Veja uma prévia de como é quando seus clientes ao criam e gerenciam uma conta de cliente.

Após você ativar as contas dos clientes ou adicionar um produto digital, os clientes, doadores e membros podem fazer login na conta para gerenciar as informações e ver os pedidos. Este guia aborda como os clientes criam e gerenciam uma conta.

Este guia é voltado para os clientes que criam uma conta na loja on-line, mas também vale para doadores e membros de um site para membros.

Como um cliente cria uma conta

Depois de ativar as Contas de Cliente, seus clientes podem criar uma conta durante a finalização da compra ou usando um link Entrar no menu de navegação.

Depois de criar uma conta, os clientes receberão um e-mail de boas-vindas.

Dica: você pode personalizar este e-mail de acordo com a marca da sua loja, além de incluir informações importantes.

Criar uma conta na finalização de compra

Depois que os clientes inserem suas informações de e-mail, envio e cobrança, eles podem marcar Criar uma conta para finalização de compra mais rápida e criar uma senha para a nova conta. As senhas da conta de cliente devem ter pelo menos 10 caracteres.

Eles também podem optar por salvar suas informações de pagamento. Os clientes podem salvar as informações do cartão de crédito, mas não do PayPal ou do Apple Pay.

Os clientes que compram produtos de assinatura devem ter uma conta com informações de cobrança salvas. Se não tiverem uma conta, eles serão solicitados a criar uma na finalização da compra.

Atenção: apenas os últimos quatro dígitos das formas de pagamento salvas serão exibidos.

 

Crie uma conta após a finalização da compra

Após a finalização de compra, o cliente vai para a página de confirmação do pedido e podem clicar em um link para criar uma conta de cliente. Ele também pode conferir a página de status do pedido, que inclui um link para criar a conta de cliente.

Link Entrar

Ao ativar as contas de clientes, é adicionado um link Fazer login no seu menu de navegação. Os clientes podem usar esse link para criar ou fazer login em uma conta. Com a conta logada, o link na barra de navegação muda de Fazer login para Conta.

O design e o posicionamento do link Entrar dependem do seu template. Com os templates da família Brine, você pode optar por ocultar o link Entrar ou alterar seu estilo e posicionamento. Saiba mais no guia do template Brine.

Fazendo finalização de compra com uma conta de cliente

Clientes com contas podem fazer login na finalização da compra clicando em Fazer login abaixo do campo E-mail.

Em seguida, eles podem selecionar um endereço de entrega salvo e um método de pagamento para concluir a finalização da compra mais rapidamente. Eles também podem finalizar a compra com diferentes detalhes de cobrança e envio. 

Como um cliente faz login e confere a conta

Para fazer login, o cliente pode clicar no link Fazer login no menu de navegação ou no link Ver pedido no e-mail do pedido. Ao clicar no link de login, o link mudará para Conta.

Ao clicar no link de e-mail do pedido, é aberta uma nova aba ou janela, onde o cliente pode fazer login na conta e ver o pedido.

Conferindo as informações da conta

Feito login no site, o cliente pode conferir as informações da conta - basta clicar em Conta na navegação do site. É aberto um menu à direita com as seguintes opções:

• Filiações - para ver e gerenciar as filiações dele
• Pedidos - para ver pedidos e doações
• Assinaturas - para ver e gerenciar assinaturas
• Pagamento - para ver e atualizar os dados para cobrança
• Endereço - confira e atualize os endereços de envio de futuros pedidos avulsos. Para alterar o endereço de envio da assinatura, o cliente deve cancelar a assinatura e assinar novamente com outros dados para envio.
• Perfil - para ver e atualizar nome, senha e endereço de e-mail

Como os clientes alteram o endereço de e-mail de uma conta

Os clientes podem alterar o endereço de e-mail quando estiverem logados na conta se tiverem confirmado o e-mail deles. Não é possível alterar o endereço de e-mail da conta do cliente.

Para alterar o endereço de e-mail da conta, o cliente deve seguir estes passos:

1. Clique em Entrar para fazer login na conta.
2. Clique em Conta e depois Perfil.
3. Clique atual no endereço de e-mail.
4. No campo Novo, informe o novo endereço de e-mail. 
5. No campo Confirmar novo, informe novamente o novo endereço de e-mail.
6. Clique em Salvar.
7. Aguarde um e-mail para confirmar a alteração do novo endereço de e-mail. Clique em Confirmar e-mail na mensagem para concluir o processo.

O e-mail de confirmação vale por 48 horas. Se precisar de mais tempo para confirmar o endereço de e-mail, o cliente pode retornar ao painel E-mail e clicar em Reenviar e-mail de confirmação. 

Ajudando um cliente a alterar o endereço de e-mail

Você é responsável por dar suporte aos seus clientes, incluindo com a respectiva contas de cliente. Por motivos de segurança e privacidade, nem você, nem o Squarespace ao Cliente Squarespace podem alterar o e-mail da conta de um cliente.

Seus clientes não podem apagar a conta do cliente; o proprietário do site, além dos colaboradores com permissão de admin, podem fazer isso no painel "Contatos".

Se você ou algum cliente tiver dúvidas não abordadas seção de solução de problemas (abaixo), fale conosco.

Solução de problemas na alteração do e-mail da conta do cliente

Se algum cliente tiver problemas para alterar o endereço de e-mail, confira as seguintes mensagens de erro e os passos a seguir:

Mensagem	Próximos passos
Os e-mails são diferentes	O que quer dizer: os endereços de e-mail no campo Novo e no campo Confirmar novo são diferentes. Para resolver: peça para seu cliente conferir os endereços de e-mail nesses campos e corrigir quaisquer erros.
O e-mail já está sendo usado por outra conta	O que quer dizer: o cliente informou um novo endereço de e-mail que, no momento, possui uma conta vinculada ao seu site. Esse endereço de e-mail está disponível no painel "Contatos" do seu site. Não é possível juntar as contas de um cliente. Para resolver: o cliente pode escolher uma conta para usar no futuro.
O e-mail já foi usado	O que quer dizer: o cliente informou um novo endereço de e-mail listado no painel "Contatos" do seu site, mas o endereço não é de nenhuma conta. Para resolver: peça para o cliente sair da conta dele, clicar em Fazer login no seu site e criar uma nova conta com o novo endereço de e-mail. Essa ação criará duas contas: uma para o endereço de e-mail antigo e outra para o novo. Não é possível juntar as contas de um cliente.
E-mail inválido	O que quer dizer: o endereço de e-mail informado não recebe mensagens. Isso geralmente é causado por um erro ao informar o endereço. Para resolver: peça para o cliente conferir de o endereço tem erros de digitação; ou peça para informar outro endereço de e-mail.
Seu e-mail ainda não foi confirmado	O que quer dizer: ao criar a conta, o cliente não concluiu o processo de confirmação. Para resolver: no painel "E-mail", o cliente pode clicar em Reenviar e-mail de confirmação para confirmar o atual endereço de e-mail. Depois, ele pode seguir os passos acima para alterar o endereço de e-mail.

Como um cliente altera a forma de pagamento

O cliente pode alterar ou adicionar uma forma de pagamento no menu da conta. O processo depende de se a forma de pagamento está vinculado a alguma assinatura ativa.

Altere a forma de pagamento de uma assinatura ativa

Para o cliente alterar o cartão cobrado em uma assinatura ativa:

1. Faça login na conta de cliente.
2. Clique em Conta no menu de navegação.
3. Clique em Adesões ou Assinaturas e depois na adesão ou assinatura desejada.
4. Em Configurações, clique em Forma de pagamento.
5. Clique em Atualizar forma de pagamento e selecione uma forma de pagamento salva; ou clique em Adicionar nova forma de pagamento e adicione outra forma de pagamento.
6. Clique em Salvar.

O próximo pagamento da assinatura será cobrada no cartão atualizado. Se o cliente tiver mais de uma assinatura, será necessário repetir os passos acima para atualizar o cartão em cada uma. 

Altere ou adicione uma forma de pagamento salva para compras futuras

Para o cliente adicionar uma forma de pagamento à conta para uso futuro:

1. Faça login na conta de cliente.
2. Clique em Conta no menu de navegação.
3. Clique em "Pagamento".
4. Clique em uma forma de pagamento no menu para editar os dados, para apagar essa forma ou para deixar como padrão.
5. Clique em Adicionar nova forma de pagamento para adicionar um novo cartão à conta. No painel Dados do cartão, o cliente deve informar os dados da nova forma de pagamento. 
6. Clique em Salvar.

Isso adiciona uma nova forma de pagamento à conta, que ele pode usar em compras futuras. A adição de um cartão de crédito no painel "Pagamento" não altera o cartão cobrado nas assinaturas ativas.

Como os clientes saem da conta

Para sair da conta, os clientes podem clicar em Conta no menu de navegação e depois em Sair (abaixo do nome).