Uma visão geral dos recursos e capacidades do Squarespace Payments e dos seus painéis de pagamentos.

Dica: para perguntas relacionadas às assinaturas e cobranças no Squarespace, consulte "Noções básicas da cobrança".

Neste guia, aprenda como usar o painel Financeiro para gerenciar pagamentos, reembolsos, pagamentos e estornos com o Squarespace Payments.

Atenção: estamos lançando, nos próximos meses, o Squarespace Payments para os clientes nos Estados Unidos. Ele estará disponível em outros países em 2024.

Painel "Finanças"

Após cadastrar uma conta Squarespace Payments, você pode ver seus pagamentos e repasses no painel "Finanças". 

Navegue até o painel Finanças:

1. Abra o painel "Commerce".
2. Em "Commerce", clique em Finanças.

Pagamentos

Pagamentos são os fundos que você recebe de doações ou pedidos feito na loja on-line no Squarespace. O painel "Payments" ‌mostra todos os pagamentos, do mais recente ao mais antigo. Isso inclui pagamentos feitos, reembolsos, estornos e pagamentos com falha.

No painel "Payments", você pode clicar em uma transação específica para ver os dados para pagamento, cobrança e envio. Você também pode ver o status do pedido, os detalhes e o histórico de transações; e monitorar as informações sobre pagamentos reembolsados.

Os detalhes de pagamento incluem:

• Montante total
• Taxas
• Montante líquido
• Tipo
• Método
• Número do cartão
• Nome do titular do cartão

Consultando os pagamentos

Você pode filtrar a lista de pagamentos por tipo ou data em que o pagamento foi recebido. Para filtrar os pagamentos por tipo, ‌clique em "Pago", "Com falha", "Reembolsos" ou "Estornos" no topo da lista. No momento, não é possível exportar em arquivo .csv ou .xls os pagamentos e repasses do Squarespace Payments.

Para filtrar pagamentos por data:

1. Em Pagamentos, clique em Data.
2. Insira uma data de início e de término.
3. Clique em Aplicar para visualizar os resultados filtrados.
4. Clique em Redefinir para limpar o filtro de data.

Repasses

Pagamentos são a transferência de fundos da sua conta do Squarespace Payments para a conta bancária conectada. Na parte superior do painel de pagamentos, aparecem as próximas transações, fundos sendo processados, a data estimada de recebimento e sua conta bancária conectada.

Visualizar pagamentos

No painel "Repasses", você pode clicar em um repasse para ver o resumo dele, que inclui cobranças, taxas, reembolsos e estornos. Ao clicar em um repasse, você também verá a data estimada para o recebimento dos fundos. 

Observação: os pagamentos são enviados no final de cada dia útil à meia-noite UTC. Dependendo do seu banco, os pagamentos podem demorar mais do que o tempo estimado para aparecer na sua conta bancária.

Para filtrar os pagamentos por data:

1. Em Todos os pagamentos, clique em Data.
2. Insira uma data de início e de término.
3. Clique em Aplicar para visualizar os resultados filtrados.
4. Clique em Redefinir para limpar todos os filtros.

Reembolsos

Ao usar o Squarespace Payments, você pode fazer o reembolso total ou parcial aos clientes.  Se você assinou um plano Squarespace que inclui taxas de transação, essa taxa será reembolsada a você. A taxa pelo processamento do pagamento não é reembolsável.

Os reembolsos saem do saldo da sua conta Payments, que é o montante total dos pagamentos que você recebeu naquele dia. Se o seu saldo não tiver fundos para cobrir o reembolso, sua conta Squarespace Payments ficará no negativo. Se você não receber pagamentos futuros para zerar o saldo negativo, debitaremos da sua conta bancária. Há um limite para os saldos negativos na conta, o que pode afetar a emissão dos reembolsos. Em caso de problemas para emitir um reembolso devido ao saldo baixo ou negativo na conta, procure nossa equipe de Suporte ao Cliente. 

Para reembolsar um pagamento:

1. Abra o painel "Commerce".
2. Em "Commerce", clique em Finanças.
3. Selecione o pagamento que deseja reembolsar.
4. No canto superior direito, clique em Reembolsar.
5. Insira o valor em dólares que deseja reembolsar.
6. Clique em Emitir reembolso para confirmar.

Estorno

Um estorno ocorre quando um cliente contesta uma cobrança com o banco dele. Se o cliente abrir um estorno junto ao banco para um pagamento feito na sua loja, o valor contestado e as taxas associadas serão de sua responsabilidade. Para tentar recuperar os fundos, comprove, junto ao banco do cliente, que a cobrança é legítima. Quando um cliente solicitar um estorno ao banco, enviaremos a você uma notificação por e-mail com detalhes sobre as próximas etapas caso opte por contestar o estorno.