Execute um traceroute para identificar problemas no domínio.

Se o domínio não estiver carregando e você nos pedir ajuda, talvez pediremos para você executar um traceroute e nos enviar os resultados. Quando não identificamos o problema de outras formas, o traceroute nos mostra onde o domínio está com dificuldades para se comunicar com um servidor.

Antes de começar

• Tente limpar o cache do seu browser.
• Siga nossas etapas para solucionar problemas no browser.
• Veja se o problema está relacionado ao seu domínio, a um site vencido ou à plataforma Squarespace.

Execute um traceroute

Se nenhuma das opções acima resolver o problema, siga os passos abaixo para executar um traceroute no seu browser.

Windows

1. No menu Iniciar, clique em Executar.
2. Digite cmd e pressione Enter ou Return (atenção: nos Windows 8 e 10, use a janela de busca, digite command prompt e clique no resultado).
3. Em command prompt, digite tracert seudominio.com, trocando "seudominio.com" pelo seu domínio personalizado.
4. Pressione Enter ou Return.
5. Copie as informações que aparecem nos resultados.

Mac OS

1. Abra Busca Spotlight.
2. Procure por terminal e clique na aplicação Terminal.
3. Digite traceroute, seguido de um espaço e o URL ou endereço IP do seu site. Exemplo: seudominio.com ou 7.7.7.7.
4. Pressione Enter no teclado.
5. Copie as informações que aparecem nos resultados.

Atenção: nos Mac OS mais antigos, talvez seja necessário usar a aplicação Network Utility para executar o traceroute. Abra Utilitário de rede, clique na aba Traceroute, inclua o domínio no primeiro campo vazio e clique em Trace.

Linux

1. Abra a janela de um terminal e digite traceroute -I seudominio.com, trocando "seudominio.com" pelo seu domínio personalizado.
2. Copie as informações que aparecem nos resultados.

Envie-nos o traceroute

Na sua resposta para nós, cole os resultados copiados do traceroute.