Wat gebeurt er als je betalingen via Squarespace Payments mislukken.

Je kunt mislukte betalingen van je klanten bekijken via Squarespace Payments op je Squarespace-site. Als de betaling van een klant mislukt, heeft dat meestal te maken met hun kaart en moeten ze contact opnemen met hun bank om het probleem op te lossen.

Opmerking: Om mislukte betalingen via PayPal te beheren, log je in op je zakelijke PayPal-account of neem je contact op met PayPal voor hulp. Om mislukte betalingen via Stripe te beheren, log je in op je Stripe-dashboard of neem je contact op met Stripe voor hulp.

Kun je mislukte betalingen bekijken?

Je kunt een lijst met mislukte Squarespace Payments bekijken in je Payments-paneel. Dit paneel toont betalingen die mislukken of worden geweigerd na de kassa. Als de betaling van een klant mislukt, wordt zijn bestelling niet geregistreerd in het paneel Bestellingen en heeft dit geen invloed op je voorraad.

Bekijk als volgt mislukte betalingen:

1. Open het financiële paneel.
2. Klik op Payments.
3. Klik op mislukt.

Mislukte terugkerende betalingen

Wanneer klanten terugkerende betalingen doen voor abonnementsproducten, inhoud achter een betaalmuur en donaties, slaan ze hun informatie op en worden ze automatisch bij verlenging in rekening gebracht. Een verlengingsbetaling zal mislukken als:

• Je betaalgegevens verlopen.
• Je kunt het account van de betalingsverwerker wijzigen dat aan je site is gekoppeld.
• Je stapt over naar een websiteabonnement dat geen abonnementsproducten ondersteunt.

Na de eerste mislukte poging proberen we ze nog twee keer te belasten. Als de betaling drie keer binnen tien dagen mislukt, zie dan Probleemoplossing bij mislukte abonnementsbetalingen voor meer details.

Mislukte betalingen voor het lopende prijsplan

Als je toegang verkoopt tot blogposts, cursussen, video's of ledensites met doorlopende abonnementsbetalingen (ofwel een terugkerend abonnement of termijnbetalingen), worden je leden automatisch belast voor elke abonnementsverlenging of termijnbetaling.

Na de eerste mislukte poging proberen we ze nog twee keer te belasten. Als de betaling binnen tien dagen drie keer mislukt, wordt het lidmaatschap geannuleerd en verliest het lid de toegang tot jouw afgeschermde content.

Mislukte betalingen van Afterpay, Clearpay of Klarna

Squarespace Payments zal aanvankelijk mislukte Afterpay, Clearpay en Klarna-transacties markeren als in behandeling. Als het probleem echter niet binnen één werkdag is opgelost, wordt de transactie automatisch geannuleerd.

Als een klant dit probleem meldt, zorg er dan voor dat zij/hij:

• De browser en het besturingssysteem van het apparaat bijwerkt. Geen in-app browsers gebruikt, zoals de browser van Instagram of TikTok, omdat deze browsers geen ondersteuning bieden voor Afterpay, Clearpay of Klarna.
• Probeer een andere browser.
• Probeer een ander apparaat om de betaling te voltooien.

Als hun betaling opnieuw mislukt, vraag je klant welke browser ze gebruiken en hun apparaatgegevens, zoals het besturingssysteem en de apparaatversie, en neem contact met ons op.

Mislukte contactloos betalen transacties

Als je problemen hebt met het accepteren van betalingen met Contactloos betalen, bekijk dan de handleiding voor jouw apparaat:

• Problemen oplossen met contactloos betalen op iPhone
• Problemen oplossen met contactloos betalen op Android

Sterke klantauthenticatie voor Europese klanten

Klanten met een creditcard die is uitgegeven in de Europese Economische Ruimte (EER) hebben mogelijk een extra authenticatiestap bij de kassa. Het exacte authenticatieproces hangt af van de bank van de klant, maar meestal verschijnt er een pop-up in de browser of een pushmelding van een bankapp.

Als een klant de betaling niet autoriseert, mislukt de transactie. Vraag de klant in deze gevallen om het nog een keer te proberen en zorg ervoor dat hij de betaling verifieert bij zijn bank. Klanten moeten mogelijk ook de betaling opnieuw autoriseren voor terugkerende betalingen, zoals abonnementsproducten en abonnementen.

Voor meer informatie bezoek je Strong Customer Authentication.

Krijg hulp bij mislukte betalingen via Squarespace Payments.

Voor meer hulp met Squarespace Payments-transacties, neem contact met ons op. Je klant moet ook contact opnemen met zijn of haar bank of kaartaanbieder.