Confira os e-mails enviados aos seus clientes — os e-mails automatizados o que seu site envia para clientes, membros e doadores.

Seu site envia e-mails aos visitantes quando eles compram, fazem doações, criam uma conta ou adquirem um plano de pagamento para produtos digitais. O visual e o conteúdo desses e-mails já vêm prontos para usar, mas você pode personalizá-los de acordo com o seu design e marca.

Assista a este vídeo

Quais e-mails meu site envia?

Seu site envia os e-mails que aparecem no painel de avisos ao cliente, além de alguns outros e-mails, dependendo das suas configurações. A maioria desses e-mails não será enviada durante o período de teste do seu site.

E-mails das contas do cliente

Esses e-mails são enviados para os clientes que criam uma conta.

E-mails para pagamentos

Esses e-mails são enviados para clientes cujo pagamento recorrente falhou ou para clientes que fazem uma compra avulsa após o sucesso ou falha no pagamento se o pagamento estiver Em andamento.

E-mails de produtos e serviços

Esses e-mails são enviados para pessoas que compram produtos físicos, de serviços ou para download.

E-mails de conteúdo e filiações

Esses e-mails são enviados aos clientes que compram planos de preços ou acesso ao seu conteúdo fechado.

E-mails de doações

Esses e-mails são enviados aos doadores. 

E-mails de vale-presente

Esses e-mails são enviados para clientes que compram vales-presente e para o destinatário do vale-presente. O e-mail com o vale-presente é enviado para o destinatário do vale-presente. Os clientes recebem o e-mail anulado do vale-presente quando você cancela e reembolsa um vale-presente.

E-mails do ponto de venda do Squarespace

Esses e-mails são enviados aos clientes que a finalização da compra no modo presencial usando o ponto de venda do Squarespace.

Outros e-mails que seu site envia

Esses e-mails não aparecem no painel de avisos ao cliente, mas seu site os envia se você usar estes recursos.

E-mail com a fatura

Ao enviar uma fatura aos clientes, eles recebem um e-mail contendo a fatura. Eles também recebem um e-mail quando o status da fatura muda.

E-mails de recuperação de carrinho abandonado

Se você ativar a recuperação de carrinho abandonado, seu site enviará um e-mail aos clientes 24 horas depois que eles saírem do site sem concluírem a compra. Você pode personalizar os e-mails no painel central das automações.

E-mails de avaliação dos clientes

Você pode enviar um e-mail para os clientes depois que eles compram algo no seu site para pedir uma avaliação. Você pode personalizar os e-mails no painel central das automações.

E-mails do Afterpay, Clearpay e Klarna

Os clientes que pagam com Afterpay, Clearpay e Klarna podem receber um e-mail desses serviços de pagamento, dependendo das configurações deles. Você não pode personalizar esses e-mails.

E-mails de pagamento parcelado do plano de preços fixos

Seus membros que pagam parcelas de um plano de preços com valor fixo recebem um e-mail de confirmação do pedido após o primeiro pagamento. Para enviar um e-mail para confirmar a renovação da assinatura em cada pagamento, siga estas etapas. Após serem ativados, os e-mails de renovação incluem o número de pagamentos restantes. Após quitarem a última parcela, esses e-mails cessam. 

E-mails de agendamento do Acuity

Se você tem clientes no Acuity Scheduling, é possível gerenciar os avisos por e-mail a eles no painel "E-mail ao cliente Acuity".

Envie um e-mail de confirmação de pedido aos assinantes

Como padrão, os clientes que compram um produto de assinatura ou plano de preços recebem o e-mail Pedido confirmado apenas uma vez, mas você pode enviá-lo a cada renovação. 

1. Abra o painel "Avisos ao cliente". 
2. Clique em Produtos e serviços.
3. Em Pedidos gerais, clique em Pedido confirmado. 
4. Role a tela e ative a opção Enviar para os assinantes.

Lembre os assinantes antes da próxima renovação

Você pode ativar os avisos de renovar a assinatura e enviar aos clientes via e-mail 15 dias antes da data de renovação.

1. Abra o painel "Avisos ao cliente". 
2. Clique em Produtos e serviços.
3. Clique em Pedidos de assinatura e depois em Renovação da assinatura.
4. Ative o botão Enviar aos assinantes.

Posso alterar o link para o status do pedido?

Não. O e-mail de confirmação do pedido inclui um link para o status do pedido, no qual os clientes podem clicar para ver o status do pedido no seu site. O e-mail também contém um código de confirmação que os clientes podem usar para conferir os detalhes da cobrança e do envio na página de status do pedido. Não é possível personalizar o texto do link, o código de confirmação nem a página de status do pedido. Saiba mais sobre a página de status do pedido em "Como os clientes compram seus produtos".

Reenvie um e-mail automatizado

Quando o cliente clica em um link vencido para download, seu site envia automaticamente um novo link para o endereço de e-mail do cliente. 

Envie e-mails para outro endereço do cliente

O endereço de e-mail que os clientes informam na finalização de compra é para onde os e-mails do seu site serão enviados. Clientes com conta podem alterar o endereço de e-mail da conta para compras futuras. Além disso, ao reenviar um e-mail automático, você pode enviar para outro endereço.

Veja uma prévia dos e-mails que o seu site envia

Há algumas formas de ver a prévia dos seus e-mails para os clientes. 

Usar a visualização de e-mail

Veja a prévia do e-mail no seu site:

1. Abra o painel "Avisos ao cliente".
2. Clique em uma categoria de e-mail e depois no tipo do e-mail.
3. Clique em Editar e-mail no canto superior direito.
4. Para uma prévia do e-mail na versão móvel, clique no ícone do computador no canto superior direito.

Limitações:

• Botões e outras chamadas para ação não funcionam na prévia do e-mail.

Enviar um e-mail de teste

Envie um e-mail de teste para ver como o e-mail aparece para o seu cliente. Todos os e-mails de teste são enviados de no-reply@squarespace-mail.info:

1. Abra o painel "Avisos ao cliente".
2. Clique em uma categoria de e-mail e depois no tipo do e-mail.
3. Clique em Editar e-mail no canto superior direito.
4. Na aba E-mail, clique em Enviar teste.
5. Informe o endereço de e-mail que receberá o e-mail de teste.
6. Selecione os tipos de produtos que você quer testar. Essa ação adiciona o texto personalizável do tipo de produto ao e-mail de teste. O texto de cada tipo de produto que você selecionar aparecerá no e-mail de teste. Nas compras reais, aparece apenas o texto relevante.
7. Clique em Enviar.

Limitações:

• Nos e-mails de teste, as personalizações que você adiciona com campos dinâmicos aparecem como texto de exemplo
• Os links para login nas contas do cliente não funcionam nos e-mails de teste
• Os e-mails de teste de pedidos de retirada no local não refletem o número real do pedido. 
• O link nos e-mails de teste valem por 24 horas.
• Nos sites de avaliação, os e-mails de teste não são enviados. Faça upgrade do site para enviar um e-mail de teste.

Faça um pedido de teste

Faça um pedido de teste para ter uma noção mais completa da experiência do cliente após a finalização da compra.

Limitações:

• Os pedidos de teste de retirada no local podem incluir o horário de retirada no marcador de posição; o horário não reflete os detalhes da retirada no local da sua loja.

Por que as informações de retirada no local e entrega não são exibidas nos e-mails de teste?

As informações sobre retirada no local e entrega não aparecem nos e-mails de teste. Em vez disso, você verá um texto de marcador de posição. Para visualizar e-mails de clientes que incluem detalhes de retirada no local e entrega, faça um pedido real e reembolse a si mesmo.

O que fazer se os seus avisos ao cliente forem marcados como spam

Se os clientes relatarem que os e-mails do seu site estão sendo marcados como spam pelo provedor de e-mail, peça para que adicionem o endereço "De" à lista de "permissões" do provedor de e-mail. Você também pode tentar atualizar seu endereço "De" para no-reply@squarespace.info

Personalize o e-mail de confirmação dos pedidos que o seu site envia

Se sua região tiver requisitos, ou se você precisar dar outros detalhes sobre sua empresa aos clientes, inclua no e-mail de confirmação dos pedidos um rodapé com a identificação dos registros fiscais, a discriminação completa dos impostos e outras informações essenciais.