Saiba por que os pagamentos de renovação da conta falham e como corrigir o problema para manter sua assinatura ativa.

Se o pagamento de renovação falhar, enviaremos um e-mail para o endereço registrado na conta. Sua assinatura continuará ativa durante um período de carência enquanto tentamos cobrar a forma de pagamento cadastrada. Você pode corrigir a maioria dos erros ao atualizar seu cartão.

Tente também: Atualize suas informações de cobrança, Meu site está com pagamento em atraso e Por que meu cartão foi recusado na finalização de compra?

Corrija um erro de falha de pagamento

Um pagamento pode falhar devido ao cartão ou ao banco. Você pode corrigi-lo dependendo da mensagem de erro.

Erro: seu banco recusou a cobrança

Se o seu cartão estiver ativo e tiver fundos suficientes, entre em contato com seu banco. Depois de solucionar a questão, tente pagar novamente ou use outro cartão. Embora não possamos resolver cobranças recusadas diretamente, seu banco pode gerenciá-las para você.

Erro: Seu cartão expirou

Se o seu cartão expirar antes da data de renovação, atualize a sua forma de pagamento para evitar falhas no pagamento. Após atualizar a forma de pagamento, processaremos automaticamente qualquer saldo em atraso. Para alterar o plano de cobrança, quite primeiro as faturas não pagas na sua conta.

Erro: Sua conta bancária não tem fundos

Se o seu cartão de débito não tiver fundos suficientes, o pagamento da renovação não será processado. Tentaremos fazer a cobrança novamente nos próximos dias. Para corrigir o problema, adicione fundos à sua conta.

Erro: Pagamentos SEPA com falha

Se você assinou com o SEPA e a renovação falhar, não tentaremos processar o pagamento novamente. Saiba como corrigir problemas de pagamento SEPA.

Erro: Alteração de política do Reserve Bank of India

Se o seu banco estiver na Índia e o pagamento da renovação falhar, atualize suas informações de cobrança e crie uma nova autorização eletrônica para cada site. Se isso não funcionar, entre em contato com seu banco.

O que acontece com minha assinatura após o pagamento da renovação falhar?

Se o pagamento da renovação falhar, sua assinatura continuará ativa enquanto tentamos cobrar seu cartão novamente.

Acuity Scheduling

O status da sua assinatura muda para em atraso. Se ainda não conseguirmos processar seu pagamento após o período de carência de 15 dias, sua assinatura vence e os clientes não poderão marcar horários.

Domínios

Seu domínio continua ativo, mas, se não conseguirmos processar seu pagamento após o período de carência de 15 dias, ele expirará e será desconectado do seu site. Você terá mais 30 dias para renovar o domínio pelo Squarespace antes de o liberarmos de volta para o registrador.

Campanhas de e-mail

Sua assinatura fica “em atraso”. Se ainda não conseguirmos processar seu pagamento após o período de carência de 15 dias, sua assinatura expirará e você poderá fazer uma nova assinatura.

Google Workspace

O status da sua conta do Google Workspace mudará para "em atraso". Se ainda não conseguirmos processar seu pagamento após o período de carência de 14 dias, suspenderemos sua conta do Google Workspace. Você não poderá mais acessar sua caixa de entrada. Você terá mais 40 dias para renovar sua conta pelo Squarespace antes dela ser transferida para o Google.

Site

O site fica “em atraso”. Se não conseguirmos processar seu pagamento após o período de carência de 15 dias, seu site expira.

Analise avisos por e-mail de pagamentos com falha

Se ocorrer uma falha no pagamento de uma das assinaturas do seu site, enviaremos um e-mail para você com uma das seguintes linhas de assunto:

Como faço para adicionar um novo cartão?

Para adicionar um novo cartão de crédito para cobrança, siga estes passos. Só é permitido um cartão de crédito registrado por site.

Atualizei o cartão de crédito. O pagamento foi concluído?

Assim que você atualizar o cartão de crédito, cobraremos automaticamente qualquer saldo em atraso. Talvez você também precise reativar manualmente seu site, domínio ou conta do Google Workspace.

Quando é efetuado o pagamento da minha renovação?

O pagamento da renovação cobre a duração do ciclo de cobrança da sua assinatura.

Websites

Verifique sua assinatura para saber o ciclo de cobrança e a próxima data de renovação. Para mudar para um plano mensal ou anual, atualize seu cartão de crédito e altere o ciclo de cobrança. Dependendo da sua assinatura, este pagamento cobre o próximo mês ou ano.

Domínios, Campanhas por e-mail e Google Workspace

As assinaturas do domínio são renovadas anualmente, a menos que você inclua anos adicionais ao seu cadastro. As assinaturas das Campanhas por e-mail e do Google Workspace são renovadas no ciclo de cobrança que você escolheu ao se cadastrar.

Recebi um e-mail de falha na cobrança, mas cancelei a assinatura.

Se você receber um e-mail de falha de cobrança mesmo após cancelar uma assinatura, você pode ter outras assinaturas ativas na sua conta. Faça login no seu painel da conta para conferir as assinaturas ativas restantes.

Como todas as assinaturas do Squarespace são independentes, cancele cada uma individualmente.