Etapas que você pode seguir para ajudar a identificar uma cobrança que você recebeu do Squarespace.

Uma cobrança do Squarespace pode ser:

• Uma taxa de renovação para uma assinatura ativa
• Uma cobrança de pré-autorização para confirmar as informações de pagamento

Se você notou uma cobrança do Squarespace e não tem certeza do que é, pode consultar suas faturas para identificar o que está sendo cobrado.

Você pode me dizer qual foi o motivo da cobrança?

Para consultar uma cobrança:

1. Encontre a transação no seu extrato bancário associada à cobrança.
2. Procure o número de nove dígitos da fatura.
3. Inicie um chat com nosso bot de Assistente de Suporte e insira o número da fatura de 9 dígitos no chat. O bot fornecerá os detalhes da fatura.

Se ocorrer problemas com o bot, consulte a fatura no seu painel central, ou peça ao bot para falar com um ser humano da equipe de Suporte.

Identifique uma cobrança e o número da fatura da Squarespace no seu extrato bancário

No seu extrato bancário, as cobranças do Squarespace geralmente aparecem como “Squarespace, Inc” ou “SQSP”, seguidas de “INV” e, em seguida, um número de fatura de nove dígitos. Anote esse número da fatura.

Se você não conseguir encontrar o número da fatura, verifique seu extrato bancário completo. Os apps móveis de bancos ou outras visualizações nem sempre mostram todos os detalhes da transação.

Exemplos de extratos bancários mostrando onde se pode encontrar o número da fatura:

Consulte uma cobrança desconhecida no painel central do Squarespace

Para identificar uma cobrança que você não reconhece, procure a fatura em sua conta:

1. Faça login, abra o painel de Cobrança, clique em Faturas e procure a fatura mais recente. Se você tiver apenas um domínio, encontre a fatura no painel central de Domínios.
2. A fatura incluirá todos os detalhes da cobrança, incluindo o valor e a finalidade da assinatura. Para obter informações completas sobre faturas, consulte Revisar as faturas da sua conta do Squarespace.
3. É possível comparar o pagamento na fatura com a cobrança no extrato bancário. Os números das faturas devem coincidir.

Se não conseguir fazer login, redefina os detalhes de login. Após redefinir, se você ainda não conseguir fazer login na sua conta do Squarespace, fale conosco.

A cobrança foi uma taxa de pré-autorização?

Normalmente, enviamos uma cobrança de pré-autorização ao seu banco quando você:

• Adicionar ou atualizar sua forma de pagamento — o valor pré-autorizado geralmente é de US$ 0,00 ou US$ 1,00, dependendo do banco.
• Fizer sua primeira compra de assinatura — geralmente são duas cobranças idênticas.

Dependendo do seu banco, as cobranças de pré-autorização geralmente são canceladas ou estornadas em 3 a 5 dias úteis. Se as cobranças ainda aparecerem após a liquidação do saldo, entre em contato com seu banco.

Fui cobrado duas vezes pelo Squarespace

Se você recebeu duas cobranças em valores diferentes, provavelmente são para duas assinaturas separadas, como uma assinatura de site ou uma assinatura do domínio. Eles também podem ser para vários usuários do Google Workspace.

As assinaturas do Squarespace são cobradas separadamente. Portanto, se você contratar vários serviços nossos, cada um deles será cobrado separadamente. Você pode encontrar informações detalhadas sobre essas cobranças em suas faturas.

Em caso de dúvidas sobre a cobrança dupla, fale conosco.

Cancele uma assinatura indesejada

Após saber a que se refere a cobrança, você pode optar por manter a assinatura ou cancelá-la, caso não a necessite. Todas as assinaturas do Squarespace já vêm com renovação automática, a menos que você a desative. Isso evita interrupções no serviço. Como todas as assinaturas do Squarespace são independentes umas das outras, você precisa cancelar individualmente as que não precisa:

• Cancelar a assinatura de um site
• Cancelar a assinatura de um domínio
• Cancelar a assinatura de uma campanha por e-mail
• Gerenciar sua assinatura do Acuity
• Cancelar seu plano Produtos Digitais

Cancelar uma assinatura do Google Workspace

Se a cobrança for para a renovação de uma assinatura do Google Workspace:

• Confirme se a conta de e-mail listada no painel de cobrança do Google Workspace inclui um domínio que você reconhece.
• Se você reconhecer o domínio, mas ainda quiser encerrar a assinatura, cancele sua conta Google Workspace.
• Se você não reconhecer o domínio, fale conosco.

Como posso conseguir reembolso das minhas assinaturas canceladas?

Você pode revisar nossas políticas de reembolso aqui.

Contestei uma cobrança referente à assinatura ativa do Squarespace

Se você contestar uma cobrança de assinatura do Squarespace junto ao seu banco, poderemos cancelar essa assinatura. Isso pode fazer com que seu site fique fora do ar. Quando um pagamento de assinatura for contestado, enviaremos um e-mail ao proprietário do site e a todos os colaboradores com permissões de administrador ou cobrança, para ajudar a identificar a cobrança contestada. Se você reconhecer a assinatura no e-mail e a contestação tiver sido um engano, entre em contato com seu banco para cancelá-la.

Tenho um domínio do Google e fui cobrado pelo Squarespace.

Se você tem um domínio com o Google Domains, o Squarespace será o seu novo host de domínio. Isso pode explicar uma cobrança inesperada, principalmente se você não tiver nenhum site com o Squarespace. Acesse o painel central de Domínios para gerenciar o domínio.