Tudo sobre a retenção temporária dos fundos no seu Squarespace Payments.

O que é uma reserva?

Reserva é a retenção temporária de parte dos fundos da sua empresa por um período predeterminado. A reserva se destinam a cobrir quaisquer perdas antecipadas que possam resultar da atividade de processamento de uma empresa.

O reembolso e o estorno dos clientes são retirados diretamente do saldo da reserva. Esses fundos servem para proteger você de imprevistos na liquidação.

Quanto uma transação é reembolsada ou contestada, parte correspondente da reserva é imediatamente liberada e usada para cobrir o reembolso ou a contestação. Os fundos são totalmente liberados no fim do período da reserva se não forem necessários nas contestações ou reembolsos.

São três os tipos de reserva:

• Reserva fixa: em cada nova transação, uma porcentagem fixada dos fundos é retida até uma data especificada. Na data da liberação, os fundos reservados vão para o saldo da sua conta Squarespace Payments e disponibilizados no repasse seguinte.
• Reserva rotativa: em cada nova transação, uma porcentagem fixada dos fundos é retida em uma base contante. À medida que uma transação passa do prazo, todos os fundos reservados para ela é liberado para o saldo da sua conta e disponibilizados no repasse seguinte.
• Retenção avulsa de reserva: uma determinada quantia é transferida do saldo da sua conta para o saldo da reserva, com um prazo definido.

Por que as reservas são necessárias?

A reserva pode ser depositada na sua conta para mitigar potenciais riscos e perdas que você possa ter enquanto faz negócios. Há vários motivos para isso:

• Janela de entrega ou ciclo de cobrança mais longo do que a média.
• Uma grande quantidade de pedidos de clientes não processados.
• Um grande número de contestações de pagamento ou reembolsos emitidos.
• Um aumento repentino no volume de processamento de pagamentos.

Reduzindo os riscos

Confira algumas maneiras de evitar as contestações e, em geral, manter sua empresa em boas condições:

• Monitore a atividade geral das contestações no painel "Finanças".
• Resolva imediatamente as contestações.
• Implemente medidas para proteger sua empresa da fraude nos pagamentos.
• Deixe claros e acessíveis aos clientes, no site, seus termos para envio, política de devolução, política de reembolso e qualquer garantia de devolução do dinheiro.
• Mantenha um registro completo das notas fiscais, contratos e comprovantes dos envios. No caso de produtos e serviços digitais, mantenha um registro dos acessos ou uma documentação que vincule o uso aos clientes.
• Ofereça um meio simples para os clientes entrarem em contato em caso de problemas com um produto ou serviço.
• Informe os clientes sobre quaisquer atrasos na entrega de um produto ou serviço.

Termos e notificações de reserva

Antes que uma reserva seja depositada em conta, você receberá um e-mail de customercare@squarespace.com com a linha de assunto "Squarespace Payments: aviso sobre reserva de conta".

Este e-mail fornecerá as seguintes informações:

• Termos de reserva
• Porcentagem dos fundos que será retido
• Período de tempo para o qual a reserva será aplicada

Você será avisado via e-mail de customercare@squarespace.com com a linha de assunto "Squarespace Payments: aviso sobre reserva de conta" quando ocorrer uma das seguintes ações:

• Uma reserva é depositada em conta.
• Uma reserva venceu ou foi excluída da sua conta.
• Uma alteração é feita na configuração da reserva (como montante ou data de vencimento).

Vencimento da reserva

Alguns dias antes do vencimento de uma reserva, analisaremos sua conta para determinar se a reserva deve ser excluída, reduzida ou aumentada. A decisão de atualizar a reserva depende da saúde financeira da sua empresa, do número de reembolsos e contestações na conta e de outros fatores.

Prorrogação da reserva

Após a análise, se sua conta ainda tiver um alto nível de risco, poderemos prorrogar a reserva sobre ela.

Encontrando informações sobre sua reserva

Você pode conferir os detalhes sobre a reserva no e-mail de "Aviso sobre reserva de conta" que você receber. Essas informações incluem:

• O total de fundos retidos na reserva.
• Quando os ‌fundos da reserva serão liberados.
• A porcentagem de encargos recebidos depositada na reserva; e o montante reservado em uma transação específica.
• No caso de estorno ou reembolso, a porcentagem que veio das reservas em relação ao saldo disponível no Squarespace Payments.

Precisa de mais ajuda?

Para mais ajuda, responda ao e-mail de aviso sobre reserva de conta que você recebeu de customercare@squarespace.com.