O meu site está desativado?

Etapas que você pode seguir caso seu site não seja exibido.

Ultima atualização 31 de Dezembro de 2024

Se o seu site não estiver sendo carregado, use estas dicas de solução de problemas para resolver problemas comuns e colocar seu site on-line novamente.

Se o seu site estiver on-line, mas lento, consulte "Meu site está lento". Se você ainda precisar de ajuda, fale conosco. 

Anotação

as etapas neste guia são para as versões 7.0 e 7.1 do Squarespace. Se você estiver usando o Squarespace 5, nossa plataforma legada, visite Meu site está inativo. Para saber em qual plataforma você está, visite Squarespace 5 versus versões mais recentes.

Assista a este vídeo

Acesse status.squarespace.com

Se o seu site não estiver carregando, pode ser um problema em todo o sistema, que estamos corrigindo. Para atualizações, consulte nossa página "Status". Você pode se cadastrar para receber as atualizações do status por SMS ou e-mail. Para isso, clique em Cadastrar atualizações na página "Status".

Enquanto nos esforçamos para oferecer 100% de tempo de atividade e disponibilidade, às vezes sofremos interrupções. Quando isso acontece, somos rápidos em responder e fazer tudo o que pudermos para restaurar o serviço.

Se todos os serviços do Squarespace estiverem funcionando, verifique seu site para saber os problemas abaixo.

Verifique se é um problema de domínio

Se o seu site não estiver sendo carregado quando você inserir seu domínio personalizado, tente abrir o site inserindo seu domínio integrado, que termina em .squarespace.com.

Se o seu site for aberto usando seu domínio integrado, isso sugere que há um problema com seu domínio personalizado.

Domínios de terceiros (externos)

Se o seu domínio for gerenciado por um provedor terceirizado (como GoDaddy, 1&1 ou Hover):

Domínios Squarespace

Se você registrou um domínio pelo Squarespace; ou se ele foi transferido do Google ou de outro provedor:

  • Confirme se o seu domínio registrou os padrões do site nos suas configurações de DNS. Se não, use a predefinição "Padrões do site" para adicioná-los.
  • Verifique em seu domínio se você o registrou recentemente ou alterou suas informações de contato. Se você não verificar seu domínio dentro de 15 dias, ele será temporariamente suspenso. Se o seu domínio for suspenso, o site pode não ser carregado no seu domínio.
  • Seu domínio pode ter expirado. Siga estas etapas para reativar seu domínio.

Reativar seu site expirado

Se o seu site vencer, aparecerá a mensagem "Site vencido" quando você o acessar a partir de um dos seus domínios. O site vence quando não conseguimos autorizar o pagamento automático ou se a renovação automática estiver desativada.

Para colocar seu site novamente on-line, reative-o.

Se o site errado estiver aparecendo

Como você pode criar mais de um site Squarespace em uma conta, é possível confundir os domínios associados a cada um deles. Isso faz parecer que o site está fora do ar, mas não deve ser o caso.

  • Se o site errado for carregado no seu domínio personalizado, o domínio poderá estar conectado a um site diferente. Para resolver o problema, mova o domínio para o site certo.
  • Se o site errado aparecer ao acessar seu domínio squarespace.com integrado, siga os passos abaixo para encontrar o site desejado. O mais provável é que o site não tenha caído, e você só acessou outro:
  1. Faça login.
  2. Vá para o Menu Inicial, role para baixo e clique em sua imagem de perfil ou iniciais.
  3. Uma grade exibe todos os sites conectados ao seu perfil. Você pode ver a imagem de visualização, o título, o domínio principal e o status da conta de cada site.
  4. Busque o site que você precisa. Você pode buscar pelo título do site ou nome do domínio.
  5. Clique na imagem de visualização de um site para abrir sua página de login.

Dica

se você fez upgrade o site errado, siga este guia para cancelar o serviço e fazer no site correto.

Fale conosco

Após seguir este guia, se o seu site não carregar, fale conosco. Responderemos o quanto antes.

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