Hoe je verbindingsproblemen van je site met je internetprovider (ISP) kunt identificeren en oplossen.

Als je een bepaalde URL niet kunt openen, kan het zijn dat je internetprovider (ISP) deze ten onrechte blokkeert. Je kunt dit oplossen door je netwerkinstellingen te wijzigen of door rechtstreeks contact op te nemen met je provider.

Kun je tekenen van een verbindingsblok herkennen?

Als je internetprovider een URL blokkeert, geeft je browser meestal een foutmelding weer in plaats van je site. Omdat de blokkade op netwerkniveau plaatsvindt, kun je berichten te zien krijg als:

• "De verbinding met deze site is niet beveiligd."
• “De verbinding werd opnieuw ingesteld.”
• "Deze site is niet bereikbaar".
• "Je verbinding is niet privé."
• Een merkpagina van je internetprovider waarin staat dat de site "onveilig" of "kwaadaardig" is.

Controleer of je ISP een URL blokkeert

Om te bepalen of het probleem specifiek is voor je netwerk, kun je je site openen via een andere verbinding, zoals mobiele data op je telefoon. Als je site op een ander netwerk wordt geladen, blokkeert je primaire internetprovider waarschijnlijk de verbinding.

Neem contact op met je internetprovider

Als je site nog steeds geblokkeerd is, neem dan contact op met het ondersteuningsteam van je internetprovider en vraag hen de URL te deblokkeren. Meld dat de URL onterecht als schadelijk is geclassificeerd.

Om je provider te helpen vaststellen waar de verbinding hapert, stuur je ze:

• Een screenshot van de foutmeldingen, inclusief de adresbalk van de browser.
• De resultaten van een traceroute -run op de geblokkeerde URL. 

We kunnen je internetprovider niet namens je contacteren.

Deblokkeer een geblokkeerde site of domein 

Als je site toegankelijk is op andere netwerken maar wordt geblokkeerd door een specifieke ISP, heeft de provider je domein mogelijk onterecht gevlagd als "schadelijk." Deze blokken worden extern beheerd en hebben niets te maken met je Squarespace-instellingen. 

Om je provider te vragen je site te deblokkeren:

1. Neem contact op met je ISP of de netwerkbeveiligingsleverancier die je site blokkeert en dien een vals-positief rapport in. Voor een lijst van veelvoorkomende netwerkbeveiligingsleveranciers en hun rapportagelinks, bezoek het False Positive Center. Dit is een externe bron die niet aan Squarespace is gekoppeld.
2. Dien het rapport in als eigenaar van de site of het domein. Je moet dit zelf indienen omdat providers vaak persoonlijke account- en eigendomsgegevens nodig hebben die Squarespace niet kan verstrekken.
3. Vul alle vereiste verificatieformulieren in en controleer de status van je verzoek. De meeste providers beoordelen deze binnen een paar werkdagen.

Voeg beveiligingsuitzonderingen toe of wijzig je DNS-servers

Sommige internetproviders gebruiken beveiligingsmaatregelen die bepaalde URL's als kwaadaardig vlaggen. Om dit te omzeilen kun je squarespace.com of de betreffende URL toevoegen, zoals log-in.squarespace.com, als uitzondering in het beveiligingsportaal van je provider of in de lokale beveiligingssoftware die op je apparaat draait. 

Standaard gebruikt je apparaat DNS-servers die worden geleverd door je internetprovider. Als je provider een URL heeft geblokkeerd op DNS-niveau, probeer dan over te schakelen naar een bekende publieke DNS-server, zoals Google Public DNS. Omdat deze instellingen buiten Squarespace worden beheerd, kunnen we geen specifieke stappen geven om ze te vinden. Neem contact op met je internetprovider voor hulp bij het vinden van deze instellingen.

Opmerking: Netwerkwijzigingen vallen buiten de reikwijdte van onze ondersteuning. We kunnen niet garanderen dat deze wijzigingen werken met je specifieke netwerkconfiguratie of compatibel blijven na toekomstige updates van platforms of providers.