Hoe je veelvoorkomende problemen oplost die je klanten kunnen tegenkomen bij het gebruik van kortingen.

Als klanten contact met je opnemen met problemen bij het toepassen van kortingen, is de eerste stap om te bevestigen dat de bestelling in aanmerking komt. Controleer de bestel- en kortingsgegevens nogmaals en bekijk de regels voor het toepassen en combineren van kortingen. Raadpleeg deze gids als de bestelling in aanmerking komt voor korting maar klanten deze niet kunnen toepassen.

Klanten kunnen een korting niet toepassen

Dit kan om een paar redenen gebeuren: 

• De korting mag niet hoger zijn dan het totaal van de bestelling. Als het subtotaal van de bestelling bijvoorbeeld $ 40 is, kan een klant een korting van $ 40 op elke bestelling gebruiken, maar geen korting van $ 41 op elke bestelling.
• De korting moet een unieke code hebben. Nieuwe kortingen mogen niet dezelfde code hebben als verlopen kortingen. Bekijk actieve, geplande en verlopen kortingen en wijzig eventuele dubbele kortingscodes.
• Als je winkel meerdere actieve kortingen heeft die van toepassing kunnen zijn op de bestelling van de klant, kunnen ze alleen in specifieke combinaties worden gebruikt.

Mislukte verzendkortingen

Als een verzendkorting niet wordt toegepast: 

• Zorg ervoor dat de klant eerst een verzendadres heeft ingevoerd en een verzendmethode heeft gekozen. 
• Als ze de foutmelding, "Deze korting kan niet worden toegepast op je bestelling" te zien krijgen, moeten ze meer verzendopties selecteren bij de kassa om hun adres in te voeren en een verzendmethode te kiezen voordat ze de code toepassen.
• Klanten kunnen geen gratis verzendkorting toepassen als ze met Apple Pay afrekenen.

De korting verwijderen en opnieuw aanmaken

Als laatste stap voor probleemoplossing kun je de korting verwijderen en opnieuw aanmaken. 

Neem contact met ons op

Neem dan contact met ons op als je de ideeën in deze gids hebt geprobeerd en je klant de korting nog steeds niet kan toepassen.