Cancelamento da assinatura de uma campanha por e-mail

Confira quantas pessoas cancelaram a assinatura das suas listas de e-mail e, assim, saber qual conteúdo mantém seu público envolvido.

Ultima atualização 13 de Setembro de 2024

O rodapé da campanha por e-mail sempre tem o link Descadastrar. Quando alguém cancela a assinatura de uma campanha, o nome e i endereço de e-mail são excluídos de todas as suas listas de e-mails.

Cancelamentos são normais, mas, se você notar um número alto demais após uma campanha, considere seu conteúdo e por que as pessoas podem estar reagindo negativamente.

Anotação

no Squarespace, as campanhas incluem automaticamente um link para cancelar a assinatura. Não adicione manualmente o link de cancelamento, pois ele não funcionará, e os assinantes podem acabar marcando suas campanhas como spam.

Como os destinatários se descadastram das campanhas

Para cancelar a assinatura de uma campanha, o destinatário clica no link Descadastrar na parte inferior da campanha. Essa ação descadastra o destinatário em todas as listas de e-mails do remetente.

Após o destinatário clicar em Descadastrar, aparece uma mensagem que inclui a opção de cancelar a assinatura:

unsubscribe.png

Se ele clicar em Cadastrar-se novamente, aparece uma mensagem confirmando que ele foi readicionado à lista de e-mails:

resubscribe.png

Ajudando um destinatário a se descadastrar

Se um destinatário tiver problemas para se descadastrar, você pode excluí-lo dos e-mails de marketing no painel "Contatos".

Rastreie os descadastramentos

Para conferir quem cancelou a assinatura após uma campanha específica:

  1. No painel central do Campanhas por E-mail, clique em Enviadas.
  2. Abra em um e-mail enviado.
  3. Clique na linha Descadastrados na tabela abaixo do gráfico.

Para conferir todos os endereços que foram excluídos de uma lista específica:

  1. No painel "Listas e segmentos", clique em na lista de e-mails.
  2. Exporte a lista de e-mails. Essa ação baixa um arquivo.zip que inclui três arquivos, incluindo os usuários descadastrados.

Saiba mais sobre como medir o impacto de uma campanha em Monitoramento da análise de dados de uma Campanha por e-mail.

Dica

desativamos os links "Descadastrar" nos e-mails de teste para que eles não afetem as análises de dados dos cancelamentos de assinatura.

Como o cancelamento afeta as importações de .csv

Como as importações .csv tratam os endereços de e-mail variam dependendo se, para cancelar a assinatura, o destinatário usou o link de cancelamento ou se o proprietário do site ou colaborador excluiu manualmente o endereço.

Destinatário descadastrado

Quando o destinatário cancela a assinatura, o endereço de e-mail dele é excluído de todas as listas de e-mails em que ele está. O endereço não pode ser readicionado a nenhuma dessas listas, mesmo que seja importado um arquivo .csv com esse endereço.

Se o endereço de e-mail dele for importado para uma lista totalmente nova, ele será adicionado à nova lista.

Colaborador excluído

Quando você ou outro colaborador do site exclui manualmente o endereço de um destinatário da lista de e-mails, a importação do arquivo .csv com o endereço o devolverá à lista.

Descadastrados x limpos

As pessoas são excluídas automaticamente de uma lista de e-mails quando clicam no link de cancelamento da assinatura, quando marcam seu e-mail como spam ou quando o endereço desse e-mail é "limpo."

Endereço limpo é aquele que nós excluímos automaticamente porque ele "é devolvido" - ou seja, quando nosso sistema envia o e-mail e descobre que esse endereço não tem caixa de entrada. Isso acontece com endereços de e-mail falsos ou com erro de ortografia; ou com uma conta de e-mail encerrada. A exclusão desses endereços de e-mail reduz as taxas de rejeição e melhora a entregabilidade de todas as campanhas.

Dica

na análise de dados de uma campanha específica, esse número não inclui os endereços limpos. Ao exportar uma lista de e-mails, você pode conferir todos os endereços de e-mail descadastrados e os endereços de e-mail limpos em listas separadas. 

O link "Descadastrar" faz parte do rodapé da campanha e tem opções limitadas de estilo. A fonte do texto do link segue os estilos gerais de link do texto da campanha. A cor é sempre preta ou branca, dependendo da cor do fundo, de modo que os usuários vejam e usem o link o tempo todo.

Dica

descubra por que é importante facilitar o cancelamento da assinatura.

Footer Image
  • Peça ajuda à nossa comunidade

  • Peça ajuda à nossa comunidade sobre personalizações avançadas.

  • Contrate um Squarespace Expert

  • Ganhe destaque on-line com a ajuda de um designer ou desenvolvedor experiente.

Cancelamento da assinatura de uma campanha por e-mail