Os passos para resolver erros ao configurar ou fazer login com a autenticação de dois fatores.

Este guia aborda dicas para solução de problemas na ativação e no login com a autenticação de dois fatores.

Para ativar a autenticação de dois fatores, confira Proteja sua conta com a autenticação de dois fatores.

Perdi ou quebrei meu telefone

Se você imprimiu ou salvou os códigos de backup durante a instalação, use-os para acessar a conta - siga estes passos. Se você não tiver o código de backup, fale conosco.

Dica: veja se você fez login em outro aparelho. Nesse caso, você pode desativar temporariamente a autenticação de dois fatores para acessar a conta em outro aparelho.

Se você usa um app de autenticação

Se você ativou a autenticação de dois fatores em um app de autenticação e adquiriu um novo telefone, configure a autenticação novamente nesse novo aparelho.

1. Desative temporariamente a autenticação de dois fatores nas configurações da sua conta.
2. Clique em Configurar ao lado de App de autenticação para reativá-lo.

Dessa vez, escaneie o código QR no app de autenticação do novo aparelho.

Se receber uma mensagem de texto

Se você tiver um novo número de telefone e receber os códigos de autenticação de dois fatores via mensagem de texto: 

1. Desative temporariamente a autenticação de dois fatores nas configurações da sua conta.
2. Clique em Configurar ao lado de Mensagem de texto para reativá-la com um novo número de telefone.

Não recebi a mensagem de texto

Se você não recebeu a mensagem de texto com o código de autenticação:

Confira o número de telefone do destinatário

A tela de login mostra os últimos quatro dígitos do número de telefone para o qual o código foi enviado.

• Se você não tem mais acesso a esse número, use os códigos de backup. Se você não imprimiu esses códigos, fale conosco.
• Se a página não mostrar o trecho do número de telefone, use o app de autenticação para obter o código de seis dígitos. Ou clique em Usar outro método e selecione Mensagem de texto para receber a mensagem.

Atenção: ao ativar o app de autenticação ou a chave de acesso 2FA e a mensagem de texto 2FA, você não recebe imediatamente a mensagem por texto. Para receber o código, use o app de autenticação ou a chave de acesso. Ou, para receber uma mensagem por texto, clique em Usar outro método e selecione Mensagem por texto.

Veja se você está conectado a uma rede

Se você tiver serviço limitado no celular, veja se o telefone está conectado a uma rede sem fio.

Envie um novo código

Se você tiver acesso ao número de telefone do destinatário e estiver conectado a uma rede, reenvie a mensagem de texto.

1. Na tela de login, clique em Usar outro método.
2. Clique em Mensagem de texto.

Essa ação envia um novo código via mensagem de texto para o número de telefone que você usou na configuração da autenticação de dois fatores.

Fale com o Suporte ao Cliente

Se você seguiu os passos anteriores, mas ainda tiver problemas para fazer login, fale conosco.

Não consigo instalar o app de autenticação

Se você não tiver smartphone ou não puder instalar nenhum app, ative a autenticação de dois fatores via mensagem de texto ou uma chave de acesso. Você também pode conferir "Dicas de segurança para proteger sua conta", que mostra alternativas para aumentar a segurança da conta.

Meu país não consta do menu suspenso

Se o seu país não aparecer na lista de código do país no menu suspenso, é porque a autenticação de dois fatores via mensagem de texto ainda não está disponível na sua área. Nesse caso, ative a autenticação de dois fatores em um app de autenticação ou com uma chave de acesso.

Não consigo criar a chave de acesso

Lembre-se de que a autenticação via chave de acesso depende do browser ou do sistema operacional que você usa. Além disso, ela é criada por uma fonte externa e, portanto, a chave de acesso foge do escopo do nosso suporte. Sugerimos seguir as instruções no seu browser e no seu aparelho móvel (se houver). Se ainda tiver problemas, você pode ativar a autenticação de dois fatores via mensagem por texto ou em um app de autenticação.

Não consigo fazer login nos apps móveis

Se você não conseguir fazer login nos apps móveis do Squarespace após ativar a autenticação de dois fatores, atualize o app para a versão mais recente. Se você encerrar a sessão no app, será necessário um código de autenticação para refazer o login.

Mensagens de erro

Esta seção fala mais sobre as mensagens de erro que podem aparecer na autenticação de dois fatores.