Este guia ensina a gerenciar doações recebidas via Bloco de Doações, a encontrar informações como endereços de e-mail de doadores e a exportar doações para um arquivo .csv.

O bloco de doações é um recurso premium disponível nos planos Business, Commerce, Professional e Premium.

Antes de começar

• Para começar a recolher doações, primeiro adicione um Bloco de Doação ao seu site.
• Para pedir aos doadores que especifiquem o propósito da doação, adicione um formulário personalizado.
• Para usar o Bloco de Doações, conecte uma conta Stripe ou PayPal ao seu site. Para obter ajuda com isso, acesse Aceitar cartões de crédito com Stripe ou Aceitar PayPal.
• Taxas de transações são aplicadas a doações.

Revisar todas as doações

Abra o painel de Doações.

O painel "Doações" mostra as cem doações mais recentes. Para ver doações mais antigas, role a tela — as doações mais antigas serão carregadas automaticamente.

O painel Doações inclui:

• Valor da Doação
• Nome do Faturamento
• Endereço de email
• Data recebida

Exibir detalhes da doação

Clique em qualquer doação para visualizá-la com mais detalhes.

O Resumo da contribuição exibe:

• Título do Bloco de doações
• Valor da Doação
• Informações do doador, incluindo nome, endereço de e-mail, endereço de cobrança e número de telefone, se estiverem inseridas
• Informações adicionais (se for aplicável)
• Link ChargeID

Observação: os dados do cartão de crédito não são exibidos no resumo. Para exibir dados do cartão, como os últimos quatro dígitos, tipo de cartão ou data de validade, clique em Exibir na Stripe ou Exibir no PayPal.

Ver doadores

Veja e gerencie os doadores no painel "Contatos". Você verá a data da primeira doação; o histórico geral das doações; os dados para contato; e se ele se cadastrou em alguma das listas de e-mail do seu Campanhas por E-mail .

Contas de clientes

Você pode ativar as contas dos clientes para que os doadores finalizem a compra com mais rapidez. Ao criar uma conta, o pode salvar com segurança as formas de pagamento, os endereços para entrega, os carrinhos de compras e os dados dos pedidos. Os doadores com uma conta terão um sinal de visto na coluna "Contas" do painel "Contatos".

Você é responsável por ajudar os doadores com qualquer problema que possam ter ao acessar suas Contas de Clientes. Saiba mais sobre nossas práticas recomendadas para ajudar os membros na seção Ajudar titulares de conta do nosso guia Contas de clientes.

Personalizar o e-mail de confirmação de doação

Após fazer uma doação, os doadores recebem um e-mail de confirmação. Para personalizar esse e-mail, acesse Notificações por e-mail do cliente.

Exportar doações para um .csv

Para exportar doações para um arquivo .csv, clique em Exportar CSV. Isso é útil se você quiser uma planilha de doadores para tomar outras medidas, como enviar mensagens de agradecimento ou preparar presentes.

O arquivo exportado contém:

• Título do Bloco de doações
• Valor da Doação
• Tipo de moeda
• Nome do doador (nome e sobrenome em uma coluna)
• Endereço de email
• Endereço
• Número de telefone (se inserido)
• Data e hora da doação

Observação: informações adicionais coletadas em um formulário Bloco de doações não estão incluídas no arquivo exportado.

Reembolsar uma doação

Para reembolsar as doações, você pode sacar de uma conta Stripe ou PayPal. As doações não podem ser reembolsadas no painel "Vendas".

Para reembolsar uma doação, abra-a e clique em Exibir na Stripe ou Exibir no PayPal .

• Na Stripe, clique em Reembolsar pagamento e selecione um reembolso total ou parcial.
• No PayPal, siga estas etapas para emitir um reembolso total ou parcial.

A doação reembolsada ainda aparecerá no painel "Doações". No momento, não é possível excluir as doações reembolsadas.

Observação: o reembolso de uma doação não reembolsará a taxa de processamento da Stripe e a taxa de transação do Squarespace Commerce.