Como resolver os problemas e erros mais comuns ao divulgar no Facebook.

Use este guia para solucionar problemas comuns relacionados à vinculação do Facebook ao seu site ou à divulgação de conteúdo no Facebook.

O Facebook está divulgando a imagem ou o conteúdo errado

Isso provavelmente ocorre por um dos seguintes motivos:

O logotipo de compartilhamento em redes sociais não é a imagem que o Facebook usa

Dependendo do conteúdo divulgado, o Facebook usa o seu logotipo de compartilhamento em redes sociais, a imagem em destaque do item ou outra imagem. Ao saber quais imagens aparecem nas publicações em redes sociais, você pode determinar se o Facebook mostra a imagem correta ou usa uma versão desatualizada e armazenada em cache.

A imagem é menor do que 200 px por 200 px

Se a imagem for pequena demais, o Facebook talvez mostre outra imagem ou publique o conteúdo sem imagem.

Recomendamos imagens de 2.500 pixels para que elas funcionem nas publicações no Facebook.

Saiba mais sobre as recomendações na divulgação de imagens no Facebook na documentação do desenvolvedor.

O Facebook não tem as informações mais atualizadas

Se a imagem que acompanhar as suas publicações no Facebook a partir do Squarespace não corresponder ao que deveria ser, geralmente isso pode ser resolvido com a ferramenta de depuração do Facebook . Ela solicita que o Facebook atualize o que ele lê do seu site e extraia o conteúdo mais atualizado.

Corrija o problema com a ferramenta de depuração do Facebook

Atenção: se você tiver uma senha geral do site ou uma senha de página na página inicial, exclua-a para esse processo. Você poderá readicioná-la após a imagem correta aparecer.

1. Abra a ferramenta de depuração do Facebook.
2. Adicione o URL desejado e clique em Depurar. Se você tiver mais de um domínio personalizado, use o domínio principal.
3. Em Prévia do link, confira a imagem.
4. Se não aparecer a imagem correta, clique em Extrair novamente. Talvez seja preciso fazer isso algumas vezes.
5. Confira a imagem novamente.

Após usar a ferramenta de depuração, extraia o conteúdo novamente para o Facebook. A ferramenta de depuração do Facebook não atualiza o conteúdo previamente enviado para o Facebook; por isso, recomendamos republicar e divulgar novamente o conteúdo conforme necessário para mostrar o conteúdo e a imagem corretos.

Se a ferramenta de depuração mostrar uma mensagem com os Avisos que devem ser corrigidos, isso é normal; saiba mais abaixo.

O Facebook precisa limpar o cache

Após o depurador extrair seu URL, você verá a seção Com base nas tags brutas, construímos as seguintes propriedades do Open Graph. Ela detalha tudo o que o Facebook extrai do seu site. Se o conteúdo estiver correto, mas não sei ao que realmente é divulgado, talvez seja necessário esperar até o Facebook limpar o cache; ou peça ajuda ao Facebook.

Quero enviar conteúdo para o meu perfil do Facebook

No Facebook, ferramentas externas como o Squarespace não podem divulgar conteúdo aos perfis pessoais do Facebook em nome de outra pessoa. Em vez disso, envie por push o conteúdo do Squarespace para uma página vinculada do Facebook (geralmente utilizada para empresas), ou você pode  disponibilizar manualmente os links na publicação do Facebook.

• Saiba mais sobre a diferença entre perfis e páginas na documentação do Facebook.
• Para escolher um Destino do Push na sua conta vinculada do Facebook, leia Compartilhamento de conteúdo nas mídias sociais.

O conteúdo enviado não aparece na minha página do Facebook

Se você tiver problemas para passar conteúdo para uma página, talvez seja necessário criar um Destino do Push nas configurações de contas vinculadas do Facebook.

Para resolver o problema:

1. Abra o painel "Contas vinculadas".
2. Clique na sua conta do Facebook.
3. Veja se a opção Mostrar opção de push está selecionada.
4. No menu suspenso Destino do Push, selecione a página desejada no Facebook.
5. Clique em Salvar.

Todo conteúdo que você divulgar a partir de então será publicado nessa página do Facebook. A alteração não é retroativa.

Se o conteúdo ainda não aparecer no Facebook:

• Veja se sua conta do Facebook não foi desvinculada. Nesse caso, revincule.
• Veja se o Facebook não bloqueou seu domínio ou URL. Nesse caso, contate o Facebook.

Se tudo parecer normal, desvincular e revincular sua conta do Facebook nas configurações em "Contas vinculadas" pode resolver o problema.

Minha página do Facebook não aparece no menu "Destino do Push"

Isso ocorre provavelmente porque o Squarespace não tem permissão para publicar conteúdo na sua página do Facebook.

Para corrigir, dê permissão para o Squarespace publicar conteúdo:

1. Faça login na sua conta do Facebook.
2. Acesse Integrações de empresa nas configurações da sua conta.
3. Clique em Squarespace.
4. Altere as configurações de modo que o Facebook possa gerenciar suas Páginas e publicar como as Páginas que você gerencia.
5. Clique em Salvar.

Se sua conta ainda não aparecer, lembre-se de que nosso sistema limita o menu suspenso Destino do Push a 25 contas. Talvez seja necessário limitar o número de contas associadas aos detalhes do seu login do Facebook para que uma conta específica apareça.

A documentação do Facebook traz mais ajuda com o gerenciamento da integração do Squarespace.

Minha conta do Facebook está desvinculada

Isso geralmente acontece quando você faz alterações na conta do Facebook, tais como alterar a senha ou as configurações de permissão.

Se a sua conta do Facebook estiver desvinculada, desvincule e revincule a conta:

1. Saia do Facebook.
2. Faça login no site Squarespace.
3. Abra o painel "Contas vinculadas".
4. Clique na sua conta do Facebook.
5. Clique em Desvincular e depois em Confirmar.
6. Clique em Vincular conta.
7. Escolha Facebook no menu Contas nas redes sociais e faça login com seu nome de usuário e senha do Facebook.
8. Deixe o Squarespace fazer as alterações na conta vinculada.

Dica: para enviar imediatamente conteúdo para o Facebook, você pode divulgar manualmente o URL da publicação do blog.

O Facebook está divulgando texto de demonstração

As publicações no Facebook podem incluir texto como “lorem ipsum” se o conteúdo de demonstração ainda aparecer em algum lugar do template ativo.

Para evitar isso, exclua todo o conteúdo de demonstração das barras laterais, dos rodapés e do conteúdo da página de layout.

Meu domínio integrado aparece em uma publicação no Facebook

Se o seu domínio integrado do Squarespace (seunome.squarespace.com) aparecer na parte inferior de uma publicação do Facebook, em vez de em um domínio personalizado (seunome.com), talvez ele esteja como seu domínio principal.

Para conferir isso, abra o painel Domínios e procure a etiqueta Principal. Se ela aparecer ao lado do domínio integrado, mude-a para o domínio personalizado. Em seguida, apague a publicação do Facebook e divulgue novamente o conteúdo.

Se isso não resolver, use a ferramenta de depuração do Facebook e, em seguida, republique o conteúdo. Com isso, o Facebook atualiza o que deve ser lido do seu site e extrai o conteúdo mais atualizado.

Se o seu site ainda não tiver nenhum domínio personalizado, você pode registrar um no Squarespace ou vincular um domínio adquirido em outro lugar.

O Facebook está bloqueando meu domínio ou URL

Se você acha que o Facebook está bloqueando indevidamente o seu site ou domínio, você pode contatar o Facebook.

O depurador do Facebook mostra "Avisos que devem ser corrigidos"

Ao usar a ferramenta de depuração do Facebook, talvez apareça a mensagem Avisos que devem ser corrigidos. Isso é normal e não significa que há um problema no seu site ou na capacidade de você divulgar conteúdo no Facebook. A ferramenta de depuração do Facebook serve para analisar sites criados do zero, em vez de plataformas CMS como o Squarespace. Devido a isso, o depurador pode retornar erros falsos.