Bekijk informatie over je klanten, abonnees, leden, donateurs en formuliervullers.

Het paneel Contacten toont alle klanten, abonnees van de mailinglijst, leden, donateurs en formulierinzenders op één plek, zodat je een compleet overzicht krijgt van je interacties en de relaties met je publiek kunt beheren.

Contacten weergeven

Voor alle contacten wordt een e-mailadres en naam weergegeven. Bekijk als volgt alle contacten:

1. Open het contactenpaneel.
2. Alle contacten worden standaard in het paneel weergegeven. Sorteer de lijst op gegevens zoals naam en e-mailadres.
   • Account - Klanten, donateurs en leden die een klantenaccount hebben aangemaakt.
   • Accepteert marketing - Bezoekers die zich hebben aangemeld voor ten minste één van je Email Campaigns -mailinglijsten of die marketing hebben geaccepteerd bij het invullen van een formulierblok op je site.
3. Filter op tag of klik op Meer filters voor andere filteropties. Als je op zoek bent naar een specifiek contactpersoon, zoek dan op naam of e-mailadres.
4. Klik op een contact om jouw betrokkenheid bij jouw site te bekijken.
5. Klik op het potloodpictogram om de naam van een contactpersoon te bewerken.
6. Klik op een kaart om de gegevens van een abonnee, klant, lid, donateur of een formulier te bekijken.

Klik op Lijsten en segmenten onder Contacten om specifieke groepen contactpersonen te bekijken. In datzelfde paneel kun je ook je opgeslagen segmenten bekijken. Ga voor meer informatie naar Contacten organiseren met lijsten en segmenten.

Importeer je bestaande abonnees

Je kunt bestaande abonnees in bulk toevoegen door een .csv-bestand te uploaden. bestand of individueel. Het is niet mogelijk om abonnees toe te voegen via mobiele apparaten of de Squarespace-app.

Meerdere abonnees importeren

Meerdere bestaande abonnees importeren door een .csv-bestand te uploaden bestand direct via het contactenpaneel:

1. Open het contactenpaneel.
2. Klik op Abonnees toevoegen in de rechterbovenhoek, klik op Een lijst uploaden en klik op Volgende. Afhankelijk van hoeveel abonnees je hebt, kan er rechtsboven een knop Importeren van abonnees verschijnen.
3. Selecteer in het venster Lijst met abonnees importeren een .csv. bestand. Voor hulp met .csv. Voor meer informatie over bestandsopmaak, zie Mailinglijsten opbouwen.
4. Klik op het uitklapmenu mailinglijst selecteren om een mailinglijst te kiezen waaraan de abonnees worden toegevoegd of maak een nieuwe aan.
5. Zet de schakelaar deze abonnees accepteren marketing aan om te bevestigen dat je toestemming hebt om marketingmails naar deze abonnees te sturen. Zie Best practices voor e-mailcampagnes.
6. Klik op Volgende in de rechterbovenhoek en bekijk de voorbeeldweergave. Als de opmaak correct is, klik dan op Importeren.

Voeg een individuele abonnee toe

Om één abonnee toe te voegen:

1. Open het contactenpaneel.
2. Klik op Abonnees toevoegen in de rechterbovenhoek, klik op individuele abonnee toevoegen en vervolgens op volgende.
3. Voer de naam en het e-mailadres van de abonnee in.
4. Selecteer onder Toevoegen aan een mailinglijst een bestaande mailinglijst om de abonnee toe te voegen, of maak een nieuwe lijst aan.
5. Zet de schakelaar Deze abonnees accepteren marketing aan om te bevestigen dat je toestemming hebt om marketing e-mails naar deze abonnee te sturen. Voor meer details, bezoek de best practices voor e-mailcampagnes.
6. Klik op gereed.

Tags toevoegen

Je kunt interne tags toevoegen om contacten te organiseren en ze doorzoekbaar te maken. Bijvoorbeeld, het maken van een tag voor "Top100" om top klanten te identificeren, of "Vegan" om dieetwensen bij te houden. Tags zijn niet zichtbaar voor je klanten of donateurs. Je kunt tot 250 unieke tags aanmaken. Tags toevoegen:

1. Open het contactenpaneel.
2. Selecteer contacten.
3. Klik op tag toevoegen.
4. Voer een tagnaam in. Als het een bestaande tag is, selecteer deze dan uit het uitklapmenu dat verschijnt. Als het een nieuwe tag is, klik je op nieuwe tag toevoegen.
5. Klik op bijwerken.

Tags verwijderen

Tags verwijderen:

1. Open het contactenpaneel.
2. Selecteer contacten.
3. Klik op Tag verwijderen.
4. Klik op de X op de tag die je wilt verwijderen.
5. Klik op bijwerken.

Beheer je tags

Bekijk en beheer als volgt alle bestaande tags:

1. Open het contactenpaneel.
2. Klik op het pictogram ... in de rechterbovenhoek van het paneel Contacten.
3. Klik op Tags beheren.
4. Klik op het ... pictogram naast de tagnaam.
5. Om de tag te hernoemen, klik je op Bewerken, voer je de nieuwe naam in en klik je op Opslaan.
6. Om de tag te verwijderen, klik je op Verwijderen en klik vervolgens op Verwijderen om te bevestigen.

Gefilterd zoeken

Verfijn een lijst met contactpersonen door op Filters te klikken en je zoekparameters in te stellen. De resulterende gefilterde lijst wordt een segment genoemd. Kies uit de volgende filters:

• Tags
• Abonneegegevens
  • Accepteert marketing - Gebruikers die zich hebben aangemeld voor ten minste één van je Email Campaigns-mailinglijsten
  • Mailinglijsten - Gebruikers die zich hebben aangemeld voor een specifieke mailinglijst
  • Abonnee sinds datum - Gebruikers die zich hebben ingeschreven Op of voor of Op of na de geselecteerde datum
• Acuity details
  • Heeft een afspraak - Cliënten die een afspraak hebben gepland via Acuity scheduling
  • Afspraakdatum in het verleden - Cliënten van wie de vorige afspraak vóór, na, binnen of buiten een geselecteerde datum of datumbereik plaatsvond.
  • Verleden afspraaktype - Selecteer een willekeurig afspraaktype of een specifiek afspraaktype
  • Aanstaande afspraakdatum - Cliënten van wie de toekomstige afspraak vóór, na, binnen of buiten een geselecteerde datum of datumbereik valt.
  • Type aankomende afspraak - Selecteer een willekeurig type afspraak of een specifiek type afspraak
• Klantgegevens
  • Heeft een account – klanten, leden of donoren die een klantenaccount hebben aangemaakt
  • Totaal uitgegeven - Klanten die het geselecteerde minimum- of maximumbedrag op je site hebben uitgegeven
  • Aantal bestellingen - Klanten die het geselecteerde minimum- of maximumaantal bestellingen op je site hebben geplaatst
  • Datum van laatste bestelling - Klanten die hun laatste bestelling op of voor of op of na de geselecteerde datum hebben geplaatst
  • Klant sinds - Klanten die hun eerste bestelling hebben geplaatst op of voor of op of na de geselecteerde datum
• Details van de formulierinzender
  • Heeft een formulier ingediend - Contactpersonen die een formulier op je site hebben ingediend
  • Datum van formulierinzending - Contactpersoon die een formulier heeft ingediend vóór, na, binnen of buiten een bepaalde datum of datumbereik.
  • Ingediend formulier - De naam van het formulier dat de contactpersoon heeft ingevuld
• Lidgegevens
  • Prijsplannen - Gebruikers met een abonnement op een specifiek prijsplan.
  • Lid sinds datum - Gebruikers die lid zijn geworden op of voor of op of na de geselecteerde datum.
• Donorinfo
  • Totaal gedoneerd - Donoren die het geselecteerde minimum- of maximumbedrag op je site hebben gedoneerd
  • Aantal donaties - Donateurs die het geselecteerde minimum- of maximumaantal donaties op je site hebben gedaan
  • Laatste donatiedatum - Donoren die hun laatste donatie hebben gedaan op of voor of op of na de geselecteerde datum
  • Donateur sinds - Klanten die hun eerste donatie hebben gedaan op of voor of op of na de geselecteerde datum

Segmenten opslaan

Je kunt tot vijf segmenten bewaren voor toekomstig gebruik. Om een segment op te slaan:

1. Klik op filters.
2. Klik op Tags en selecteer de gewenste tags.
3. Klik op meer filters en selecteer de gewenste filters.
4. Klik op Bekijk contactpersonen.
5. Klik op segment opslaan.

Nadat je een nieuw segment hebt gemaakt en opgeslagen, verschijnt het in het paneel Lijsten & Segmenten als een "Gebruikerssegment." Je kunt ook segmenten maken op basis van de ingebouwde slimme segmenten en je mailinglijsten voor Email Campaigns om je te concentreren op specifieke groepen contactpersonen. Voor meer informatie, bezoek Contacten organiseren met lijsten en segmenten.

Je accepteert marketing

Om iedereen te vinden die zich heeft aangemeld voor je marketing-e-mails, filter je op deze status in het contactpaneel. Contactpersonen worden met een vinkje weergegeven in de kolom accepteert marketing als ze:

• Vink het aanmeldingsvakje aan bij het indienen van een formulierblok.
• Meld je aan voor nieuws en updates bij de kassa.
• Abonneer je op een mailinglijst van Email Campaigns.

Het vinkje verdwijnt als een contactpersoon zich afmeldt of als je hem of haar uitschrijft. Om te zien aan welke mailinglijsten een contact is toegevoegd, klik op de naam van de contactpersoon en vervolgens op de gegevens van de abonnee.

Prijsplannen voor digitale producten

Wanneer een gebruiker een klantenaccount aanmaakt en een lidmaatschap voor een abonnement aanschaft, wordt het contact automatisch gemarkeerd met de tag 'Accepteert marketing'. Je kunt je dan abonneren op Squarespace Email Campaigns om met alle leden te communiceren binnen een abonnement.

Daarentegen ontvangen leden van gratis abonnementen een automatische opt-in bevestigingsmail nadat ze zich hebben aangemeld. Ze moeten op een hyperlink in deze e-mail klikken om hun interesse in het ontvangen van e-mailcommunicatie te bevestigen. Als je dat doet, wordt de contactpersoon getagd met de Accepts marketing -controle.

Wachtlijsten voor producten

Wanneer een klant zich aanmeldt voor de wachtlijst voor een uitverkocht product, worden ze automatisch toegevoegd aan je contacten, zonder de Accepteert marketing check. Ze krijgen nog steeds een e-mail van je winkel als het product weer op voorraad is. 

Afmelden voor marketing

Klanten kunnen zich afmelden voor je mailinglijsten via de uitschrijfhyperlink onderaan elke campagne. Als een klant je om hulp vraagt om geen marketinge-mails meer te ontvangen, meld je hem handmatig af:

1. Open het contactenpaneel.
2. Klik op Lijsten & segmenten, en klik vervolgens op Abonnees.
3. Selecteer abonnees. 
4. Klik op Afmelden voor marketing.
5. Klik in het pop-upbericht op Ja, afmelden.

Als ze zich opnieuw willen aanmelden, kunt u ze handmatig toevoegen aan een mailinglijst, of ze kunnen zich opnieuw aanmelden via uw site.

Contactnaam bewerken

Om de voor- en achternaam van een contact te bewerken of toe te voegen:

1. Open het contactenpaneel, en klik vervolgens op een contactpersoon om zijn of haar profiel te openen.
2. Klik op het pictogram … in de rechterbovenhoek van hun profiel.
3. Klik op Naam bewerken.
4. Bewerk de voor- en achternaam en klik vervolgens op Opslaan.

Als je op een contactpersoon in een slim segment of mailinglijst klikt, klik je op Volledig profiel om hun profiel te openen, waar je hun naam kunt bewerken.

Je kunt een bestaand e-mailadres niet bewerken. Als je het e-mailadres van een contact moet bijwerken, voeg het e-mailadres dan toe als nieuw contact.

Opmerkingen toevoegen

Voeg interne notities toe om klantgegevens bij te houden, zoals speciale verzendverzoeken, eerdere interacties en andere belangrijke gegevens. Interne notities zijn niet zichtbaar voor je klanten.

1. Klik op een contactpersoon.
2. Scrollen omlaag naar Recente interne notities.
3. Klik in het veld Opmerking toevoegen en typ je opmerking.
4. Klik op Opslaan.

Klik op … naast de notitie, maak de wijzigingen en klik op opslaan om een notitie te bewerken. Om een notitie te verwijderen, klik je op …, vervolgens op verwijderen en nogmaals op verwijderen om te bevestigen.

Contacten exporteren

Contactpersonen exporteren naar een .csv-bestand bestand:

1. Open het contactenpaneel.
2. Om alle contacten te exporteren, klik je op … in de rechterbovenhoek van de pagina en vervolgens op alle contactpersonen exporteren.
3. Om enkele contacten te exporteren, selecteer je de contacten, klik je op het ... pictogram onder de paneelfilters en klik je vervolgens op Contacten exporteren. 
4. Klik op bevestigen.

Interne notities en opgeslagen adressen die aan contacten zijn gekoppeld, zijn niet opgenomen in de geëxporteerde .csv. bestand. Als een klant een fysiek product in uw online winkel heeft besteld, wordt het laatst gebruikte adres meegenomen.

Om specifieke segmenten of lijsten met contactpersonen te exporteren, ga naar Contactpersonen organiseren met lijsten en segmenten.

Rapport over e-mailabonnees

Om je op de hoogte te houden van wijzigingen in je publiek, stuurt Squarespace wekelijks een e-mail met details over hoe het aantal abonnees is veranderd. Deze rapporten omvatten:

• Aantal nieuwe abonnees
• Totaal aantal abonnees
• Totale procentuele verandering
• Afmeldingen
• De aanmeldingsbronnen voor nieuwe abonnees
  • Aanmeldingen via de website (inclusief aanmeldingen via nieuwsbriefblokken en reclamepop-ups)
  • Kassa
  • Geïmporteerd
  • Ingediende formulieren
  • Aanmeldingen voor afspraken

Alleen site-eigenaren ontvangen deze e-mail. Als er geen verandering is in het aantal abonnees, sturen we die week geen rapport.

Om je af te melden voor of opnieuw in te schrijven op deze e-mail, klik op Abonnementsvoorkeuren beheren onderaan elk abonneerapport.

Je kunt contacten kopiëren naar een mailinglijst

Om contacten die marketing accepteren te kopiëren naar een mailinglijst van Email Campaigns. 

1. Open het contactenpaneel.
2. Filter op Accepteert marketing. 
3. Selecteer je contacten. 
4. Klik op kopiëren naar. 
5. Selecteer een mailinglijst.
6. Klik op Contacten kopiëren. 

Verwijder je contactpersonen

Het verwijderen van een contact is permanent. Houd rekening met het volgende voordat u een contactpersoon verwijdert:

• We anonimiseren donaties van verwijderde contacten.
• Als een contactpersoon een actief abonnement of lidmaatschap heeft, kun je deze niet verwijderen. Je moet alle actieve abonnementen of lidmaatschappen opzeggen voordat je het contact verwijdert.
• Als er bestellingen aan de contactpersoon zijn gekoppeld, blijven de bestellingen in het paneel Bestellingen staan nadat je de contactpersoon hebt verwijderd. In de bestellingen wordt de naam van de klant vervangen door Anonymous User, wordt het e-mailadres vervangen door no-reply@squarespace.com en worden hun factuur- en verzendingadressen verwijderd. De bestellingen worden niet gekoppeld aan een contactpersoon.
• Als het contact een klantenaccount heeft gekoppeld, wordt dat klantenaccount samen met het contact verwijderd. Je klant zal niet kunnen inloggen of hun informatie herstellen nadat het contact is verwijderd. Om het contact te behouden maar de betalings-, verzenden- en factureringsinformatie van een klant te verwijderen, verwijder je de Klantenaccounts.
• Als het contact klantbeoordelingen heeft achtergelaten, worden die recensies samen met het contact verwijderd.
• Bij het bekijken van e-mailcampagneanalyses, worden e-mailadressen van verwijderde contacten weergegeven als een willekeurige reeks nummers @example.com.

Als je toch een contactpersoon wilt verwijderen:

1. Open het contactenpaneel.
2. Selecteer contacten.
3. Klik op het … pictogram.
4. Klik op verwijderen.
5. Check Ik begrijp dat verwijdering niet ongedaan kan worden gemaakt.
6. Klik op Contacten verwijderen om te bevestigen.

Het is niet mogelijk om meer dan 1.000 contacten tegelijk te verwijderen. Als je een groot bedrag contacten moet verwijderen, neem dan contact op met privacy@squarespace.com.