Lees waarom verlengingsbetalingen voor accounts mislukken en hoe je dit oplost om je abonnement actief te houden.

Wanneer een verlengingsbetaling mislukt, sturen we een e-mail naar het adres dat op het account staat vermeld. Je abonnement blijft actief gedurende een respijtperiode terwijl we blijven proberen het bedrag via je opgeslagen betaalmethode af te schrijven. Je kunt de meeste fouten oplossen door je kaart bij te werken.

Probeer ook: Werk je factuurgegevens bij, Mijn site heeft een betalingsachterstand en Waarom werd mijn kaart geweigerd bij de kassa?

Een fout bij een mislukte betaling oplossen

Een betaling kan mislukken vanwege de kaart of bank. Je kunt dit oplossen afhankelijk van de foutmelding.

Fout: je bank heeft de kosten geweigerd

Als je kaart actief is en voldoende saldo heeft, neem dan contact op met je bank. Zodra dat is opgelost, kun je opnieuw proberen te betalen of een andere kaart gebruiken. Hoewel we geweigerde afschrijvingen aan onze kant niet kunnen oplossen, kan je bank dit voor je regelen.

Fout: je kaart is verlopen

Als je kaart vervalt vóór je verlengingsdatum, werk je betaalmethode bij om een mislukte betaling te voorkomen. Zodra je betaalmethode is bijgewerkt, verwerken we automatisch elk achterstallig saldo. Om je factureringsplan te wijzigen, betaal je eerst eventuele onbetaalde facturen op je account.

Fout: je bank account heeft onvoldoende saldo

Als je betaalkaart onvoldoende saldo heeft, mislukt je verlengingsbetaling. We proberen het bedrag de komende dagen opnieuw af te schrijven. Om dit op te lossen, voeg je geld toe aan je account.

Fout: Mislukte SEPA-betalingen

Als je je via SEPA hebt geabonneerd en je verlenging mislukt, proberen we de betaling niet opnieuw. Leer hoe je problemen met SEPA-betalingen kunt oplossen.

Fout: Een beleidswijziging van de Reserve Bank of India

Als je bank in India is gevestigd en je verlengingsbetaling mislukt, werk dan je factureringsgegevens bij en stel een nieuw e-mandaat in voor elke site. Als dat niet werkt, neem dan contact op met je bank.

Wat gebeurt er met je abonnement nadat de verlengingsbetaling mislukt?

Als een verlengingsbetaling mislukt, blijft je abonnement actief terwijl we opnieuw proberen het bedrag van je kaart af te schrijven.

Acuity Scheduling

De status van je abonnement verandert in achterstallig. Als we je betaling na de respijtperiode van 15 dagen nog steeds niet kunnen verwerken, vervalt je abonnement en kunnen klanten geen afspraken meer maken.

Domeinen

Je domein blijft actief, maar als we je betaling na de respijtperiode van 15 dagen niet kunnen verwerken, vervalt het en stoppen je gekoppelde website, e-maildiensten en betaallinks met werken.

Nadat je domein is verlopen, kan het afhankelijk van je registrar in een respijtperiode terechtkomen waarin je het tegen de huidige prijs zonder extra kosten opnieuw kunt activeren. Lees meer over de respijtperiode per registrar. Sommige registrars staan toe dat je het domein opnieuw activeert nadat de respijtperiode is verlopen. Daarvoor betaal je mogelijk een herstelvergoeding, die per topleveldomein verschilt en in je besteloverzicht bij de kassa wordt weergegeven.

Email Campaigns

Je abonnement wordt "achterstallig". Als we je betaling na de respijtperiode van 15 dagen nog steeds niet kunnen verwerken, vervalt je abonnement en kun je je opnieuw aanmelden.

Google Workspace

De status van je Google Workspace-account verandert in achterstallig. Als we je betaling na de respijtperiode van 14 dagen nog steeds niet kunnen verwerken, schorten we je Google Workspace-account op. Je hebt geen toegang meer tot je inbox. Je hebt nog 40 dagen om je account via Squarespace te verlengen voordat we het naar Google overzetten.

Website

Je site wordt "achterstallig." Als we je betaling na de respijtperiode van 15 dagen niet kunnen verwerken, vervalt je site.

Bekijk e-mailmeldingen over mislukte betalingen

We sturen je een e-mail met een van deze onderwerpregels als een betaling mislukt voor een van de abonnementen op je site:

Hoe voeg ik een nieuwe kaart toe?

Volg deze stappen om een nieuwe creditcard voor facturering toe te voegen. Het is alleen mogelijk om per website één creditkaart bij te houden.

Ik heb mijn creditcard bijgewerkt. Is de betaling gelukt?

Zodra je je creditcard hebt bijgewerkt, brengen we automatisch kosten in rekening voor eventuele achterstallige bedragen. Mogelijk moet je ook handmatig je site, domein of Google Workspace-account opnieuw activeren.

Wanneer vindt je verlengingsbetaling plaats?

De verlengingsbetaling dekt de duur van de factureringscyclus, afhankelijk van je abonnement.

Websites

Controleer je abonnement om te zien op welke factureringscyclus het staat en wat de volgende verlengingsdatum is. Werk je creditcard bij en wijzig je factureringscyclus om over te stappen naar een maandelijks of jaarlijks abonnement. Afhankelijk van je abonnement dekt deze betaling de volgende maand of het volgende jaar.

Domeinen, Email Campaigns en Google Workspace

Domeinabonnementen worden jaarlijks verlengd, tenzij je extra jaren toevoegt aan je registratie. Email Campaigns en Google Workspace-abonnementen worden verlengd volgens de factureringscyclus die je hebt gekozen bij het aanmelden.

Ik ontving een e-mail met een melding dat de betaling is mislukt, maar ik heb mijn abonnement opgezegd.

Als je een e-mail over een mislukte facturering ontvangt, zelfs na het opzeggen van een abonnement, heb je mogelijk nog andere actieve abonnementen op je account. Log in op je accountdashboard om je overige actieve abonnementen te bekijken.

Omdat alle Squarespace-abonnementen onafhankelijk zijn, moet je elk abonnement afzonderlijk opzeggen.