Controleer je e-mailmeldingen, de geautomatiseerde e-mails die je site naar klanten, leden en donateurs stuurt.

Je site stuurt e-mails naar bezoekers wanneer ze winkelen, doneren, accounts aanmaken of betalingsregelingen aanschaffen voor digitale producten. Het ontwerp en de inhoud van deze e-mails zijn klaar om te gebruiken zoals ze zijn, maar je kunt ze aanpassen aan je ontwerp en merk.

Bekijk je een video

Welke e-mails verstuurt mijn site?

Uw site verzendt de e-mails die in het paneel met klantmeldingen verschijnen, en een paar andere e-mails afhankelijk van uw instellingen. De meeste van deze e-mails worden niet verzonden tijdens de proefperiode van je site.

Klantenaccounts e-mails

Deze e-mails worden gestuurd naar je klanten die accounts aanmaken.

Payments e-mails

Deze e-mails worden verzonden naar klanten van wie de terugkerende betaling is mislukt, of naar klanten die een eenmalige aankoop doen nadat hun betaling is geslaagd of mislukt, indien de betaling nog in behandeling was.

E-mails over producten en diensten

Deze e-mails worden gestuurd naar mensen die fysieke producten, diensten of downloadproducten kopen.

E-mails over content en lidmaatschappen

Deze e-mails worden verstuurd naar klanten die abonnementen of toegang tot je afgeschermde content kopen.

E-mails over donaties

Deze e-mails worden naar donateurs gestuurd. 

E-mails voor cadeaukaarten

Deze e-mails worden verstuurd naar klanten die cadeaukaarten kopen en naar de ontvanger van de cadeaukaart. De e-mail over de uitgegeven cadeaukaart wordt verstuurd naar de ontvanger van de cadeaukaart. Je klanten ontvangen de e-mail over een ongeldige cadeaukaart wanneer je een cadeaukaart annuleert en terug laat betalen.

Squarespace Verkooppunt (POS)-e-mails

Deze e-mails worden verzonden naar klanten die persoonlijk afrekenen met Squarespace Verkooppunt (POS).

Andere e-mails die je site verzendt

Deze e-mails worden niet weergegeven in het klantmeldingenpaneel, maar je site stuurt ze wel als je deze functies gebruikt.

E-mails over facturen

Als je een factuur naar klanten stuurt, ontvangen ze een e-mail met de factuur. Ze ontvangen ook e-mails wanneer hun factuurstatus verandert.

E-mails voor herstel afgebroken bestelling

Als je Herstel afgebroken bestelling inschakelt, stuurt je site een e-mail naar klanten 24 uur nadat ze je site hebben verlaten zonder de bestelling af te ronden. Je kunt deze e-mails aanpassen in het dashboard voor automatisering.

E-mails voor klantbeoordelingen

Je kunt klanten e-mailen nadat ze iets op je site hebben gekocht om een beoordeling te vragen. Je kunt deze e-mails aanpassen in het automatiseringsdashboard.

E-mails van Afterpay, Clearpay en Klarna

Klanten die afrekenen met Afterpay, Clearpay en Klarna kunnen e-mails ontvangen van deze betaaldiensten, afhankelijk van hun instellingen. Je kunt deze e-mails niet aanpassen.

E-mails voor afbetalingen volgens een vast bedrag-abonnement

Je leden die in termijnen betalen voor prijsplannen met een vast bedrag ontvangen na hun eerste betaling per e-mail een bevestiging van hun bestelling. Volg deze stappen om bij elke betaling een bevestigingse-mail voor abonnementsverlenging te sturen. Zodra dit is ingeschakeld, bevatten verlengingse-mails het aantal resterende betalingen. Nadat ze de laatste termijn hebben betaald, worden deze e-mails niet meer verstuurd. 

E-mails van Acuity Scheduling

Als je klanten van Acuity Scheduling hebt, kun je hun e-mailmeldingen beheren in het e-mailpaneel van de Acuity-klant.

Een orderbevestigingsmail naar abonnees sturen

Klanten die abonnementsproducten of abonnementen kopen, ontvangen standaard slechts één keer de e-mail met de bevestiging van de bestelling, maar je kunt deze voor elke verlenging opnieuw versturen. 

1. Open het klantmeldingenpaneel. 
2. Klik op Producten en diensten. 
3. Klik onder Algemene bestellingen op Bestelling bevestigd. 
4. Scrollen naar beneden en zet de schakelaar aan naast Verzenden naar abonnees.

Herinner je abonnees aan een aankomende verlenging.

Je kunt abonnementsverlengingsmeldingen inschakelen om klanten een verlengings-e-mail te sturen 15 dagen voor hun verlengingsdatum.

1. Open het klantmeldingenpaneel. 
2. Klik op Producten en diensten.
3. Klik op Abonnementsbestellingen en vervolgens op Abonnementsvernieuwing.
4. Zet de schakelaar Verzenden naar abonnees aan.

Kan ik de hyperlink voor de bestelstatus wijzigen?

Nee. In de e-mail met de orderbevestiging staat een hyperlink naar de orderstatus, waarop klanten kunnen klikken om de status van hun bestelling op je website te bekijken. De e-mail bevat ook een bevestigingscode waarmee klanten hun factuur- en verzendgegevens kunnen bekijken op de pagina met de bestelstatus. Je kunt deze hyperlink, de bevestigingscode of de orderstatuspagina niet aanpassen. Voor meer informatie over de pagina met de orderstatus, bezoek Hoe klanten je producten kopen.

Stuur een geautomatiseerde e-mail nog een keer

Wanneer een klant op een verlopen downloadhyperlink klikt, stuurt je site automatisch een nieuwe hyperlink naar het e-mailadres van de klant. 

E-mails aan klanten naar een ander adres sturen

Het e-mailadres dat klanten bij de kassa invoeren, is het adres waarnaar e-mails van je site worden verzonden. Klanten met een account kunnen je account-e-mail wijzigen voor toekomstige aankopen. Als je een automatische e-mail opnieuw verstuurt, kun je de e-mail ook naar een ander adres sturen.

Bekijk een voorbeeld van de e-mails die je site verstuurt

Er zijn verschillende manieren om een voorvertoning van je klantgerichte e-mails te bekijken. 

Gebruik het e-mailvoorbeeld

Bekijk de voorvertoning van je e-mail op je website:

1. Open het klantmeldingenpaneel.
2. Klik op een e-mailcategorie en klik daarna op een e-mailtype.
3. Klik op E-mail bewerken in de rechterbovenhoek.
4. Om de weergave van de e-mail op mobiele apparaten te bekijken, klik je op het computerpictogram rechtsboven.

Beperkingen:

• Knoppen en andere calls-to-action werken niet in de voorbeeldweergave van de e-mail.

Stuur een test-e-mail

Stuur een testmail om te zien hoe de e-mail wordt weergegeven in je e-mailprogramma. Alle testmails worden verzonden vanaf no-reply@squarespace-mail.info:

1. Open het klantmeldingenpaneel.
2. Klik op een e-mailcategorie en klik daarna op een e-mailtype.
3. Klik op E-mail bewerken in de rechterbovenhoek.
4. Klik in het tabblad E-mail op Test verzenden.
5. Voer het e-mailadres in waar de testmail naartoe gaat.
6. Selecteer de productsoorten die je wilt testen. Hiermee wordt de aanpasbare producttype-tekst aan de test-e-mail toegevoegd. De tekst voor elk producttype dat je selecteert, wordt weergegeven in de test-e-mail. Bij daadwerkelijke aankopen wordt alleen de relevante tekst weergegeven.
7. Klik op Verzenden.

Beperkingen:

• Personalisaties die je toevoegt met personalisatietag worden weergegeven als opvultekst in test-e-mails.
• Inloglinks naar Klantenaccounts werken niet in test-e-mails
• Test-e-mails voor lokaal ophalen-bestellingen bevatten niet het juiste ordernummer. 
• Links in teste-mails vervallen na 24 uur.
• Test-e-mails worden niet verzonden op proefsites. Upgrade je site om een test-e-mail te verzenden.

Plaats een testbestelling

Voer een testbestelling uit om een completer beeld te krijgen van je klantervaring na de kassa.

Beperkingen:

• Testbestellingen voor lokaal ophalen kunnen tijdelijke ophaaltijden bevatten die niet overeenkomen met de lokale ophaalgegevens van je winkel.

Waarom wordt informatie over lokaal ophalen en bezorgen niet weergegeven in test-e-mails?

Informatie over lokaal ophalen en bezorgen wordt niet weergegeven in test-e-mails. In plaats daarvan zie je tijdelijke tekst. Om een voorbeeld te bekijken van klanten-e-mails met details over lokaal ophalen en bezorgen, plaats je een echte bestelling en betaal je jezelf terug.

Wat moet je doen als je klantmeldingen als spam gemarkeerd zijn?

Als klanten melden dat je e-mails op je site door hun e-mailprovider als spam worden gemarkeerd, raad dan aan dat ze je From-adres toevoegen aan de "toegestane" lijst van hun e-mailprovider. Je kunt ook proberen je afzenderadres bij te werken naar no-reply@squarespace.info.

Pas de e-mails met de orderbevestiging aan die je site verstuurt

Als je aan lokale voorschriften moet voldoen of je klanten meer bedrijfsgegevens moet verstrekken, pas dan je orderbevestigingsmails aan door een e-mailfooter toe te voegen met belastingregistratie-ID, een volledig overzicht van de btw-kosten en andere essentiële bedrijfsinformatie.