Bereid je voor om je eerste bestelling te ontvangen en je klantenbestand op te bouwen.

Je eerste verkoop is een spannende mijlpaal voor je bedrijf. Je hebt een domein geregistreerd en je site gepubliceerd. Nu is het tijd om bestellingen te accepteren en uit te voeren. Elke bestelling is een kans om contact te leggen met je klanten en vertrouwen in je merk op te bouwen. Duidelijke communicatie, tijdige afhandeling en strategisch gebruik van onze ingebouwde marketingtools kunnen van een eerste koper een vaste klant maken.

Voorbereiden om te verkopen

Zorg dat je klaar bent om zaken te doen wanneer klanten je site bezoeken.

Een betalingsverwerker koppelen

Om iets te verkopen, moet je een betalingsverwerker koppelen: 

1. Koppel een betalingsverwerker om betalingen voor je producten of facturen te accepteren.
2. Stel belastingtarieven in om ervoor te zorgen dat je bij elke aankoop de juiste verkoopbelasting in rekening brengt.
3. Als je fysieke producten verkoopt, stel dan verzendtarieven in om de verzendkosten te dekken, inclusief een optionele toeslag. Dit is een goede optie als je extra tarieven wilt doorrekenen.
4. Personaliseer je e-mailmeldingen.
5. Voer een testbestelling uit om te bevestigen dat je kassa en meldingen naar verwachting werken.

Voeg je bedrijfsgegevens toe en controleer je antwoord-e-mailadres

Je bedrijfsgegevens en belasting-id staan op alle facturen en klantmeldingen. Pas deze details aan in het Klantmeldingenpaneel. Als je met facturen verkoopt, zorg er dan voor dat je antwoordadres geldig is, anders worden je facturen niet verzonden. 

Productwachtlijsten inschakelen

Als je een beperkte voorraad hebt, schakel productwachtlijsten in om interesse vast te leggen voor toekomstige productierondes nadat een product is uitverkocht.

Voorbestellingen accepteren

Om de interesse in je diensten of producten te peilen voordat je investeert in studioruimte of voorraadproductie, kun je voorbestellingen accepteren.

Je mailinglijst bij de kassa opbouwen

Verzamel e-mailadressen van klanten tijdens het afrekenen voor toekomstige e-mailmarketingcampagnes.

Je eerste bestelling uitvoeren

Wanneer een klant een bestelling plaatst of een factuur betaalt, ontvangen jullie beiden een bevestigingsmail met de details. Je kunt alle bestellingen zien die je hebt ontvangen in het bestellingenpaneel. De volgende stappen die je neemt, hangen af van wat je verkoopt.

Bestellingen voor diensten afhandelen nadat de dienst is voltooid

Diensten, zoals lessen, consulten en evenementen, hoeven niet verzonden te worden. Markeer deze bestellingen als afgerond nadat de service is voltooid. Als je contact wilt opnemen met een klant, vind je de betreffende gegevens in de e-mail met de orderbevestiging en in het contactenpaneel.

1. Bekijk de bestelling in het bestellingendashboard.
2. Rond de service af.
3. Markeer de bestelling als verwerkt.

Voltooi bestellingen voor fysieke producten zodra je klaar bent om te verzenden

Het is het beste om bestellingen van fysieke producten als verwerkt te markeren wanneer je klaar bent om ze te verzenden. Tenzij je je afmeldt, ontvangt je klant een e-mail ter bevestiging dat de bestelling is verwerkt. Bij een lopende bestelling:

1. Bekijk de bestelling in het bestellingendashboard.
2. Verpak het product.
3. Koop en print een verzendlabel.
4. Markeer de bestelling als afgehandeld en voeg trackinggegevens toe.

Bestellingen afhandelen met lokaal ophalen en bezorgen

Markeer bestellingen met lokaal ophalen en bezorging als onderweg naar bezorglocatie of klaar om op te halen om klanten op de hoogte te stellen van de status van hun bestelling. 

Bestellingen voor digitale producten worden automatisch verwerkt wanneer de klant betaalt

Klanten melden zich aan voor toegang tot je digitale producten door een account aan te maken en een prijsplan aan te schaffen. Ze krijgen toegang tot je content zodra hun betaling is verwerkt. Ze ontvangen een e-mail waarin staat hoe ze toegang kunnen krijgen tot je content en je hoeft geen stappen te ondernemen om deze bestellingen af te handelen. Misschien wil je de aankopen van je prijsplannen bekijken en beheren nadat klanten zich aanmelden, of de e-mails aanpassen die klanten van je winkel ontvangen.

Bestellingen voor downloadbare producten worden automatisch verwerkt wanneer de klant betaalt

Wanneer klanten een downloadbaar product kopen, bevat de bevestigingsmail van de bestelling een link om het bestand te downloaden, wat ze meteen kunnen doen. De bestelling wordt automatisch als verwerkt gemarkeerd in het bestellingenpaneel en je hoeft geen stappen te ondernemen om deze bestellingen uit te voeren.

Facturen worden automatisch verwerkt zodra de klant betaalt

Nadat je een factuur hebt verstuurd, kan je klant betalen via een beveiligde kassapagina. Hierbij verandert hun factuurstatus van in behandeling naar betaald en verschijnt er een nieuwe bestelling in je bestellingenpaneel, zodat je ontvangen factuurbetalingen kunt bijhouden. Je kunt een factuur ook als betaald markeren als je klant contant of met een cheque betaalt.

Contact houden met je klanten

Elke verkoop kan helpen je bestand van terugkerende klanten te vergroten. Overweeg deze functies te gebruiken om vanaf het begin in contact te blijven met klanten:

• Bouw mailinglijsten voor e-mailcampagnes - Gebruik Squarespace Email Campaigns om mailinglijsten op te bouwen en marketingmails naar klanten te sturen.
• Bouw klantenlijsten en segmenten - Iedereen die iets op je site koopt of een factuur betaalt, verschijnt in het contactenpaneel, waar je slimme segmenten kunt maken op basis van hun gedrag. Gebruik deze lijsten om je klantenbestand te begrijpen en marketingcampagnes te plannen.
• Vraag om productbeoordelingen - Stuur 14 dagen na de afhandeling van een bestelling een e-mail naar de klant om een productbeoordeling te vragen. Beoordelingen worden weergegeven op je winkelpagina.
• Plaats gerichte advertenties met Meta-pixel - Plaats gerichte advertenties om klanten aan te moedigen terug te keren naar je site.

Verkopen volgen en je bedrijf laten groeien

Na je eerste verkoop kun je je aandacht richten op het opbouwen van momentum. Volg je verkoopprestaties in het analysepaneel en gebruik ingebouwde marketingtools om nieuwe klanten te bereiken:

• Gebruik socialemedia-integraties
• Je site optimaliseren voor zoekmachines
• Plan productpromoties
• Ontdek opties voor grote hoeveelheden voorraad en afhandeling 

Ontdek wat andere ondernemers hebben gebouwd op Squarespace

Je eerste verkoop is nog maar het begin. Met consistente marketing en klantenbetrokkenheid kun je van je online winkel een bloeiend bedrijf maken. Lees verder over wat andere ondernemers op Squarespace hebben gebouwd.