Resolva problemas comuns no pagamento dos produtos de assinatura que você vende

Se você vende produtos de assinatura na sua loja on-line, o pagamento recorrente dos clientes poderá falhar devido a dados desatualizados ou a algum problema no Stripe da sua loja.

Dica: para dúvidas relacionadas às suas assinaturas e cobranças no Squarespace, consulte "Conferindo suas assinaturas de cobrança". Para atualizar os dados para cobrança da sua conta Squarespace, consulte "Atualizando seu cartão de crédito para cobrança".

O que acontece quando há falha no pagamento da assinatura do meu cliente?

Quando o pagamento do cliente falha:

• Vocês dois recebem um e-mail. O e-mail do cliente inclui um link para ele atualizar os dados para cobrança.
• Tentamos cobrar novamente após cinco dias e dez dias. Se, ainda assim, o pagamento falhar, a assinatura será cancelada.
• As renovações de assinatura não aparecerão no painel de Pedidos se o pagamento falhar.

Verifique se os detalhes de pagamento do cliente estão corretos

Se o pagamento da assinatura do cliente falhar e ele precisar de ajuda, peça para ele atualizar o cartão cadastrado na conta do cliente dele. Para isso, ele deve:

1. Fazer login na Conta de Cliente.
2. Clique em Assinaturas.
3. Clique em Método de pagamento.
4. Clique em Atualizar método de pagamento.

Se os detalhes do cartão do cliente estiverem corretos, verifique sua conexão com a Stripe.

Verifique sua conexão com a Stripe

Um pagamento recorrente pode falhar se houver problema na sua vinculação com o Stripe. Resolva esses problemas, e processaremos a renovação da assinatura na próxima tentativa.

Para que você receba pagamentos recorrentes pelo Stripe:

• Mantenha sua conta Stripe vinculada no Squarespace. Se precisar desvincular sua conta Stripe por qualquer motivo, revincule a mesma conta. Se você vincular uma outra conta, os clientes terão que se cadastrar novamente para os seus produtos.
• Atualize seus dados bancários no Stripe. O Stripe pode desativar os pagamentos na sua conta se os dados estiverem desatualizados.

Confirme novamente o pagamento com autorização forte do cliente

Clientes com cartão de crédito emitido no Espaço Econômico Europeu (EEA) podem precisar reautorizar o pagamento da renovação da assinatura. Se eles não souberem disso, talvez o pagamento falhe. Saiba mais em "Autorização forte do cliente (SCA)".

O que meu cliente deve fazer se a assinatura dele foi cancelada?

Caso a assinatura do cliente tenha sido cancelada após falha no pagamento, ele precisará comprar o produto de assinatura novamente para reiniciar a assinatura.

O que devo fazer se os pagamentos recorrentes ainda estiverem falhando após a solução do problema?

Se os detalhes de pagamento do seu cliente estiverem atualizados, sua conexão com a Stripe não foi alterada e os pagamentos recorrentes ainda falham, entre em contato conosco.