Los veelvoorkomende problemen op die van invloed kunnen zijn op je Mailchimp-integratie.

Volg deze gids om veelvoorkomende problemen met Mailchimp-verbindingen via onze integratie te vermijden en op te lossen.

Zie voor hulp met je Mailchimp-account of als je problemen hebt met het gebruik van onze Mailchimp-extensie hun documentatie of neem contact op met hun ondersteuningsteam.

Tip: Als alternatief voor Mailchimp kun je onze Email Campaigns gebruiken om e-mails rechtstreeks vanaf je site te versturen.

Je kunt de Mailchimp-integratie, een premiumfunctie, gebruiken om je abonneelijsten samen te stellen met behulp van formulieren of nieuwsbriefblokken. Gebruik de Mailchimp-extensie om je Squarespace-bestellingen, producten en klantgegevens te synchroniseren met je Mailchimp-account. Beide zijn beschikbaar in het zakelijke en Commerce-abonnement.

Voordat je begint

• Volgens het beleid van Mailchimp mogen lijsten niet meer dan 30 velden bevatten. Als een formulier meer dan 30 velden bevat, bewerk je het formulier om een aantal velden te verwijderen.
• Als je een bestaande doelgroep gebruikt, zorg ervoor dat alle blokken die met de doelgroep verbonden zijn identiek zijn.
• Gebruik bij het testen van je Mailchimp-verbinding een e-mailadres dat nog niet is aangemeld. Geabonneerde adressen ontvangen geen e-mails met aanmelding of bevestiging, wat het moeilijk kan maken om problemen te identificeren en op te lossen. Bekijk de tips van Mailchimp voor meer informatie.

E-mail: Fout bij het indienen van het formulier

Als je een e-mail ontvangt met deze onderwerpregel, heeft Mailchimp mogelijk een ingevoerd e-mailadres als vals of ongeldig gemarkeerd. Als het e-mailadres er verdacht uitziet, is de e-mail waarschijnlijk geblokkeerd. Dit is om je te beschermen en de integriteit van je Mailchimp-doelgroep te behouden.

Als het ingevoerde e-mailadres er normaal uitziet, kan het een verbindingsfout zijn tussen je formulier en Mailchimp. Deze e-mail fungeert als back-up om ervoor te zorgen dat het formulier niet verloren gaat.

Volg deze stappen om de Mailchimp-verbinding van het formulier te controleren:

1. Open het pagina's-paneel en ga naar de pagina die in de e-mail wordt genoemd.
2. In de pagina-editor dubbelklik je op het formulierblok of het nieuwsbriefblok om de blokeditor te openen.
3. Klik op het tabblad Opslag.
4. Klik in de Mailchimp-verbinding op Verbinding verbreken of X.
5. Klik op Verbinden en selecteer opnieuw het publiek dat je gebruikte uit het uitklapmenu.

Als het probleem aanhoudt:

• Zorg ervoor dat je blok maximaal 30 velden bevat.
• Zorg ervoor dat je publiek niet gekoppeld is aan meerdere blokken met uiteenlopende velden
• Vink alle vereiste vakjes in Mailchimp uit
• Stel je verbinding opnieuw in Mailchimp
• Google reCAPTCHA inschakelen op je formulieren

E-mailadressen handmatig toevoegen

Als je de bovenstaande stappen hebt gevolgd, maar nog steeds een e-mail met een foutmelding over het verzenden van het formulier ontvangt, heeft Mailchimp het e-mailadres mogelijk om veiligheidsredenen als spam gemarkeerd. Zie voor meer informatie de documentatie van Mailchimp over nep-aanmeldingen.

Als het adres legitiem is, kun je proberen het handmatig toe te voegen aan je doelgroep vanuit je Mailchimp-account.

Fouten in indieningsinformatie

Als er geen nieuwe abonnees aan een doelgroep worden toegevoegd of als je andere inzendingsfouten ziet, is er mogelijk een probleem met de verbinding. Volg de stappen in de onderstaande gedeelten om het probleem op te lossen.

Schakel vereiste velden uit in Mailchimp

Als velden als verplicht zijn gemarkeerd in je Mailchimp-account, verschijnen formulierinzendingen mogelijk niet in Mailchimp. Om dit op te lossen:

1. Ga in je Mailchimp-account naar de pagina Doelgroep en klik op Aanmeldingsformulieren.
2. Klik op het instellingen -uitklapmenu rechtsboven.
3. Klik op Doelgroepvelden en personalisatietags.
4. Vink alle vereiste vakjes uit.

Mailchimp vereist altijd een e-mailadres. Dit zal geen verbindingsproblemen veroorzaken.

Gebruik een nieuwe, lege doelgroep.

Als je problemen ondervindt met een bestaande Mailchimp-doelgroep, koppel dan een nieuwe, lege doelgroep in plaats daarvan:

1. Ga naar je Mailchimp-account.
2. Maak een nieuwe doelgroep aan door de stappen van Mailchimp te volgen.
3. Dubbelklik op je Squarespace-site op het formulierblok of het nieuwsbriefblok om de blokeditor te openen.
4. Klik op de tab Opslag en vervolgens op Mailchimp.
5. Kies de nieuwe doelgroep in het uitklapmenu.

Stel je verbinding opnieuw in Mailchimp

Als een blok dat verbonden is met Mailchimp vaak problemen heeft, koppel het formulier dan tijdelijk los van Mailchimp en reset de machtigingen voor je account:

1. In de pagina-editor dubbelklik je op het formulierblok of het nieuwsbriefblok om de blokeditor te openen.
2. Klik op het tabblad Opslag.
3. Klik in de Mailchimp-koppeling op loskoppelen of X.
4. Open een nieuw tabblad of venster en log in op je Mailchimp-account.
5. Klik op Integraties in het menu aan de linkerkant en klik vervolgens op Beheren.
6. Klik op Andere verbindingen.
7. Klik op de X naast Squarespace. Zie hun documentatie voor meer hulp bij het loskoppelen in Mailchimp.
8. Ga terug naar je Squarespace-site, open de opslag van het formulier opnieuw en probeer verbinding te maken met Mailchimp. Je wordt vervolgens gevraagd om een nieuwe verbinding in te stellen.

Nadat je het blok opnieuw hebt verbonden:

1. Stuur een testinzending om te controleren of je de nieuwe inzending ontvangt.
2. Verbind handmatig alle formulier- en nieuwsbriefblokken op je site opnieuw. Als je Squarespace loskoppelt van Mailchimp, worden alle Squarespace-formulieren die zijn gekoppeld aan dat Mailchimp-account losgekoppeld.

Abonnees ontvangen geen bevestigingsmails

Als abonnees de "Bevestig je aanmelding"-e-mail niet ontvangen, ga dan naar de documentatie van Mailchimp voor hulp.

Abonnees en formulierinzending komen niet overeen.

Verschillen tussen abonnees en formulierinzendingen kunnen worden veroorzaakt door double opt-in, wat standaard is ingeschakeld. Als abonnees hun abonnement niet via e-mail bevestigen, voegt Mailchimp ze niet toe aan je doelgroep. Je kunt double opt-in uitschakelen om automatisch abonnees aan je doelgroep toe te voegen.

E-mails gaan naar spammappen

Veel providers die gratis e-mail aanbieden, zoals Yahoo! en AOL, volgen een strikt DMARC-beleid. Dit kan de bezorging van je campagnes beïnvloeden. Mailchimp biedt een oplossing, waarover je kunt lezen in hun Hulpcentrum.

Tip: Om een nieuwe e-mailprovider te gebruiken, kun je een aangepast e-mailadres krijgen via Google Workspace.