Corrija problemas comuns que podem afetar seus registros DNS.

Se você tiver problemas nos seus registros DNS, siga este guia.

O registro não está salvando

Há alguns motivos para o registro não ser salvo quando você tenta adicioná-lo. Siga os passos abaixo com base no que você vê ao tentar salvar o registro.

Substituir valores de marcador

Ao adicionar um registro personalizado, troque os valores no espaço reservado em cinza nos campos "Host" e "Dados". Os espaços reservados para sua referência e não valem nada. Se você adicionar o registro sem trocar os dados nesses dois campos, o registro não será salvo.

O campo Prioridade é opcional.

Verifique o campo Host para ver se há o formato correto

Aqui estão alguns cenários comuns que o senhor pode encontrar ao verificar o campo Host:

• Ao adicionar registros personalizados, o nome do seu domínio será adicionado automaticamente após qualquer valor em Host. Exemplo: se o seu provedor pedir que você use o valor "email.seudominio.com" em Host, basta informar o e-mail no campo Host. O Squarespace adicionará .seudominio.com automaticamente, mesmo que não esteja visível no painel.
• Se o provedor pedir para você informar o domínio sem nenhum valor na frente, como "seudominio.com", inclua @ no campo Host.

Nota: Não é possível digitar dois CNAMEs com o mesmo valor de Host.

• Se você receber a mensagem "Este host já está em uso", é porque está adicionando informações a um campo "Host" já usado por outro campo "Host". Exemplo: ao tentar adicionar "www" ao campo "Host" de um registro CNAME e um registro TXT, os registros não serão salvos. O domínio pode ter apenas um registro com "www" como host. Para corrigir, considere editar o campo "Host" do registro que será adicionado para que não haja conflito.

Mensagem de erro: endereço IP ou nome de host inválido

Essas mensagens de erro significam que as informações no campo "Dados" não estão no formato correto. Se aparecer a mensagem "endereço IP inválido" ou "erro no nome do host", confira no campo "Dados" se as informações estão corretas. Exclua os pontos no fim do valor, pois nosso sistema não salva registros formatados dessa maneira.

Mensagem de erro: não foi possível salvar o registro porque ele entra em conflito com um registro existente

Essa mensagem de erro significa que você precisa checar se há registros conflitantes. Você talvez tenha a mesma string de informações aparecendo em vários lugares. Confira as configurações de DNS já existentes. Para corrigir, edite ou apague os registros atuais do domínio. Você também pode alterar o registro personalizado a ser adicionado para que ele não entre em conflito.

Para localizar e apagar os registros conflitantes:

1. Abra o painel de controle dos domínios.
2. Clique no nome do domínio. Se você tiver mais de um domínio Squarespace, deverá gerenciar os registros DNS separadamente.
3. Clique em DNS e depois em Configurações DNS.
4. Role para baixo até Registros personalizados.
5. Nos registros DNS, veja se eles usam os mesmos valores do registro que você quer adicionar às configurações de DNS.
6. Passe o cursor sobre o registro a ser apagado e clique na lixeira vermelha.
7. Clique em Salvar para apagar os registros conflitantes das suas configurações.
8. Clique em Adicionar registro para adicionar um registro personalizado.
9. Clique em Salvar para adicionar o registro personalizado às suas configurações. Pode levar de 24 a 72 horas para que os servidores de nomes comecem a funcionar corretamente.

Não é possível alterar o campo Prioridade

Você só pode editar o campo "Prioridade" ao criar registros MX ou SRV personalizados. Ao adicionar outro tipo de registro personalizado, o campo "Prioridade" aparece, mas você não pode clicar nele.

Mensagem de erro nos registros AAAA: não é um endereço IPv6 válido

Ao adicionar um registro AAAA, veja se você adicionou a versão totalmente expandida do endereço IPv6 ao campo Dados. Você saberá se está usando um endereço reduzido se aparecer o erro "Não é um endereço IPv6 válido" nos registros DNS; ou se aparecerem dois pontos duas vezes no endereço em vez de apenas um.

Confira abaixo um exemplo de ambas as versões do mesmo endereço IPv6: 

• Endereço incorreto e encurtado: 2620:12 a:800::3
• Endereço correto, expandido: 2620:12a:8000:0:0:0:0:3

Mensagem de erro: informe dados válidos para o alias

Esse erro pode ocorrer por dois motivos: o registro DNS tem mais de 255 caracteres; ou há um caractere extra em alguma string de texto.

Para corrigir:

1. Se os registros DNS tiverem mais de 255 caracteres, siga nossas etapas para dividir os registros em strings mais curtos. Em seguida, adicione cada string às suas configurações de DNS.
2. Veja se há erros de digitação nas configurações de DNS e se há caracteres extras no fim da string de texto. Esse erro às vezes ocorre, por exemplo, se houver um "." no fim do string de texto. Apague os caracteres extras e tente adicionar o registro novamente.
3. Se ainda tiver problemas, fale conosco, e investigaremos.

Meus registros DNS têm mais de 255 caracteres

Na maioria dos casos, os registros DNS têm um limite de 255 caracteres. Para adicionar mais de uma string de caracteres em um registro DNS, divida os registros em strings menores. Você pode usar qualquer ferramenta divisora de registros DNS on-line para fazer isso automaticamente para você.

Para dividir manualmente um registro DNS longo, siga o exemplo abaixo.

Confira um registro TXT com mais de 255 caracteres:

v=EXAMPLE; k=rsa; p=MIIBIjANBabcdefgG9w0ABCDEFGHIJKMIIBCgABCDEFGpABCDFGnA12BzPUV46P3GeOoK2tAB1OCd2iefghi4JkLmnoPQ+EFGnA12BzPUV46P3GeOoK2tAB1OCd2iefghi4JkLi4JkLmnoPQ+3aBc1DEFGHIP12eAB!YJ/ABZfCDmnoPQ+3aBc1DEFGHIP12eAB!YJ/ABZfCDJk2LMNoP12eAB!YJ/ABZfCDuJE4HclTjAjrZkFAAhaHdAAA

Para adicionar o registro TXT às configurações de DNS, divida o registro em várias strings com menos de 255 caracteres, conforme abaixo:

v=EXAMPLE1; k=rsa; p=MIIBIjANBabcdefgG9w0ABCDEFGHIJKMIIBCgABCDEFGpABCDFGnA12BzPUV46P3GeOoK2tAB1OCd2iefghi4JkLmnoPQ+EFGnA12BzPUV46P3GeOoK2tAB1OCd2iefghi4JkLi4JkLmnoPQ+3aBc1DEFGHIP12eAB!

YJ/ABZfCDmnoPQ+3aBc1DEFGHIP12eAB!YJ/ABZfCDJk2LMNoP12eAB!YJ/ABZfCDuJE4HclTjAjrZkFAAhaHdAAA

Para adicionar um registro TXT por vez, siga os passos acima; repita os passos para adicionar as strings restantes de caracteres.

Receba mais ajuda

Nosso suporte para registros DNS é limitado. Podemos mostrar onde adicionar os registros às suas configurações de DNS. Não prestamos consultoria técnica sobre registros DNS nem damos informações sobre como os registros DNS funcionam com outros serviços.

Se precisar de mais ajuda, procure um colega na seção "Domínios" do Squarespace Forum ou contate o serviço que você quer vincular — use nossa mensagem de exemplo.