Organiseer klanten op basis van hun verkoopactiviteit en stuur ze een e-mail over aankomende promoties of om hen te helpen met hun bestellingen.

Klantcontacten worden automatisch aangemaakt nadat een klant heeft uitgecheckt. Je kunt klanten bekijken en beheren in het paneel Contactpersonen. Klik onder Lijsten en segmenten op Klanten om:

• Bekijk belangrijke informatie zoals bestelgeschiedenis, e-mailadres en totaal uitgegeven bedrag.
• Sorteer klanten op aantal bestellingen, totaal uitgegeven bedrag en andere gegevens.
• Organiseer klanten met notities en tags.

Klanten beheren is beschikbaar in het Basisabonnement, Core-abonnement, Plusabonnement, Geavanceerd abonnement, Commerce Basic-abonnement en Commerce Advanced-abonnement. Ga voor meer informatie naar Het juiste Squarespace-abonnement kiezen.

Voordat je begint

• Het is op dit moment niet mogelijk om handmatig klanten aan te maken, te importeren of te bewerken, maar je kunt dit later proberen.
• Klantencontacten omvatten geen afgebroken kassa's.
• Als je een abonnement hebt op Ledensites, verschijnt iedereen die een lidmaatschap koopt voor je ledensites onder Klanten.

Klantenaccounts

Je kunt Klantenaccounts inschakelen om klanten sneller bij de kassa af te rekenen. Wanneer een klant een account aanmaakt, kan hij of zij veilig zijn of haar betalingsmethoden, verzendadressen, winkelwagentjes en online bestelinformatie opslaan. Klanten met een account krijgen een vinkje in de kolom accounts van het klantenpaneel.

Je bent verantwoordelijk voor het helpen van je klanten bij eventuele problemen bij het openen van hun klantenaccounts. Lees meer over onze beste praktijken om je leden te helpen in het gedeelte Help je accounthouders van onze handleiding voor Klantenaccounts.

Klanten vinden

Filter op Klanten om klantgegevens te bekijken:

1. Open het lijsten- en segmentenpaneel.
2. Klik op Klanten.
3. Een lijst van je klanten verschijnt in het paneel. Je kunt de lijst sorteren op gegevens zoals naam, e-mailadres en laatste besteldatum.
4. Klik op Filter om klanten te filteren op basis van opties zoals hun totale bestede bedrag of het aantal bestellingen. Om specifieke klanten te zoeken op naam of e-mailadres, voer je tekst in het zoekveld in en druk je vervolgens op Enter.
5. Klik op een klant om de klantgegevens te bekijken, zoals uitgaven en bestelgeschiedenis.
6. Klik op Volledig profiel voor een volledig overzicht van hun contactgegevens en betrokkenheid bij de site. Vanaf hier kun je tags en interne notities toevoegen. Als hun contactgegevens een Accepteert Marketing-label tonen, betekent dat dat je die gebruiker kunt bereiken via een e-mailcampagne.

Bekijk klantgegevens

Klik onder Klanten op een klant om hun klantgegevens te openen, die deze informatie bevatten:

• Naam
• E-mailadres
• Totaal uitgegeven
• Datum van de laatste bestelling
• gemiddelde bestelwaarde (AOV)
• Aantal bestellingen
• Verzendadres – van de meest recente bestelling. Als de meest recente bestelling een digitaal product of een dienstenproduct betrof, wordt het verzendadres niet weergegeven.

Als je klant een account heeft, kun je al hun opgeslagen adressen voor verzending, betaalmethoden en factuuradressen bekijken als ze een online aankoop hebben gedaan. Verkopen via Squarespace Verkooppunt (POS) worden niet weergegeven in het account van een klant omdat het niet mogelijk is om in te loggen tijdens persoonlijk kassa.

Tip: Totaal uitgegeven, laatste bestelling, bestelkosten en gemiddelde bestelwaarde (AOV) is gebaseerd op de originele besteltotalen (inclusief verzenden, belasting en kortingen). Deze bedragen houden geen rekening met terugbetalingen.

Om contact op te nemen met een klant:

1. Open het lijsten- en segmentenpaneel.
2. Klik op klanten, en klik vervolgens op de klant die je wilt contacteren.
3. Klik in hun contactgegevens op hun e-mailadres om een nieuwe e-mail te openen.

Tips:

• Je kunt klanten verplichten hun telefoonnummer in te voeren bij de kassa.
• Je kunt de contactgegevens van een klant vinden in het overzicht van hun bestelling.

Je kunt tags toevoegen en beheren

Je kunt interne tags toevoegen om je klanten te organiseren en ze doorzoekbaar te maken. Bijvoorbeeld, het maken van een tag voor "Top100" om topklanten te identificeren of "Vegan" om dieetwensen bij te houden. Tags zijn niet zichtbaar voor je klanten. Je kunt tot 250 unieke tags aanmaken. Tags toevoegen:

1. Klik op een klant om zijn contactgegevens te openen. Voer tekst in het veld Tags in om doorzoekbare tags toe te voegen. Klik op de X van een tag om deze te verwijderen.
2. Om tags te beheren, klik op het ... pictogram rechtsboven in het contactenpaneel en klik op Tags beheren.
3. Klik op … naast een tag om deze te bewerken of te verwijderen.

Interne opmerkingen toevoegen

Voeg interne notities toe om klantgegevens bij te houden, zoals speciale verzendverzoeken, eerdere interacties en andere belangrijke details. Interne notities zijn niet zichtbaar voor je klanten.

Om een opmerking toe te voegen:

1. Klik op een klant om de betreffende contactgegevens te openen. Voer tekst in in het veld recente interne notities.
2. Klik op Opslaan.

Je kunt op Enter drukken om een nieuwe regel toe te voegen of op Shift + Enter om op te slaan.

Onder het veld Interne notities kun je eerdere notities bekijken met de naam en datum van de bijdrager. Klik op het ... pictogram naast de notitie om deze te bewerken of te verwijderen.

Opmerking: Klantnotities zijn alleen zichtbaar in de unieke contactgegevens van een klant en bevatten geen bestelnotities.

Bestellingsgeschiedenis Bekijken

Klik in de klantgegevens op bestellingen om een overzicht te bekijken van de recente bestellingen van de klant. Om te verwerken, te annuleren, terug te betalen, of een ontvangstbewijs/pakbon af te drukken, klik je op beheren in bestellingen. Het orderoverzicht bevat geen geannuleerde bestellingen.

Abonnementsgeschiedenis bekijken

Klik in de klantgegevens op Terugkerend. Klik op een abonnement om de details te bekijken of het te annuleren. Ga voor meer informatie naar Abonnementsproducten.

Exporteren als .csv

Je klanten exporteren als .csv bestand:

1. In het Lijsten & Segmenten-paneel, klik op Klanten. Je kunt ook klikken op Eerste keer klanten, Terugkerende klanten, of een opgeslagen gebruikerssegment om specifieke groepen klanten te exporteren.
2. Klik op het exportpictogram in de rechterbovenhoek.
3. Klik op Bevestigen.

Het CSV-bestand bevat:

• Account
• Voornaam
• Achternaam
• E-mailadres
• Totaal aantal bestellingen
• Totaal Besteed
• Gemiddelde bestelwaarde
• Datum van de laatste bestelling
• Klant sinds
• Laatst gebruikte verzendnaam, adres en telefoonnummer
• Laatst gebruikte factuurnaam, adres en telefoonnummer
• Tags

Opmerking: notities worden niet opgenomen in het geëxporteerde .csv- bestand.

FAQ

Kunnen je klanten inloggen op hun accounts?

Ja. Door klantenaccounts in te schakelen, kunnen je klanten accounts aanmaken bij de kassa of via een inloglink op je site. Ze kunnen inloggen op hun account om hun opgeslagen informatie te beheren en bestellingen te bekijken.

Kan ik nieuwe klantcontacten toevoegen?

Klantcontacten worden gegenereerd wanneer een bestelling wordt ontvangen, gebaseerd op het e-mailadres dat bij de kassa wordt ingevoerd. Als je klantenaccounts hebt ingeschakeld, kunnen je klanten accounts aanmaken zonder een bestelling te plaatsen via de hyperlink Aanmelden.

Waarom zijn er dubbele klanten?

Klantcontacten worden gegenereerd op basis van het e-mailadres dat bij de kassa is ingevoerd. Als een klant een alternatief e-mailadres gebruikt voor een tweede bestelling, wordt er een nieuw klantcontact aangemaakt. Het is op dit moment niet mogelijk om contacten samen te voegen.

Waarom is er geen verzendadres voor je?

Klantinformatie is gebaseerd op de meest recente bestelling. Als de meest recente bestelling een digitaal product of een dienstenproduct betrof, werd er tijdens het kassa geen verzendadres verzameld.

Kan ik de klantgegevens van een verouderd Commerce-abonnement bekijken?

Nee. De mogelijkheid om klantgegevens te bekijken is uitsluitend beschikbaar voor de Basisabonnement, Core-abonnement, Plusabonnement, Geavanceerd abonnement, Commerce Basic-abonnement en Commerce Advanced-abonnement. Als je een verouderd Commerce-abonnement hebt, kun je overstappen naar een actueel Commerce-abonnement om deze functie te gebruiken. Voor meer informatie, ga naar Welk plan heb ik?