-mail. O membro não é reembolsado pelos pagamentos já efetuados. Se o plano de preços tiver uma assinatura pendente a pagar (recorrente ou parcela), todos os pagamentos subsequentes serão automaticamente cancelados.

Se algum membro perguntar como cancelar a assinatura, fale para ele:

1. Faça login em sua conta de cliente.
2. Clicar em Conta e depois em Produtos Digitais ou Assinaturas.
3. Clicar no produto digital desejado.
4. Se você tiver pagamentos em aberto: clique em Ir para gerenciar assinatura. Se não houver, vá para o próximo passo.
5. Clique em Cancelar Assinatura e depois em Cancelar Assinatura novamente para confirmar.

Ao cancelar a assinatura, o membro mantém o acesso ao conteúdo fechado pelo restante do ciclo de cobrança. No fim do ciclo, a conta vence. Ele ainda terá acesso à conta do cliente, mas os links para o conteúdo do produto digital não aparecem.

Membros que já quitaram um plano de valor fixo (seja à vista ou parcelado) não poderão cancelar a assinatura. Eles já pagaram pelo acesso ao conteúdo por tempo indeterminado.

Para tirar imediatamente o acesso de um membro ao conteúdo fechado, cancele a assinatura dele.

Como os membros fazem logout

Para sair da contas do clientes, o membro deve clicar em Conta e depois em Sair. Ele será redirecionado para a página inicial do seu site.

Dependendo do navegador, os membros podem ser automaticamente desconectados de suas contas de clientes depois de ficarem inativos por um determinado período de tempo.