Bronnen om SCA beter te begrijpen, en hoe je je aankoop van een Squarespace-abonnement kunt verifiëren.

Strong Customer Authentication (SCA), een verordening als onderdeel van de Payment Services Directive 2 (PSD2) van de Europese Unie, is op 31 december 2020 van kracht geworden. Online verkopers moeten 3D Secure gebruiken, een technologie die een extra verificatiestap toevoegt aan de kassa, voor Europese klanten. Deze gids legt de basis van SCA uit, wat handelaren moeten weten en hoe je een aankoop verifieert.

Waarom SCA?

SCA helpt online betalingen veiliger te maken. Het is een manier om de identiteit van je klanten te verifiëren en kan je helpen beschermen tegen aansprakelijkheid voor frauduleuze betalingen.

Hoe werkt SCA?

Squarespace Payments, Stripe en Square schakelen 3D Secure automatisch in voor klanten met creditcards of betaalkaarten die zijn uitgegeven in de Europese Economische Ruimte (EER). 

Als je Squarespace Payments of Stripe met Squarespace Commerce gebruikt, of als je Stripe of Square met Acuity Scheduling gebruikt, verschijnt er een extra authenticatiestap voor je klanten tijdens het afrekenen. Dit kan een pop-up in de browser zijn, een pushmelding van de mobiel bankieren-app of een soortgelijke melding. De precieze authenticatieprocedure is afhankelijk van de bank van de klant. Deze ervaring kan niet worden aangepast. Zie de SCA-documentatie van Stripe en Square voor meer informatie.

SCA-prompts verschijnen niet voor klanten die een aankoop doen via het Squarespace-verkooppunt (POS), omdat het verkooppunt (POS) alleen beschikbaar is in de Verenigde Staten. 

Moet ik stappen ondernemen voor SCA?

Nee. Als je een handelaar bent, hoef je geen stappen te ondernemen, want het Squarespace-platform is klaar voor deze regelgeving. We hebben technologie toegevoegd aan de Commerce- en Scheduling-kassaervaringen ter Ondersteuning van aanvullende authenticatie met Europese banken.

Hoe kun je je abonnementsaankoop verifiëren?

Als je een Squarespace-abonnement koopt, vraagt je bank mogelijk om de betaling te verifiëren. Er zijn drie manieren om je aankoop te verifiëren:

• Pop-upbericht: Als je tijdens het afronden van een aankoop een pop-upbericht van je bank ziet, het bericht en autoriseer de aankoop.
• In het betalingsinformatiepaneel klik je op Betaling machtigen om de kosten te autoriseren.
• Paneel Domeinen (alleen domeinaankopen): Als je een domein registreert en het bericht 'Je aankoop verifiëren' verschijnt in het paneel Domeinen, klik op het domein met het bericht, klik op Verifiëren en volg de prompts om je aankoop te voltooien.

Een bank kan 3DS/SCA activeren voor een verlengingsbetaling. In dat geval kun je de betaling goedkeuren via een van deze methoden, afhankelijk van hoe de bank het autorisatieverzoek activeert.

Problemen oplossen met mislukte klantbetalingen

Klanten met creditcards uitgegeven in de EER krijgen mogelijk bij de kassa een extra authenticatiestap te zien. Als een klant de betaling niet autoriseert, mislukt de transactie. Vraag de klant in deze gevallen om het nog een keer te proberen en zorg ervoor dat ze het bedrag verifiëren bij hun bank. 

Een mislukte verlengingsbetaling van een klant corrigeren

Als je de eerste betaling voor een abonnementsproduct of een prijsplan verifieert, worden toekomstige verlengingsbetalingen automatisch geverifieerd. In sommige gevallen, afhankelijk van de bank, moeten je klanten dit mogelijk opnieuw verifiëren om een mislukte verlengingsbetaling te voorkomen. Als de verlengingsbetaling van je klant mislukt vanwege 3DS/SCA, kunnen ze het probleem oplossen door hun opgeslagen kaart te verwijderen en opnieuw toe te voegen aan hun klantenaccount. Ze moeten:

1. Log in op je klantenaccount. 
2. Klik op Betaling en vervolgens op de opgeslagen betaalmethode.
3. Klik op Betaalmethode verwijderen, en vervolgens op Terug.
4. Klik op Abonnementen en vervolgens op je mislukte abonnement.
5. Klik op Betalingsmethode bijwerken en vervolgens op Nieuwe betaalmethode toevoegen.
6. Voer hun betalingsgegevens in. Dit zal hen ertoe aanzetten hun kaart opnieuw te authenticeren.
7. Klik op opslaan.