Corrija problemas comuns no seu site que podem afetar os formulários e os cadastros na newsletter informativos.

Se tiver problemas com o bloco de fomulário ou com o bloco de newsletter, use este guia para identificar onde o problema está e saber como corrigir.

Dica: uma boa solução é excluir o bloco, readicioná-lo e revincular seu serviço de armazenamento. Essa ação atualiza o bloco e resolve a maioria dos problemas.

O que deu errado?

Esta seção descreve o processo de envio do formulário do início ao fim. Confira estes passos para identificar qual parte não está funcionando.

Passo 1 - os visitantes devem poder inserir e enviar informações

Se aparecer uma mensagem de erro ao visitante neste passo, confira: 

• Mensagem de erro: endereço de e-mail inválido. O endereço de e-mail deve ter o formato usuario@dominio.com
• Mensagem de erro: erro na comunicação com os serviços de armazenamento
• Mensagem de erro: erro desconhecido; tente novamente depois

Passo 2 - o formulário deve enviar os cadastros completos para um serviço de armazenamento

Se isso não acontecer, confira: 

• A lista de e-mails do Squarespace não está recebendo novos assinantes
• O painel "Contatos" não recebe os dados do remetente do formulário
• O Mailchimp não aceita novos assinantes
• O Google Drive não recebe novos envios

Passo 3 - você deve receber um e-mail informando sobre novos envios de formulário

Se o formulário estiver vinculado a um endereço de e-mail, e você não estiver recebendo esses e-mails, confira: 

• Não estou recebendo e-mails de envio de formulário

Se você estiver recebendo e-mails de spam, confira:

• Estou recebendo spam nos meus formulários

Se você receber uma aviso de erro do Squarespace

Você talvez receba um e-mail ou mensagem de erro sobre um problema específico. Para resolver isso, confira:

• E-mail: erro no envio do formulário
• E-mail: cabeçalho de autorização desconhecido
• Mensagem de erro: adicione armazenamento ao formulário

Mensagem de erro: endereço de e-mail inválido. O endereço de e-mail deve ter o formato usuario@dominio.com

Essa mensagem aparecerá para o visitante que informar um endereço de e-mail fora do formato padrão ou com mais de 256 caracteres, considerado o limite de caracteres para endereços de-mail.

Caso o visitante contate você para resolver o erro, peça para usar um endereço de e-mail válido.

Mensagem de erro: erro na comunicação com os serviços de armazenamento

Às vezes, quando o visitante tenta enviar um formulário, aparece a mensagem "O formulário não foi totalmente enviado. Erro de comunicação com X de Y" (Y é o número total de opções de armazenamento; e X é o número de opções de armazenamento que causaram o erro).

Se isso ocorrer:

1. Desvincule e revincule as opções de armazenamento - siga os passos em Gerenciamento do armazenamento de formulários e  newsletters.
2. Se o passo acima não funcionar, exclua o bloco e readicione-o.

Mensagem de erro: erro desconhecido; tente novamente depois

Se algum visitante tentar enviar vários formulários pelo bloco de formulários em um curto período, talvez apareça a mensagem “Erro desconhecido; tente novamente mais tarde". Ele pode enviar outro formulário posteriormente. Isso serve para evitar spams.

A lista de e-mails do Squarespace não está recebendo novos assinantes

No painel "Listas e segmentos", os novos assinantes devem preencher a lista de e-mails que você escolheu para esse formulário.

Se algum assinante não aparecer, talvez ele ainda não tenha confirmado a assinatura.

O painel "Contatos" não recebe os dados do remetente do formulário

No painel "Contatos", os visitantes que enviarem um formulário com um campo obrigatório para endereço de e-mail serão adicionados automaticamente à lista de remetentes de formulários em seu painel "Contatos".

Se algum remetente não aparecer, veja se o bloco de formulário foi configurado corretamente.

Atenção: esse recurso foi lançado em 21 de julho de 2023 para os blocos de formulário com campo obrigatório para o endereço de e-mail. Os envios via bloco de formulário recebidos antes dessa data não aparecerão no painel "Contatos". Para acessar os formulários recebidos antes do lançamento desse recurso, confira as outras opções de armazenamento vinculadas aos seus blocos de formulário.

O Mailchimp não aceita novos assinantes

Caso não receba o envio de formulários ou novos assinantes quando vinculado ao Mailchimp, confira Resolução de problemas com o Mailchimp.

Dica: ao testar um bloco de formulário ou de newsletter, use um endereço de e-mail que ainda não esteja no seu público do Mailchimp. Os endereços de e-mail que já fazem parte do público não recebem outro e-mail de adesão.

O Google Drive não recebe novos envios

Se você não estiver recebendo o envio de formulários quando vinculado ao Google Drive; ou se os envios vierem incompletos, há algumas causas potenciais. 

Opção 1 - veja se o formulário tem caracteres especiais

Se os títulos do campo de formulário contiverem caracteres especiais fora do alfabeto latino (como å ä ou ö), as letras serão omitidas na planilha vinculada. Em vez disso, você verá nomes de marcadores generalizados em inglês nos títulos das colunas:

Esse problema ocorre em idiomas como:

• Chinês
• Coreano
• Japonês
• Cirílico
• Farsi
• Árabe

Recomendamos evitar caracteres especiais no título dos campos de formulário sempre que possível.

Atenção: os formulários reconhecem os caracteres especiais que os visitantes inserem no cadastro. Essa limitação só vale para o título dos campos do formulário.

Opção 2 - confira se os cabeçalhos das colunas na planilha correspondem aos títulos dos campos do formulário

Para que a vinculação funcione, os cabeçalhos das colunas na planilha devem ser iguais aos campos de formulário. Se você mudar o nome de uma coluna na planilha, o formulário não reconhecerá o envio no campo correspondente. Em vez disso, aparecerá um campo vazio no envio.

Não estou recebendo e-mails de envio de formulário

Às vezes, o formulário acaba em uma pasta de spam ou lixo eletrônico em vez da caixa de entrada. Para resolver o problema, veja se todos os e-mails do nosso endereço de e-mail padrão estão chegando à sua caixa de entrada. Adicione form-submission@squarespace.info a uma regra ou filtro para aceitar todos os e-mails desse endereço de e-mail.

Dica: se você usa o Gmail, saiba mais na Central de Ajuda Gmail. Se você usa o Outlook, saiba mais na Central de Ajuda do Windows. 

Estou recebendo spam nos meus formulários

Há algumas estratégias para reduzir o spam. Saiba mais em Impedindo spam no formulário e no bloco de newsletter.

E-mail: erro no envio do formulário

Se você receber um e-mail com essa linha de assunto, então o bloco de formulário ou bloco de newsletter está com problemas para vincular o Google Drive ou o Mailchimp.

O e-mail é enviado para o endereço de e-mail registrado como proprietário do site e especifica qual serviço de armazenamento está causando o erro, de modo que você avance para os passos seguintes.

Google Drive

Esse e-mail é garante que, se a vinculação com o Google Drive falhar, o envio do formulário não será perdido. Para resolver o problema, refaça a vinculação com o Google Drive:

1. Abra o armazenamento do seu formulário.
2. Clique no nome da planilha ao lado do Google Drive.
3. Clique em Desvincular e depois em Desvincular novamente para confirmar.
4. Clique em Vincular e informe o nome da planilha para revincular. Se o problema continuar, vincule uma nova planilha vazia.

Mailchimp

Você pode receber esse e-mail se houver algum problema com a vinculado do formulário ao Mailchimp ou se o Mailchimp assinalou um endereço como spam. O e-mail inclui as informações enviadas como backup para você.

Para os próximos passos, confira Solução de problemas com o Mailchimp.

E-mail: cabeçalho de autorização desconhecido

Se o bloco estiver vinculado a uma planilha no Google Drive, você talvez receba o e-mail “Cabeçalho de autorização desconhecido” do Squarespace no endereço de e-mail registado como proprietário do site.

Para corrigir, desvincule temporariamente o formulário do Google Drive e retorne as permissões na sua conta do Google para o original.

Atenção: desvincular o app do Squarespace do Google Drive afeta todos os formulários Squarespace vinculados a essa conta Google.

Para resolver o problema: 

1. Clique duas vezes no bloco de formulário ou no bloco de newsletter na página ou publicação.
2. Clique na aba Armazenamento.
3. Clique em Google Drive, clique em Desvincular e depois clique em Desvincular novamente para confirmar.
4. Faça login na sua conta Google Drive.
5. Clique no canto superior direito e selecione Configurações no menu suspenso.
6. Clique em Gerenciar apps.
7. Em Squarespace, clique em Opções.
8. Selecione Desvincular o Drive no menu suspenso.
9. Retorne ao bloco no site do Squarespace e revincule-o ao Google Drive na aba "Armazenamento". Essa ação revincula o formulário à mesma planilha vinculada antes.

Mensagem de erro: adicione armazenamento ao formulário

Ao tentar salvar um bloco de formulário ou bloco de newsletter sem escolher uma opção de armazenamento, aparecerá uma mensagem para você nos informar para onde enviar os formulários.

Escolha uma opção de armazenamento para onde o bloco deve enviar as assinaturas, de forma que você as colete e trabalhe com elas. Para começar, confira Gerenciamento do armazenamento de formulários e  newsletters.

Não é possível alterar nem adicionar opções de armazenamento no app do Squarespace

O app do Squarespace só aceita a edição ou a adição de opções de armazenamento a um bloco de formulário nos sites da versão 7.1. Na versão 7.0, você deve editar o site em um computador e alterar as opções de armazenamento.

É possível usar o app do Squarespace para fazer alterações no conteúdo e no estilo nos blocos de formulários existentes nos sites das versões 7.1 e 7.0. Se você não souber qual versão está usando, consulte "Qual é a versão e o template do meu site"?