Na finalização da compra, ofereça aos clientes opções flexíveis, como pagamento a prazo por produtos.

Com o Klarna, os clientes podem parcelar a compra graças a opções flexíveis de pagamento na finalização da compra. Esse recurso funciona tanto se você processa os pagamentos no Squarespace Payments quanto no Stripe. Clientes selecionados verão o botão "Klarna" na sua página de finalização de compra e poderão fechar a compra com as informações salvas no Klarna.

No momento, os clientes não podem usar o Klarna para pagar por assinaturas, doações, produtos digitais e acesso a conteúdo monetizado, como o site para membros.

Ative ou desative o Klarna no painel de finalização de compra

É importante observar que a moeda da sua loja deve corresponder à moeda local do país que você escolheu em sua conta do Squarespace Payments ou do Stripe. Por exemplo, se você for um vendedor com uma conta Stripe canadense e definir a moeda da sua loja como USD, não será possível usar o Klarna. 

Para ativar ou desativar o Klarna, clique na aba Squarespace Payments ou Stripe abaixo para ver os detalhes da sua configuração.

Verifique sua elegibilidade para usar o Klarna

A sua elegibilidade para oferecer Klarna na finalização de compra depende da localização da sua empresa e da solução de pagamento que você utiliza. Clique na aba Squarespace Payments ou Stripe abaixo para ver os detalhes da sua configuração.

Restrições

Além dos setores e empresas incluídas na lista Empresas proibidas e restritas, as seguintes organizações não podem usar o Klarna:

• Instituições de caridade
• Organizações, partidos e movimentos políticos
• Organizações business-to-business (B2B)

Aparelhos e browsers aceitos

Os compradores podem usar o Klarna nos seguintes aparelhos e browsers:

• Computador: Chrome ou Safari
• Smartphone e tablet Android: Chrome
• iPhone e iPad: Chrome ou Safari

Saiba na documentação do Google e do Stripe.

Taxas do Klarna

As taxas são cobradas imediatamente após uma transação bem-sucedida e são deduzidas do total do seu repasse. As taxas do Squarespace Payments e do Stripe variam ligeiramente. Clique na aba Squarespace Payments ou Stripe abaixo para ver os detalhes da sua configuração.

Como os clientes pagam com o Klarna na finalização de compra

Os clientes que pagarem com o Klarna serão direcionados para o site do Klarna para escolher a opção de pagamento. Após seguirem as instruções, eles retornarão ao seu site para finalizarem o pedido. O Klarna oferece opções de pagamento com base no endereço para cobrança do cliente e no montante total da transação.

Aprovado o pagamento, o montante total do pedido (excluindo as taxas) será imediatamente transferido para o saldo do seu Payments. O Klarna se encarregará de cobrar do cliente, incluindo as futuras parcelas, se houver.

Se a transação de um cliente no Klarna falhar, ela será automaticamente cancelada dentro de 24 horas. Ele talvez receba um e-mail da Klarna sobre o cancelamento ou sobre o vencimento do pedido. Pagamentos com falha não aparecem no painel "Pedidos". Saiba mais em "Pagamentos com falha dos clientes".

Atenção:a a aprovação do Klarna está sujeita a critérios e limites de transação. Nem todos os clientes se qualificam para o valor máximo do pedido. O Squarespace não controla as decisões nem os limites do Klarna. Confira os detalhes na documentação do Klarna.

Opções de pagamento do Klarna

As opções de pagamento que o Klarna disponibiliza aos seus clientes variam de acordo com o país e o montante da transação. O Klarna dá as seguintes opções de pagamento:

• Parcelamento: os clientes parcelam em três ou quatro vezes sem juros.
• Financiamento: os clientes têm até 36 meses para pagar (sujeito a juros).
• A prazo: os clientes pagam o montante integral 30 dias após a data da compra.
• À vista: os clientes pagam imediatamente com um cartão registrado, via débito bancário ou por transferência bancária.

Confira as transações no Klarna

Os pedidos no Klarna aparecem nos painéis Payments e Doações. No momento, esses pagamentos não são diferenciados de outras transações com cartão, mas você pode conferir esses pagamentos no seu processador de pagamentos. Saiba mais em "Gerenciando as transações" ou "Gerenciando as doações".

Dica: se não aparecer a opção "Klarna" na finalização da compra, veja se o total do pedido é superior a US$ 0,00.

Teste uma transação no Klarna

Para fazer um pedido de teste com o Klarna e ver como os clientes o usam, finalize a compra na sua loja ou faça uma doação pelo Chrome no PC ou aparelho Android.  

Haverá cobrança no cartão de crédito que você vinculou ao Klarna, mas é possível cancelar e reembolsar o pedido ou doação para excluir essa cobrança. O teste está sujeito a uma taxa de transação não reembolsável do Squarespace Commerce.

Limitações

Ao usar o Klarna, lembre-se destas limitações:

• Produto de assinatura: não é possível usar o Klarna.
• Envio grátis: o Klarna não oferece envios com gratuidade limitada a determinadas opções de envio. Para resolver, aplique o desconto a todas as opções de envio ou ofereça envio grátis com uma opção de envio com taxa fixa. Para limitar a opção de taxa fixa gratuita a produtos específicos, use os perfis de processamento.
• Retirada no local: o Klarna mostra o endereço do comprador mesmo quando é selecionada a opção de retirada no local, o que pode confundir os clientes. Recomendamos trocar o nome dos métodos de retirada por um texto claro ("Retirada em Copacabana" em vez de apenas "Copacabana"). 
• Formulário personalizado: você precisa preencher todos os formulários necessários antes de selecionar o Klarna. Se o formulário for ignorado, talvez ele seja solicitado a preenchê-lo antes de continuar a finalização da compra.
• Site para membros:  não é possível vender acesso a conteúdo monetizado, como sites para membros.

Envios

Para ser coberto pelo programa, o Klarna exige alguns critérios nos envios. Saiba mais sobre o programa de proteção ao comerciante na central de ajuda do Klarna.

Gestão de contestações

A contestação ocorre quando um cliente contesta uma transação junto ao banco dele. O Klarna cobra as contestações decorrentes de fraude do cliente ou de inadimplência nas parcelas, desde que você siga a política de envio do Klarna. Os clientes podem abrir uma contestação até 180 dias após a transação original. Saiba mais em "Gerenciando contestações no Squarespace Payments".

Reembolse uma transação do Klarna

Você tem até 180 dias após a conclusão do pagamento para reembolsar as cobranças com o Klarna. O Klarna cancela os pagamentos restantes da cobrança em questão e devolve o montante já pago ao cliente. Os reembolsos geralmente levam de 5 a 7 dias úteis para serem concluídos, mas podem demorar mais, dependendo da instituição financeira do cliente e do tipo de compra. O Klarna aceita reembolsos totais e parciais. Saiba mais sobre a emissão de reembolsos em "Gerenciando as transações".