Opties om je Digital Products-abonnement te deactiveren.

Opmerking: Deze gids is bedoeld voor klanten met de Personal, Business, Commerce Basic, and Commerce Advanced-websiteabonnementen. Raadpleeg Je factureringsabonnementen bekijken om te zien welk abonnement je hebt.

Je kunt je Digital Products-abonnement op elk moment beëindigen. In deze gids leggen we uit hoe je je abonnement kunt opzeggen en welke stappen je ter voorbereiding moet nemen.

Je hebt beheerdersrechten of factureringsrechten nodig om een Digital Products-abonnement op te zeggen.

Leden voorbereiden voor het opzeggen

Als je je Digital Products-abonnement opzegt of laat verlopen, verlies je de toegang tot de ledenlijst in het lijsten- en segmentenpaneel. Zonder deze lijst kun je je leden niet filteren op prijsplan. We raden aan om alle leden te exporteren naar een .csv- bestand voordat je je Digital Products-abonnement beëindigt, zodat je leden persoonlijk een e-mail kunt sturen om de wijziging uit te leggen.

Leden die een lidmaatschap hebben aangeschaft met een terugkerend prijsplan of een vast bedrag, blijven zichtbaar in het klantenfilter. Leden die zich hebben geabonneerd op een mailinglijst voor e-mailcampagnes verschijnen in het filter voor abonnees.

Een Digital Products-abonnement annuleren

Je kunt je Digital Products-factureringsplan op elk moment opzeggen. Er zijn twee manieren om op te zeggen:

• Optie 1 - Annuleer je Digital Products-factureringsplan direct
• Optie 2 - Schakel automatische verlenging uit zodat je Digital Products-abonnement aan het einde van de huidige facturatiecyclus verloopt

Op dit moment is het alleen mogelijk om je Digital Products-abonnement vanaf een computer te beheren.

Optie 1 - Annuleer je abonnement

Met deze optie wordt je Digital Products-abonnement onmiddellijk geannuleerd en krijg je geen terugbetaling voor de resterende duur van je facturatiecyclus. Na het opzeggen stijgen je transactiekosten voor digitale producten tot 9%, en daalt je video-opslaglimiet voor nieuw geüploade video's tot 30 minuten. 

Zeg als volgt je Digital Products-abonnement op:

1. Open het factureringspaneel.
2. Klik onder abonnementen op digitale producten.
3. Klik op abonnement opzeggen.
4. Klik in het paneel annulering bevestigen op annulering bevestigen.

Optie 2 - Schakel automatische verlenging uit

Met deze optie vervalt je Digital Products-abonnement aan het einde van de huidige facturatiecyclus. Aan het einde van de facturatiecyclus stijgen je transactiekosten naar 9% en daalt de limiet van je video-opslag voor nieuw geüploade video's tot 30 minuten.

Schakel als volgt automatische verlenging uit:

1. Open het factureringspaneel.
2. Klik onder abonnementen op digitale producten.
3. Schakel de optie automatisch verlengen uit.

Terugbetalingen

We geven automatisch een volledige terugbetaling voor jaarabonnementen die binnen 14 dagen na de eerste inschrijving worden opgezegd. Jaarabonnementen die na de eerste 14 dagen worden opgezegd en alle maandabonnementen komen niet in aanmerking voor terugbetaling. Zie het terugbetalingsbeleid voor meer informatie.

Opnieuw abonneren op digitale producten

Als de Personal-, Business- of Commerce-websiteabonnementen op onze prijspagina verschijnen, kun je je opnieuw abonneren op een Digital Products-abonnement:

1. Open het factureringspaneel.
2. Klik op abonnement kiezen onderaan het productenpaneel.

Als de Bsic-, Core-, Plus- of Advanced-websiteabonnementen op onze prijspagina verschijnen, heb je geen extra abonnement meer nodig. In plaats daarvan moet je overstappen op een nieuw websiteabonnement.

Als je na het aflopen van je abonnement maar binnen de pauze van 30 dagen je opnieuw abonneert, worden al je prijsplannen, abonnees en instellingen automatisch hersteld. Er wordt ook aan je abonnees een bedrag in rekening gebracht voor eventuele betaalperioden die plaatsvonden terwijl je Digital Product-abonnement gepauzeerd was.

Als je je opnieuw inschrijft na de pauze van 30 dagen, wanneer je Digital Products-abonnement officieel eindigt, moeten je klanten het inschrijfproces opnieuw doorlopen omdat hun abonnementen zijn geannuleerd. Zie onze aanbevelingen voor het migreren van oude leden naar je heringevoerde prijsplannen in Leden beheren.

Wat er gebeurt met digitale producten als je je websiteabonnement opzegt

Als je je websiteabonnement opzegt of als het verloopt, worden je digitale producten gedurende 30 dagen gepauzeerd. 

Tijdens deze pauze van 30 dagen geldt het volgende:

• Je prijsplannen blijven in het digitale productgedeelte van het productenpaneel.
• Nieuwe bezoekers kunnen zich niet abonneren op je prijsplannen. Als een bezoeker van je site op een prijsplanblok klikt, krijgt deze een foutmelding te zien.
• Abonnees hebben nog steeds toegang tot hun klantenaccounts, maar kunnen geen navigatielinks naar afgeschermde content zien.
• Wanneer abonnees hun lidmaatschappen controleren, wordt elke ledensite vermeld onder de header inactieve lidmaatschappen.
• Toekomstige afschrijvingen voor abonnementen worden stopgezet en de verlengingsdatum voor alle abonnementen wordt ingesteld op gepauzeerd.

Na 30 dagen:

• Worden de abonnementen van de bezoekers van je site geannuleerd; je prijsplannen blijven echter op de site staan. Je klanten ontvangen een annuleringsmail waarin ze op de hoogte worden gesteld van deze wijziging.