Analise com que frequência os clientes adicionam produtos ao carrinho e saem sem concluir uma compra.

Utilize o painel de carrinho abandonado para entender por que os clientes não concluem uma compra ou para analisar a receita recuperada com o envio de e-mails de carrinho abandonado.

O painel de análise de carrinho abandonadosestá disponível nos seguintes planos de site:

• Planos atuais: Básico, Essencial, Plus e Avançado
• Planos legados - Business, Commerce Básico e Commerce Avançado

Que dados aparecem no meu painel de análise de carrinho abandonado?

Consulte os pontos de dados aos quais você tem acesso no painel de análise de carrinho abandonado, com base no plano do seu site.

Saiba mais sobre os diferentes planos de cobrança de sites e como atualizar seu plano.

Revisar o painel Carrinho abandonado

Para analisar seus dados de carrinho abandonado:

1. Abra o painel "Analytics".
2. Clique em Vendas.
3. Clique em Carrinho abandonado.
4. Clique no menu suspenso de intervalo de datas no topo do painel para filtrar os resultados por período. Os dados disponíveis são a partir de janeiro de 2014.

Analise os dados no painel de carrinho abandonado.

Analise o funil para rastrear o caminho típico que os clientes percorrem do abandono à compra. Há cinco etapas no funil, representadas por uma coluna no gráfico:

1. Carrinhos
2. Abandonados
3. Recuperáveis
4. Enviados por e-mail
5. Recuperados

Carrinhos

A coluna Carrinhos rastreia o número total de visitas em que um cliente adicionou pelo menos um item ao carrinho.

• O carrinho de cada cliente conta uma vez, independentemente de quantos itens foram adicionados ou se concluiu o pedido.
• Caso o cliente remova todos os produtos do carrinho, este continuará sendo contabilizado.
• Se um visitante concluir seu pedido e iniciar um novo carrinho, esse novo carrinho será contado separadamente.
• Ao comparar dados no mesmo intervalo de datas, o número de Carrinhos deve ser igual ao de Adicionado ao carrinho no Funil de vendas, com algumas exceções.

Abandonados

A coluna Abandonados rastreia o número de clientes que adicionaram pelo menos um produto a um carrinho, mas não concluíram o pedido em 24 horas. Se esse número for alto, visite Reduza o abandono de carrinho na sua loja.

• Nós só marcamos carrinhos como abandonados após 24 horas.
• Se você selecionar Hoje no menu suspenso do intervalo de datas, os dados abandonados não aparecerão porque ainda não passaram 24 horas.

Recuperáveis

Os dados recuperáveis estão disponíveis a partir de 15 de setembro de 2016.

A coluna Recuperável registra os clientes que:

• Adicionou um produto ao seu carrinho
• Iniciaram uma sessão na Conta de Cliente ou informaram um endereço de e-mail na finalização da compra
• Não concluíram a compra dentro de 24 horas

Esses clientes estão qualificados para receber um e-mail de carrinho abandonado.

Enviados por e-mail

A coluna Enviado por e-mail acompanha clientes que:

• Atendem a todos os critérios para recuperação
• Recebeu um e-mail de carrinho abandonado

Este número deve ser sempre ≤ (igual ou menor que) Recuperável. Não rastreamos se os clientes abriram o e-mail. O número Enviado por e-mail pode ser menor que o número Recuperável se:

• Um cliente cancelou a assinatura de seus e-mails.
• Itens no carrinho estão esgotados.

Recuperados

A coluna Recuperados representa os carrinhos abandonados que resultaram em uma compra concluída e a receita associada. Ela rastreia clientes que:

• Atendem a todos os critérios para recuperação
• Normalmente receberam um e-mail de carrinho abandonado
• Concluíram a compra

Observação: os visitantes que abandonaram e depois concluíram seus pedidos sem receber ou clicar no e-mail do carrinho abandonado são contabilizados neste total.

Acompanhe a taxa entre as etapas do funil

As porcentagens entre colunas são as taxas de clientes que se mudaram para a próxima etapa.

Por exemplo, na captura de tela a seguir, dos 4.674 carrinhos, 79% foram abandonados.

Monitore as alterações em carrinhos abandonados e sua recuperação

Na metade inferior do painel, há um gráfico de linhas que acompanha as mudanças nos carrinhos abandonados e sua recuperação ao longo do tempo. Ao passar o cursor sobre qualquer ponto do gráfico, os dados referentes a um período específico são exibidos. Clique no menu suspenso Diário para alterar a escala de tempo. As opções de escala de tempo dependem do número de pontos de dados disponíveis.

Observação: o recurso de gráfico de linhas não está disponível no app do Squarespace.

Este gráfico pode ajudar você a:

• Identificar se as alterações na loja afetam as taxas de abandono ou recuperação de carrinho, por exemplo, caso altere o assunto do e-mail de recuperação de carrinho abandonado. Faça o acompanhamento das alterações importantes no conteúdo para analisar como seus dados respondem.
• Acompanhar quantos e-mails de carrinho abandonado foram enviados por dia.

O que não está incluído no painel de carrinho abandonado

O painel de carrinho abandonado não inclui pedidos de teste, produtos de assinatura ou filiações a sites para membros.

Por que os dados do funil de vendas e do carrinho abandonado podem ser diferentes

Se você não ativar a compra expressa, Adicionado ao carrinho na Análise do funil de vendas e Carrinhos na Análise de carrinhos abandonados devem ser idênticos quando você usa o mesmo intervalo de datas. Ambos representam clientes que adicionaram pelo menos um produto ao carrinho.

No entanto, dependendo do período que você está visualizando, o carrinho do cliente pode contar em um painel e não no outro. Por exemplo, um visitante acessa o seu site às 23h50 do dia 31 de dezembro, mas não adiciona um item ao carrinho até as 12h05 do dia 1º de janeiro. O Funil de vendas registra isso em dezembro, quando a visita começou. O Carrinho abandonado registra isso em janeiro, quando o produto foi adicionado.

• No Funil de Vendas, Adicionado ao Carrinho é baseado no início de uma visita em que um cliente adicionou um produto a um carrinho.
• No Carrinho abandonado, Carrinhos baseia-se no momento em que um cliente adicionou um produto ao carrinho, independentemente de quando a visita começou.

A compra expressa afeta a análise de Carrinho abandonado?

Se você tiver a compra expressa ativada em seu site, os clientes vão direto para uma página de finalização de compra depois de clicar em um produto em vez de adicioná-lo a um carrinho primeiro. Embora seu site não tenha um carrinho, ainda rastreamos esses clientes:

• Carrinhos representa o número total de visitas em que um cliente iniciou a finalização da compra com um produto.
• Abandonado representa o número de clientes que iniciaram a finalização da compra, mas não concluíram o pedido dentro de 24 horas.

Alguns dados estão indisponíveis? 

Posso verificar as taxas de abertura do e-mail?

Não. No momento, não é possível verificar as taxas de abertura do e-mail de carrinho abandonado.

Posso acessar uma lista de endereços de e-mail de clientes que abandonaram a compra?

Por enquanto, não.

Por que Recuperáveis, Enviados por e-mail e Recuperados estão zerados?

Se o número na coluna Abandonados for maior do que zero e os outros estágios do funil forem zero, seu plano de cobrança não terá acesso a esses dados. Para começar a recuperar a receita e obter mais informações neste painel, migre para os planos Essencial, Plus ou Avançado.