Los veelvoorkomende fouten op waardoor je geen e-mails kunt verzenden en ontvangen.

Als je geen e-mail kunt verzenden of ontvangen met je Google Workspace-account, is er mogelijk een probleem met je MX-records (mail exchange) of is je account of domein mogelijk opgeschort. Je kunt veelvoorkomende leveringsproblemen oplossen door ervoor te zorgen dat je MX-records correct zijn ingesteld en je abonnementen actief zijn.

Let op: Als je na het volgen van deze handleiding nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact met ons op in plaats van je Google Workspace-account te annuleren. Je kunt niet opnieuw beginnen na het annuleren, en het voorkomt dat je Google Workspace opnieuw kunt activeren via Squarespace.

Ik kan geen e-mail verzenden of ontvangen in mijn account.

Als je wel kunt inloggen op Google Workspace, maar geen e-mails kunt verzenden of ontvangen, kan het volgende het geval zijn:

• Je MX-records zijn niet correct ingesteld
• Je oude MX-records werden niet verwijderd voordat de nieuwe MX-records aan je DNS-instellingen werden toegevoegd
• Je hebt aangepaste naamservers toegevoegd aan je Squarespace-domein en de MX-records van Google Workspace niet toegevoegd aan je naamserverprovider.
• Je domeinabonnement is niet actief
• Je Google Workspace-abonnement is opgeschort

De stappen om deze problemen op te lossen hangen af van wie jouw domeinprovider is. Als je een Squarespace-domein hebt gekocht via Google Workspace, is jouw domeinprovider Squarespace, en moet je de stappen volgen in het tabblad Squarespace domains.

Meer hulp nodig?

Als je nog steeds geen e-mails kunt verzenden of ontvangen:

• Je moet mogelijk tot 48 uur wachten als je nieuwe MX-records hebt bijgewerkt of toegevoegd. Deze wachttijd staat bekend als propagatietijd, of de tijd die het kost voordat recordwijzigingen over het hele web plaatsvinden. Je kunt een e-mail sturen vanuit je Google Workspace e-mailaccount om te testen of het werkt.
• Vul dit formulier in zodat we kunnen helpen. We zullen zo snel mogelijk reageren en ervoor zorgen dat je e-mailadres werkt.

Mijn domein en e-mail doorsturen werken niet meer

Dit kan gebeuren als je domein aangepaste naamservers gebruikt en je de ingebouwde diensten voor e-mail doorsturen van Google gebruikt. Om dit probleem op te lossen, moet je bepaalde DNS-records toevoegen of verwijderen. Het kan tot 48 uur duren voordat de wijzigingen effect hebben.

Fout: er is iets misgegaan - je gebruikt aangepaste naamservers

Als deze melding verschijnt in het Google Workspace-paneel van je Squarespace-site, betekent dit dat oude naamserverrecords niet zijn verwijderd voordat je je aanmeldde voor Google Workspace.

Om het probleem op te lossen: zorg ervoor dat je de standaard naamservers van Squarespace gebruikt. Verwijder daarna oude records en voeg de standaard naamservers van Squarespace toe.