Solicitamos que você forneça a documentação necessária para confirmar que é o proprietário autorizado, para que possamos auxiliá-lo com segurança em alterações sensíveis na conta ou no faturamento.

Por motivos de segurança, podemos solicitar que você envie alguns documentos para comprovar a titularidade da conta ao entrar em contato com o Suporte ao Cliente. Cada solicitação para restaurar o acesso à conta é analisada individualmente para proteger as informações do proprietário da conta.

Por que verificamos a propriedade da conta

A segurança e a proteção do seu site e das suas informações são importantes para nós. Para manter seu site e seus dados seguros, verificamos sua identidade para solicitações que envolvam:

• Restauração do acesso a uma conta quando você tiver perdido a senha ou o e-mail.
• Atualização de informações de faturamento confidenciais.
• Transferência da propriedade de um site ou domínio quando o proprietário atual não está disponível.

Como verificamos a propriedade da sua conta

Poderemos solicitar que você forneça um ou mais dos seguintes documentos para confirmar a sua titularidade:

• Documento oficial de identificação com foto: um documento de identificação emitido pelo governo, como uma carteira de motorista ou passaporte.   
• Documentação comercial: documentos que comprovem a natureza jurídica da sua empresa, como o contrato social ou o número de identificação fiscal.   
• Registros de faturamento: detalhes relacionados aos seus pagamentos no Squarespace, como os quatro últimos dígitos do cartão cadastrado ou uma cópia de um extrato bancário.   
• ID da conta: um identificador único usado para localizar seu site e conta específicos. Você pode encontrar o ID da sua conta nas configurações da conta. 
• Outras informações: informações sobre a cobrança mais recente no seu cartão. Se você usar um método de pagamento de terceiros como o PayPal, podemos solicitar o e-mail cadastrado na sua conta do PayPal ou uma foto do seu extrato do PayPal.

Dica: para maior segurança, você pode desfocar qualquer informação no seu ID, exceto o seu nome.

Como protegemos a privacidade e a segurança das suas informações

Fazemos o seguinte para tratar com segurança toda a documentação confidencial fornecida durante o processo de verificação:

• Exclusão de dados: excluímos permanentemente todas as imagens de documentos de identidade e documentos que nos forneceu, após nossa equipe analisá-los.
  Ocultação de mensagens: se enviar uma mensagem contendo informações que possam comprometer sua segurança, ocultaremos permanentemente esse texto de nossos registros.

Como verificamos a propriedade dos Squarespace Domains

Se sua solicitação envolver um domínio Squarespace, poderemos enviar um e-mail de verificação para o contato de registro do domínio. Você precisa ter acesso a esse endereço de e-mail específico para concluir o processo de verificação de propriedade.

Quais permissões de conta são necessárias?

Sua capacidade de gerenciar um site depende do seu nível de permissão atribuído. Compartilhamos informações sensíveis do site e da conta apenas com o proprietário do site, administradores ou colaboradores de cobrança.

Permissões de Acuity Scheduling

Para contas do Acuity Scheduling, não compartilhamos informações confidenciais da conta ou detalhes de faturamento com colaboradores que não sejam administradores ou o proprietário da conta.

Evite fraudes e phishing

O Squarespace nunca solicita senhas por e-mail. Se você receber uma mensagem suspeita pedindo informações de login, pode ser uma tentativa de phishing. Para denunciar um site que você acredita ser fraudulento, ou para verificar um pedido que recebeu de nós, entre em contato conosco.