Stappen die je kunt nemen om een afschrijving van Squarespace te identificeren.

Een afschrijving van Squarespace kan zijn:

• Verlengingskosten voor een actief abonnement
• Een pre-autorisatie om betalingsgegevens te bevestigen

Als je een afschrijving van Squarespace hebt opgemerkt en je weet niet precies wat het is, kun je je facturen bekijken om te achterhalen waarvoor het bedrag is afgeschreven.

Een Squarespace-afschrijving en factuurnummer identificeren op je bankafschrift

Op je bankafschrift verschijnen de kosten van Squarespace doorgaans als 'Squarespace, Inc' of 'SQSP', gevolgd door 'INV', en vervolgens een negencijferig factuurnummer. Noteer dat factuurnummer.

Als je het factuurnummer niet kunt vinden, controleer dan je volledige bankafschrift. In mobiele bankapps of andere weergaven worden niet altijd de volledige transactiegegevens weergegeven.

Voorbeelden van bankafschriften waarop te zien is waar je het factuurnummer kunt vinden:

Een onbekende betaling opzoeken via je Squarespace-account

Om een onbekende afschrijving te identificeren, zoek in je account naar de factuur:

1. Log in, open het factureringspaneel, klik op Facturen en zoek naar de meest recente factuur. Als je alleen een domein hebt, zoek dan de factuur in het domeinendashboard.
2. De factuur bevat alle details van de afschrijving, inclusief het bedrag en waar het abonnement voor was. Ga voor volledige informatie over facturen naar Facturen van je Squarespace-account bekijken.
3. Je kunt de betaling op je factuur vergelijken met de kosten op je bankafschrift. De factuurnummers moeten overeenkomen.

Ik kan niet inloggen om mijn factuur te bekijken. Kun je me vertellen waar de afschrijving voor was?

Als je hebt geprobeerd je inloggegevens opnieuw in te stellen en nog steeds niet kunt inloggen op je Squarespace-account, neem dan contact met ons op voor hulp:

1. Zoek de transactie op je bankafschrift die bij de afschrijving hoort en zoek naar het factuurnummer.
2. Neem contact met ons op met het factuurnummer op je afschrift, zodat we de afschrijving voor je kunnen opzoeken. Typ voor snelle hulp onbekende afschrijving of vraag de Ondersteuningsassistant-chatbot om een mens.

Ging het bij de afschrijving om een pre-autorisatie?

Meestal brengen we in de volgende gevallen een pre-autorisatiebedrag in rekening bij je bank:

• Je voegt je betaalmethode toe of werkt deze bij. Het pre-autorisatiebedrag is doorgaans $ 0,00 of $ 1,00, afhankelijk van je bank.
• Je koopt je eerste abonnement. Dit zijn doorgaans twee identieke kostenposten.

Afhankelijk van je bank worden pre-autorisatiebedragen meestal binnen 3 - 5 werkdagen geannuleerd of teruggestort. Als de afschrijving na de afwikkeling nog steeds zichtbaar zijn, neem dan contact op met je bank.

Er zijn twee keer kosten in rekening gebracht door Squarespace

Als er twee keer verschillende bedragen zijn afgeschreven, is dat waarschijnlijk voor twee afzonderlijke abonnementen, zoals een websiteabonnement of een domeinabonnement. Ze kunnen ook voor meerdere Google Workspace-gebruikers zijn.

Squarespace-abonnementen worden onafhankelijk van elkaar gefactureerd. Als je dus meerdere diensten van ons afneemt, worden deze afzonderlijk in rekening gebracht. Gedetailleerde informatie over deze kosten vind je op je facturen.

Als je nog vragen hebt over dubbele kosten, neem contact met ons op voor meer informatie.

Kun je ongewenste abonnementen annuleren?

Nadat je weet waar de kosten voor zijn, kun je ervoor kiezen om het abonnement te behouden of op te zeggen als je het niet nodig hebt. Alle Squarespace-abonnementen zijn ingesteld om automatisch te worden verlengd, tenzij je de automatische verlenging uitschakelt. Dit helpt serviceonderbrekingen te voorkomen. Omdat alle Squarespace-abonnementen onafhankelijk van elkaar zijn, moet je de abonnementen die je niet nodig hebt afzonderlijk opzeggen:

• Een websiteabonnement opzeggen
• Een domeinabonnement opzeggen
• Een E-mail Campaigns-abonnement opzeggen
• Je Acuity-abonnement beheren
• Je Digital Products-abonnement opzeggen

Een Google Workspace-abonnement opzeggen

Als de kosten betrekking hebben op de verlenging van een Google Workspace-abonnement:

• Bevestig dat het e-mailaccount dat in het Google Workspace Billing-paneel staat een domein bevat dat je herkent.
• Als je het domein herkent, maar toch je abonnement wilt beëindigen, kun je je Google Workspace-account opzeggen.
• Als je het domein niet herkent, neem dan contact met ons op.

Hoe krijg ik een terugbetaling voor mijn opgezegde abonnementen?

Je kunt hier ons terugbetalingsbeleid bekijken.

Ik heb een afschrijving voor mijn actieve Squarespace-abonnement betwist

Als je een betaling voor een Squarespace-abonnement betwist bij je bank, kunnen we dat abonnement opzeggen. Dit kan ertoe leiden dat je site niet meer bereikbaar is. Als een betaling van een abonnement wordt betwist, sturen we een e-mail naar de site-eigenaar en alle bijdragers met beheerders- of factureringsrechten, waarin de betwiste afschrijving wordt vermeld. Als je het abonnement in de e-mail herkent en het geschil een vergissing was, neem dan contact op met je bank om het geschil te annuleren.

Ik heb een Google-domein en Squarespace heeft me kosten in rekening gebracht

Als je een domein hebt bij Google Domains, is Squarespace nu je nieuwe domeinhost. Dit kan een verrassende kostenpost verklaren, vooral als je geen website bij Squarespace hebt. Ga naar je domeinen-dashboard om je domein te beheren.