Envie um e-mail aos clientes que abandonaram o carrinho. Nossa pesquisa mostra que isso dobra a chance de eles concluírem a compra.

O recurso "Recuperação de carrinho abandonado" envia automaticamente um lembrete aos clientes que adicionarem um produto ao carrinho e saírem sem concluir o pedido. O e-mail é enviado automaticamente 24 horas após o carrinho ser abandonado; assim, você continua o contato enquanto a sua loja ainda está na mente do cliente.

Este guia mostra como personalizar seu e-mail de carrinho abandonado e como identificamos as finalizações de compra abandonadas. Após configurar o e-mail, você pode monitorar abandonos e receitas recuperadas nas métricas.

A recuperação de carrinho abandonado está disponível nos planos Básico, Essencial, Plus, Avançado e Commerce Avançado. Saiba mais em "Escolhendo o plano certo no Squarespace".

Como funciona a recuperação de carrinho abandonado no Squarespace

• Um e-mail é enviado automaticamente 24 horas após um carrinho ou finalização de compra ser abandonado.
• Você pode personalizar o assunto, a mensagem, o cabeçalho e o rodapé do e-mail para corresponder à sua marca.
• Você pode personalizar seus endereços de e-mail “Responder para” e “De”, que valem para todos os avisos por e-mail ao cliente do seu site.
• O e-mail inclui um botão Concluir seu pedido, que leva a uma página Revisar carrinho.
• O e-mail vem desativado como padrão; portanto, só enviamos e-mails aos seus clientes com a sua permissão. Eles podem optar por não receber futuros e-mails de carrinho abandonado.

Os clientes que entrarem na respectiva conta de cliente receberão um e-mail de carrinho abandonado se abandonarem um carrinho com pelo menos um produto no estoque. Outros clientes receberão um e-mail de carrinho abandonado em um dos três casos:

• Um endereço de e-mail é informado no primeiro campo da finalização de compra.
• Eles fecham a página de finalização da compra sem concluir a compra.
• Pelo menos um produto no carrinho está em estoque.

Observação:

• Se o cliente fechar a página de finalização de compra e depois voltar para concluir a compra no mesmo navegador antes de o e-mail ser enviado, não enviaremos o e-mail.
• Nos produtos por assinatura, o e-mail de carrinho abandonado não é enviado.
• Nas assinaturas, o e-mail de carrinho abandonado não é enviado.

Informações Adicionais

Nenhuma outra informação (como nome ou cartão de crédito) é solicitada ou armazenada. Se voltar ao carrinho de compras abandonado, o cliente precisará inserir as informações novamente.

Personalize o e-mail

Para pré-visualizar e personalizar o e-mail:

1. Abra o painel central das automações.
2. Clique em Recuperar carrinhos abandonados.
3. Clique em Ação e depois em Editar e-mail na barra lateral.
4. Clique no conteúdo para personalizar ou clique em + em qualquer lugar do e-mail para adicionar novo texto, imagens, linhas ou espaçadores.
5. Clique em E-mail na barra lateral para personalizar a linha de assunto e o texto da prévia que aparece na caixa de entrada.

Para ver como o e-mail de carrinho abandonado aparece em uma caixa de entrada real, clique em Enviar teste e envie-o para você mesmo.

Ative a automação

Na hora de enviar o e-mail aos clientes, você pode ativar a automação:

1. Clique em Voltar no editor do e-mail para retornar à automação Recuperar carrinhos abandonados .
2. Clique em Ativar.

Como alternativa, você pode ativá-lo diretamente no painel central das automações. Para isso, clique em... ao lado de "Recuperar carrinhos abandonados" e depois clique em Ativar.

Atenção: o e-mail de carrinho abandonado não será enviado aos visitantes que abandonaram o carrinho antes de você ativar o recurso.

Acompanhe os resultados com análises

As métricas de carrinho abandonado mostram as tendências de abandono de carrinho e mede o sucesso dos seus e-mails de carrinho abandonado. Esse painel inclui um funil que mostra o caminho típico feito pelos clientes, do abandono à compra.

Como os clientes cancelam o cadastro

Para não receber mais os e-mails de carrinho abandonado, o cliente pode clicar em Cancelar cadastro na parte inferior do e-mail. O link e texto no e-mail não podem ser excluídos nem personalizados.

Desativar o e-mail

Para parar de enviar e-mails de carrinho abandonado, você pode desativá-los a qualquer momento no painel central das automações:

1. Abra o painel central das automações.
2. Clique em ... ao lado de Recuperar carrinhos abandonados.
3. Clique em Pausar.

Os e-mails de carrinho abandonado também são pausados automaticamente quando você edita o e-mail. Saiba mais sobre por que as automações podem não ser enviadas em "Enviando uma campanha automatizada".