Alles wat je moet weten over tijdelijke beperkingen op je Squarespace Payments-fondsen.

Wat is een reserve?

Een reserve is een tijdelijke inhouding op een deel van de fondsen van je bedrijf voor een vooraf bepaalde periode. Er worden reserves aangelegd waar we verliezen verwachten die het gevolg kunnen zijn van de verwerkingsactiviteiten van een bedrijf.

Terugbetalingen en terugboekingen van klanten worden rechtstreeks van je reservesaldo afgeschreven. Deze middelen worden aangehouden om je te beschermen tegen onverwachte moeilijkheden bij de afwikkeling.

Als een transactie wordt terugbetaald of betwist, wordt een overeenkomend deel van de reserve vrijgegeven en direct gebruikt om de terugbetaling of het geschil te dekken. De reservefondsen worden aan het einde van de reserveperiode volledig vrijgegeven als ze niet nodig zijn voor geschillen of terugbetalingen en de reserve niet verlengd hoeft te worden.

Er zijn drie verschillende soorten reserves:

• Vaste reserve: een vast percentage van het geld van elke nieuwe transactie wordt in reserve gehouden tot een bepaalde vrijgavedatum. Op de releasedatum wordt het gereserveerde saldo overgeboekt naar je Squarespace Payments-account en beschikbaar gesteld voor de volgende uitbetaling.
• Doorlopende reserve: een vast percentage van de fondsen uit elke nieuwe transactie wordt op doorlopende basis in reserve gehouden. Als individuele transacties het tijdvenster overschrijden, wordt al het gereserveerde geld van die transacties naar je rekeningsaldo overgemaakt en beschikbaar gemaakt voor de volgende uitbetaling.
• Eenmalige reservering: een vast bedrag wordt overgezet van je rekeningsaldo naar je reservesaldo met een vaste vervaldatum.

Waarom zijn reserves nodig?

Er kan een reserve op je account worden geplaatst om eventuele risico's en verliezen tijdens je zakendoen te beperken. Dit kan verschillende oorzaken hebben, zoals:

• Langere levertijden of factureringscycli dan gemiddeld.
• Een groot aantal onvervulde klantbestellingen.
• Een groot bedrag aan betalingsgeschillen of uitgegeven terugbetalingen.
• Een plotselinge toename in het betalingsverwerkingsvolume.

Je risico verlagen

Hier zijn enkele manieren om geschillen te voorkomen en je bedrijf in het algemeen gezond te houden:

• Bewaak uw algehele geschilactiviteit in het Financiën paneel.
• Behandel geschillen onmiddellijk.
• Implementeer maatregelen om je bedrijf te beschermen tegen betalingsfraude.
• Toon duidelijk je verzendvoorwaarden, retourbeleid, terugbetalingsbeleid en eventuele geldteruggaranties op je website voor gemakkelijke toegang voor klanten.
• Houd een grondige administratie bij van ontvangsten, overeenkomsten en bewijzen van verzending. Bewaar voor digitale producten of diensten toegangslogs of documentatie die het gebruik koppelt aan klanten.
• Bied klanten een eenvoudige manier om contact met je op te nemen bij problemen met producten of diensten.
• Informeer je klanten over eventuele vertragingen in de levering van producten of diensten.

Reserveringsvoorwaarden en meldingen

Voordat er een reservering op je account wordt geplaatst, ontvang je een e-mail van no-reply@squarespace.com met een van de volgende onderwerpregels:

• {Store Name}: Reserveringen vereist bij Squarespace Payments

• {Store Name}: Wijzigingen in Squarespace Payments Reserves

• {Store Name}: reserves zijn niet langer nodig op Squarespace Payments

Deze e-mail bevat de volgende informatie:

• Reserveren voorwaarden
• Percentage van de fondsen die worden aangehouden
• Periode waarin de reserve wordt toegepast

Je ontvangt een e-mailmelding van customercare@squarespace.com met als onderwerp "Squarespace Payments: Notice of Account Reserve" wanneer een van de volgende acties plaatsvindt:

• Er wordt een reserve op je account geplaatst.
• Een reserve is verlopen of van je account verwijderd.
• Er wordt een wijziging aangebracht in je reserveconfiguratie (zoals bedrag of vervaldatum).

Vervaldatum reservering

Een paar dagen voordat een reserve afloopt, bekijken we je account om te bepalen of de reserve moet worden verwijderd, verlaagd of verhoogd. De beslissing om de reserve aan te passen hangt af van de financiële gezondheid van je bedrijf, het aantal terugbetalingen en geschillen op het account, en verschillende andere factoren.

Reserve-uitbreiding

Als er na beoordeling nog steeds een hoog risico op je account zit, kunnen we de reserve verlengen.

Je reservaat bekijken

In het Finance-paneel kun je details bekijken over huidige of eerdere reserves die op je account zijn geplaatst. Je vindt informatie over:

• Het totale bedrag dat in reserve wordt gehouden.
• Wanneer je reservefondsen worden vrijgegeven.
• Welk percentage van de inkomende kosten wordt in de reserve geplaatst en welk bedrag wordt gereserveerd voor een specifieke transactie.
• Als er een terugboeking of terugbetaling plaatsvindt, welk percentage (%) kwam dan van de reserves ten opzichte van je beschikbare Squarespace Payments-saldo?

Bekijk je reserve

1. Open het financiële paneel.
2. Klik onder accountsaldo op Details bekijken om een overzicht te zien van je account Balance en je reserveringsgegevens.

Meer hulp nodig?

Als je meer hulp nodig hebt, kun je reageren op de e-mail met de melding over de accountreservering die je hebt ontvangen van customercare@squarespace.com met je vragen of opmerkingen.