Para ajudarmos você mais rápido, carregue uma captura de tela do problema ou do conteúdo do site a ser modificado.

Quando solicitar ajuda ao Squarespace, podemos pedir que você tire uma foto ou faça a gravação da sua tela e compartilhe conosco. Isso nos ajuda a ver o que você está vendo e entender melhor seu problema.

É possível tirá-la com os recursos internos do sistema operacional do seu aparelho ou com algum software instalado.

Dica: Faça uma captura de tela de toda a janela do navegador, incluindo a barra de endereços, a menos que um Consultor peça algo diferente. Ver o navegador inteiro pode nos fornecer um contexto útil sobre o problema.

Windows

Para fazer uma captura de tela:

1. Com o seu site na tela, pressione a tecla Windows + Print Screen ou PrtSc (geralmente próxima à parte superior direita do teclado).
2. Isso fará uma captura de tela de toda a tela, mesmo que você não veja isso acontecendo.
3. A imagem será salva na sua pasta Imagens > Screenshots.
4. Siga os passos abaixo para nos enviar a captura de tela.

Dica: no Windows Vista ou Windows 7, é possível usar a Ferramenta de Captura inclusa (em Iniciar > Acessórios > Ferramenta de Captura).

Mac OSX

1. Pressione ⌘ + Shift + 4 para capturar a área com a mira.
2. A captura de tela salva no seu computador como data de captura de tela time.jpg.
3. Siga os passos abaixo para nos enviar a captura de tela.

Atenção: nos sistemas Mac 9.x ou inferior, pressione ⌘ + Shift + 3 . Isso cria um arquivo no computador (geralmente chamado de picture1.png).

Chromebook

1. Pressione Ctrl + Shift + Switch Window (ou Ctrl + Shift + F5).
2. Capture a área com a mira.
3. A captura de tela é salva na pasta Downloads.
4. Siga os passos abaixo para nos enviar a captura de tela.

Dispositivos Móveis

iOS

Dependendo do problema, podemos pedir que você faça uma captura de tela estática ou um vídeo do que você está vendo com o registro de tela.

Para capturar a tela em um iPhone ou iPad:

1. Pressione e segure o botão Sleep/Lock e o botão Aumentar volume simultaneamente. Se estiver usando um dispositivo mais antigo, pode ser o botão Dormir/Bloquear e o botão Início. Dependendo do dispositivo, o botão Sleep/Lock poderá estar na parte superior ou no lado direito.
2. Quando a captura de tela for salva, a tela pisca.
3. Dependendo de seu dispositivo, sua captura de tela será salva no aplicativo Photos em Fotos Salvas ou Rolo da Câmera .
4. Siga os passos abaixo para nos enviar a captura de tela.

Para fazer uma gravação de tela em um iPhone ou iPad, visite a documentação da Apple. Siga as etapas abaixo para nos enviar a gravação por e-mail.

Android

Dependendo do problema, podemos pedir que você faça uma captura de tela estática ou um vídeo do que você está vendo com o registro de tela.

Para capturar uma captura de tela no Android 4.0 e superior:

1. Mantenha os botões Ligar e Diminuir Volume pressionados simultaneamente.
2. Você ouvirá um "clique", e a tela piscará.
3. Aparecerá uma notificação no topo tela, pela qual é possível acessar sua captura de tela.
4. Também é possível manter o botão Ligar pressionado até a opção de tirar uma captura de tela surgir na parte inferior da tela.
5. Siga os passos abaixo para nos enviar a captura de tela.

Para fazer uma gravação de tela em um aparelho Android 11 ou mais recente, confira a documentação do Google. Siga as etapas abaixo para nos enviar a gravação de tela por e-mail.

Atenção: alguns dispositivos em versões mais antigas do Android podem ter opções alternativas de gravação de tela integradas. Consulte a documentação de suporte do seu dispositivo para ver se você tem uma opção integrada ou se precisará usar um app de terceiros.

Envie-nos a captura de tela ou gravação

Chat

Em um chat aberto, envie uma captura de tela ao seu atendente seguindo estes passos:

1. Clique no ícone + no canto inferior esquerdo da janela do chat.
2. Clique em Imagem e selecione um arquivo de imagem para fazer upload. Você pode enviar a maioria dos tipos de arquivo, como .jpeg, .png, .gif, .pdf e .txt, de até 25 MB.
3. Selecionado o arquivo, clique em Abrir.
4. Seu atendente receberá a captura de tela.

Não é possível enviar uma gravação de tela no chat ao vivo. Você pode enviá-la para nós por e-mail.

Ticket por e-mail

Anexe a captura de tela ou a gravação de tela a uma resposta por e-mail. Inclua um número de processo (#XXXXXX) se você tiver um ticket de suporte aberto.

Atenção: não arraste e solte a imagem no corpo do e-mail. Adicione-a como um anexo real. Não podemos ver imagens diretamente incorporadas nos e-mails.