Stappen om fouten op te lossen die optreden bij het instellen of inloggen met tweestapsverificatie.

Deze handleiding bevat tips voor het oplossen van problemen bij het inschakelen en inloggen met tweestapsverificatie. Om tweestapsverificatie in te schakelen, ga naar Beveilig je account met tweestapsverificatie.

Ik ben mijn telefoon kwijtgeraakt of heb hem kapotgemaakt.

Als je je back-upcodes hebt uitgeprint of opgeslagen tijdens de installatie, gebruik ze dan om toegang te krijgen tot je account door deze stappen te volgen. Als je je back-upcodes niet meer hebt, neem dan contact met ons op.

Tip: Controleer of je bent ingelogd op een ander apparaat. Zo ja, dan kun je tweestapsverificatie tijdelijk uitschakelen om toegang te krijgen tot je account op een nieuw apparaat.

Als je een authenticatie-app gebruikt

Als je tweestapsverificatie via een authenticatie-app hebt ingeschakeld en je hebt een nieuwe telefoon, stel dan tweestapsverificatie opnieuw in op je nieuwe apparaat.

1. Schakel tijdelijk tweestapsverificatie uit in je accountinstellingen.
2. Klik op Instellen naast Authenticatie-app om het opnieuw in te schakelen.

Deze keer scan je de QR-code met de authenticatie-app op je nieuwe apparaat.

Als je een tekstbericht ontvangt

Als je een nieuw telefoonnummer hebt en codes voor tweestapsverificatie via sms ontvangt: 

1. Schakel tijdelijk tweestapsverificatie uit in je accountinstellingen.
2. Klik op Instellen naast Tekstbericht om het opnieuw in te schakelen met een nieuw telefoonnummer.

Ik heb geen sms ontvangen

Als je geen sms-bericht met je verificatiecode hebt ontvangen, kan dat verschillende oorzaken hebben. Volg deze stappen om het probleem op te lossen:

1. Als je beperkt mobiel bereik hebt, zorg er dan voor dat je telefoon verbonden is met een draadloos netwerk.
2. Bekijk het telefoonnummer van de ontvanger. Het log-in scherm toont de laatste vier cijfers van het telefoonnummer waarnaar de code is verzonden.
3. Als je geen toegang meer hebt tot dit nummer, gebruik dan je back-upcodes. Als je ze niet hebt geprint, neem dan contact met ons op.
4. Als de pagina geen gedeeltelijk telefoonnummer toont, gebruik dan de authenticatie-app om je zescijferige code te krijgen. Of je kunt een nieuwe code via sms sturen naar het telefoonnummer dat je hebt gebruikt om tweestapsverificatie in te stellen. Op het log-in scherm, klik op Gebruik een andere methode. Klik vervolgens op Sms-bericht.
5. Als je bovenstaande stappen hebt gevolgd en nog steeds moeite hebt met inloggen, neem dan contact met ons op.

Opmerking: Als je de authenticatie-app of passkey 2FA (tweestapsverificatie) en de sms 2FA (tweestapsverificatie) inschakelt, ontvang je niet meteen een sms. Gebruik in plaats daarvan de authenticatie-app of de toegangscode om je code te verkrijgen. Of, om een sms te ontvangen, klik je op Een andere methode gebruiken en selecteer je Sms.

Ik kan de authenticatie-app niet installeren.

Als je geen smartphone hebt of geen apps kunt installeren, schakel tweestapsverificatie in via tekstbericht of gebruik een toegangssleutel. Je kunt ook securitytips voor het beschermen van je account bezoeken om andere opties te bekijken om je accountbeveiliging te vergroten.

Mijn land staat niet in het uitklapmenu.

Als jouw land niet voorkomt in het uitklapmenu met landcodes, dan is tweestapsverificatie via sms nog niet beschikbaar in jouw regio. Schakel tweestapsverificatie in via een verificatie-app of gebruik in plaats daarvan een passkey.

Ik kan geen wachtwoord instellen

Houd er rekening mee dat de authenticatie met een passkey afhankelijk is van de browser of het besturingssysteem dat je gebruikt. Bovendien wordt het door een derde partij geleverd, dus passkeys vallen buiten onze ondersteuning. We raden je aan om de prompts in je browser en op je mobiele apparaat (indien van toepassing) te volgen. Als het nog steeds niet werkt, kun je tweestapsverificatie via sms inschakelen of een verificatie-app.

Kun je niet inloggen op de mobiele app?

Als je niet kunt inloggen op de mobiele app van Squarespace nadat je tweestapsverificatie hebt ingeschakeld, werk de app dan bij naar de meest recente versie. Als je uitlogt van de app, heb je een verificatiecode nodig om weer in te loggen.

Veelvoorkomende foutmeldingen bij het gebruik van tweestapsverificatie

Hieronder staan foutmeldingen die kunnen verschijnen bij tweestapsverificatie.

De code klopt niet

Dit bericht verschijnt als de code die je hebt ingevoerd onjuist of verlopen is. Als het maar een paar seconden geleden is, controleer je invoer nogmaals en probeer het opnieuw. 

Als je een authenticatie-app hebt gebruikt:

Codes gegenereerd door Google Authenticator verdwijnen na 30 seconden en verlopen na 60 seconden. Nadat een code is verlopen, kun je deze niet meer gebruiken om in te loggen. 

Als het proberen van een nieuwe code niet werkt, controleer of de tijd op je telefoon automatisch wordt bijgewerkt naar je lokale tijdzone. Als je je telefoon handmatig op een andere tijd hebt ingesteld, werken je authenticatorcodes niet. 

Als je een sms-bericht hebt ontvangen:

Na het controleren van je invoer op fouten, stuur een nieuwe code en probeer het opnieuw. Codes die via sms worden verzonden, verlopen na vijf minuten.

Meer probleemoplossing: 

Als je nog steeds niet kunt inloggen nadat je een nieuwe code hebt gebruikt en de tijd op je telefoon correct is: 

• Als je al tweestapsverificatie hebt ingesteld, probeer dan je back-upcodes.
• Als je momenteel tweestapsverificatie instelt, neem dan contact met ons op.

Je hebt te veel codes aangevraagd. Controleer of je telefoonnummer juist is en probeer het later opnieuw.

Je ziet dit bericht als je binnen een uur meer dan 10 codes hebt proberen aan te vragen. Wacht een uur voordat je opnieuw probeert in te loggen.

Ongeldig telefoonnummer

Dit bericht verschijnt tijdens de installatie als het telefoonnummer dat je hebt ingevoerd ongeldig is, of in een ongeldig formaat. 

Probeer het opnieuw en zorg dat je het juiste land selecteert in het uitklapmenu. Voer vervolgens je telefoonnummer in zonder landcode. Als je bijvoorbeeld een Amerikaans nummer hebt, voer dan alleen 10 cijfers in. 

Ja: 555-555-5555

Nee: 0546 - 78 89 90