Crie assinaturas para que os clientes comprem o mesmo produto de forma recorrente.

Crie produtos de assinatura para vender bens ou serviços de forma recorrente. As assinaturas são ótimas quando se vendem produtos como:

• Serviços contínuos, taxas recorrentes e pacotes de manutenção
• Alimentos e bebidas embalados e encomendadas por clientes com frequência
• Caixas de assinatura, como cosméticos ou outros itens de saúde e beleza

Acesso

• Você precisa estar no plano Básico, Essencial, Plus, Avançado ou Commerce Avançado. Você pode vender assinaturas para produtos digitais nesses planos, além dos planos Business e Commerce Básico. Aprenda a escolher o plano do Squarespace.
• Você deve vender produtos físicos ou produtos de serviço. Você não pode criar produtos de download por assinatura.
• Você precisa estar conectado ao Squarespace Payments ou Stripe. Não é possível vender produtos de assinatura usando PayPal, Apple Pay ou pagamentos ACH.
• É necessário habilitar contas do cliente.

Dica: se você é iniciante no Squarespace Commerce, saiba mais sobre como configurar sua loja.

Experimente também:

• Edite um produto de assinatura
• Descontinue um produto de assinatura
• Gerencie a assinatura de produto de um cliente

Crie um produto de assinatura

Você pode transformar qualquer produto físico ou de serviço em uma assinatura. Não é possível criar um produto de assinatura gratuito, pois produtos de assinatura exigem cobrança automática.

As etapas para criar um produto de assinatura dependem da versão do seu site.

Atenção:

• Só é possível criar produtos por assinatura em um computador, não no App do Squarespace.
• Só é possível fazer o teste de pedido de produtos de assinatura após fazer upgrade para um plano pago
• A opção de transformar um produto em assinatura aparecerá em sites não qualificados, mas a opção de salvar as alterações clicando em Aplicar aparece apenas em sites qualificados.

Transforme um produto existente em um produto de assinatura

Transformar um produto existente em seu site em um produto por assinatura altera automaticamente o inventário para ilimitado, pois os produtos por assinatura não têm limites de estoque definidos. O número de estoque do produto original foi perdido.

Para transformar um produto existente em um produto de assinatura:

1. Edite o produto.
2. Clique em Assinaturas.
3. Edite os detalhes da assinatura.
4. Clique em Aplicar.

Como os produtos de assinatura são renovados?

As assinaturas mensais são renovadas no mesmo dia de cada mês.

Se uma assinatura mensal começa no dia 29, 30 ou 31, a data de renovação mudará quando o mês de renovação não tiver uma data correspondente. Por exemplo, uma assinatura mensal iniciada em 31 de agosto será renovada em 30 de setembro, e continuará a ser renovada no dia 30 de cada mês até fevereiro. Em fevereiro, renovará no dia 28 e continuará a renovar no dia 28 indefinidamente.

As assinaturas semanais são renovadas no mesmo horário e no mesmo dia de cada semana. Dependendo do banco do cliente e de quando a renovação acontecer, a cobrança pode aparecer um ou dois dias após a data de renovação exibida na confirmação do pedido.

Dica: matricule-se em nosso webinar "Dicas de design para aumentar as vendas da sua loja" para aprender como destacar seus produtos e impulsionar as vendas.

Como os clientes compram assinaturas?

Nota: o cliente só pode comprar um produto de assinatura por vez e não pode incluir outros tipos de produto na transação.

A forma como um produto de assinatura é exibido na sua loja depende da versão do seu site.

Faça uma renovação de assinatura

Quando a assinatura de um cliente for renovada, você receberá um e-mail com os detalhes do novo pedido e da assinatura do cliente. O pedido aparecerá como Pendente no painel de pedidos Produtos e serviços. Em seguida, você pode processar o pedido, adicionar informações de rastreamento e enviar ao cliente uma notificação de processamento do pedido.

Enviar avisos de renovação da assinatura

Você pode enviar aos seus clientes um e-mail de notificação de renovação 15 dias antes da data de renovação. O e-mail inclui o nome do produto, o preço, a data de renovação, a frequência da renovação e um link para fazer login na conta e gerenciar a assinatura.

Para ativar os avisos de renovação:

1. Abra o painel "Avisos ao cliente".
2. Clique em Produtos e serviços.
3. Clique em Pedidos de assinatura e depois em Renovação da assinatura.
4. Ative o botão Enviar aos assinantes.

Nota: assinaturas com até 11 semanas de validade (na renovação semanal) ou até dois meses de validade (na renovação mensal) não são elegíveis para e-mails de aviso de renovação.

O que acontece quando o pagamento de um cliente falha?

Quando o pagamento de um cliente falha, ambos recebem uma notificação por e-mail. O e-mail do cliente inclui um link para atualizar suas informações de cobrança.

Após cinco dias, há uma nova tentativa de cobrança; e uma última tentativa é feita cinco dias depois. Se o pagamento falhar pela terceira vez, o pedido e a assinatura serão cancelados e o cliente receberá um e-mail.

Os clientes podem atualizar as informações de pagamento no painel Assinatura na conta de cliente. Você pode personalizar esses e-mails no painel de notificações do cliente.

O pagamento de um cliente pode falhar devido a um problema com a forma de pagamento dele ou com a sua conta de processador de pagamentos.

Dica: se o banco de um cliente estiver na Índia, a renovação da assinatura poderá falhar se ele não tiver autorizado pagamentos recorrentes por meio do banco. Para resolver, ele precisará atualizar o cartão de crédito de cobrança na respectiva conta do cliente.

Próximos passos

• Promova seus novos produtos de assinatura com as Campanhas por e-mail do Squarespace. Crie listas de e-mails ou campanhas por e-mail automatizadas para enviar e-mails de marketing para os clientes após uma compra.
• Se você vende somente assinaturas, oculte o ícone do carrinho de compras no seu site.
• Para direcionar mais tráfego para o seu site, adicione descrições de SEO aos seus produtos. Isso ajuda os buscadores a indexar seu site corretamente, facilitando para que as pessoas encontrem seu conteúdo on-line.
• Divulgar os produtos aos seguidores e atrair novos clientes com a venda dos produtos no Facebook e Instagram.

E se eu vincular outra conta do processador de pagamentos à minha loja?

Se você vincular a conta de outro processador de pagamentos, os clientes terão que se recadastrar nos seus produtos de assinatura.

Posso alterar a frequência com que uma assinatura é renovada?

Sim. Para alterar a frequência de renovação de uma assinatura apenas para futuros assinantes, edite o produto.

Para alterar a frequência de todos os assinantes atuais e futuros, descontinue o produto de assinatura e adicione um novo produto à sua loja com a nova frequência de renovação.

O cliente pode pular uma renovação?

Não. Se um cliente quiser ignorar uma renovação, você pode cancelar o pedido pendente dele após ele ser feito. Você também pode atrasar a próxima renovação da assinatura dele para enviar todas as renovações agendadas para uma data posterior.

O cliente pode pausar sua assinatura?

Se um cliente quiser pausar a assinatura, você poderá postergar a próxima renovação de assinatura para ele.

Posso ver o número total de assinaturas ativas?

Não. Não é possível visualizar o número de assinaturas ativas. Você só pode ver os detalhes do pedido de assinatura individual.

O que acontece com as assinaturas se meu site for cancelado ou vencer?

Se o seu site for cancelado ou vencer, as assinaturas ativas serão canceladas imediatamente e os clientes receberão um e-mail de cancelamento de assinatura. Se você reativar o site, os clientes precisarão assinar novamente para continuar com as assinaturas.

Posso oferecer diferentes frequências de renovação para o mesmo produto?

Sim. Para oferecer diferentes frequências de renovação, selecione compra avulsa ou assinatura como a opção de compra, então clique em Adicionar frequência em Frequência.

O cliente pode aplicar um desconto a um produto de assinatura?

Sim. O desconto pode ser aplicado ao primeiro ou a todos os pagamentos de renovação de assinatura.

Como posso criar um teste gratuito para o meu produto de assinatura?

Para criar uma avaliação gratuita, adicione um desconto de 100% ao primeiro pagamento da assinatura. Ao usarem o desconto na assinatura do produto, os clientes ganham a primeira parcela gratuitamente.

O cliente pode comprar uma assinatura com um vale-presente?

Não. O vale-presente não pode ser usado para adquirir um produto de assinatura.

As integrações de API do Commerce funcionam com produtos de assinatura?

Sim, as integrações do Commerce ainda funcionam com produtos de assinatura.

O ShipStation funciona com produtos de assinatura?

Pode. Como cada renovação de assinatura cria um novo pedido, você pode usar o ShipStation para gerenciar o envio desses produtos.

Eu uso um serviço de terceiros para gerenciar assinaturas. Como posso migrar para o Squarespace?

Sim. Você pode trocar de um serviço de terceiros, como Moonclerk ou PayWhirl, para gerenciar assinaturas no Squarespace