Hulpmiddelen en scripts om je te helpen contact op te nemen met een derde domeinprovider voor ondersteuning.

Wanneer je een domein van een derde overdraagt naar of koppelt met Squarespace, heb je toegang nodig tot de DNS-records en andere instellingen. Voor hulp met deze instellingen raden we aan contact op te nemen met je domeinprovider. Zij weten beter hoe hun service werkt en kunnen de instellingen van je domein rechtstreeks bekijken.

Deze handleiding behandelt situaties waarin je mogelijk ondersteuning nodig hebt van je domeinprovider en voorbeeldberichten die je kunt kopiëren en in een e-mail kunt plakken om het gesprek te starten.

Opmerking: Deze informatie is van toepassing op de meeste domeinaanbieders. Als de stappen in onze gidsen in strijd zijn met wat je aanbieder voorstelt, volg dan hun aanbevelingen.

Hulp bij overzetten

Vraag of je domein in aanmerking komt.

Hoewel we de meeste domeinen kunnen overzetten, komen niet alle domeinen hiervoor in aanmerking. Tijdens het verhuisproces geven we je een prompt om te controleren of je domein kan worden verhuisd. Voor extra zekerheid kun je contact opnemen met je domeinprovider en vragen of ze het voor je willen controleren. Gebruik dit voorbeeldbericht als uitgangspunt:

Ik wil mijn domein, voer hier je domein in, overdragen naar Squarespace. Komt mijn domein in aanmerking voor een overdracht? Dit zijn hun eisen:

• Het topleveldomein van het domein moet op de ondersteunde topleveldomeinenlijst van Squarespace staan. 
• Je domein kan geen premium domein van een register zijn.
• Er moeten zestig dagen zijn verstreken sinds je het domein hebt geregistreerd of overgedragen.
• Het domein moet actief zijn en mag niet achterstallig zijn.
• Het domein moet ontgrendeld zijn.
• Mijn registratie heeft nog minder dan 9 jaar te gaan.

Vraag naar andere diensten

Bij sommige providers moet je je domein bij hen houden, omdat sommige diensten, zoals e-mail, niet naar ons worden overgedragen. Als je hulp nodig hebt, kun je ze dat rechtstreeks vragen met een bericht zoals dit:

Ik ben bezig mijn domein, voer hier je domein in, over te zetten naar Squarespace. Zijn er services, zoals e-mail, die momenteel aan mijn account zijn gekoppeld en niet meer werken als ik overstap naar Squarespace?

Als je domein klaar is voor een overdracht, volg dan onze stappen om het naar Squarespace te verhuizen.

Vraag of je provider het domein heeft vrijgegeven

Als je op het dashboard van je domeinen klikt en er een Overdracht in uitvoering -bericht verschijnt, is het mogelijk dat we wachten tot je huidige domeinprovider de overdracht bevestigt en je domein vrijgeeft. Sommige providers laten je weten dat ze dit hebben gedaan door je een e-mail te sturen of je te waarschuwen in je DNS-instellingen, terwijl anderen dit automatisch doen. Deze timing valt buiten de controle van Squarespace, maar de meeste providers keuren de overdracht automatisch goed vijf dagen nadat je de overdracht in Squarespace hebt bevestigd.

Als je geen e-mail of melding in je instellingen hebt ontvangen, kun je je provider een e-mail sturen om te controleren of ze de overdracht hebben bevestigd. Gebruik een bericht als dit:

Ik probeer mijn domein, vul hier je domein in, over te dragen naar Squarespace en ik wacht nog steeds op de koppeling. Heb je de overdracht al erkend en het domein aan jouw kant vrijgegeven? Moet ik nog iets doen om de overdracht goed te keuren?

Als je provider bevestigt dat de overdracht is goedgekeurd en het domein is vrijgegeven, kan het nog een paar dagen duren voordat je site volledig is gekoppeld. In deze periode kan Squarespace het proces niet versnellen.

Als je overdracht mislukt is

Als je overdracht is mislukt, probeer dan de meest voorkomende oorzaken te verhelpen. Als je het probleem nog steeds niet kunt oplossen, vraag je provider dan of zij kunnen zien wat er mis is gegaan. Hier is een voorbeeldbericht:

Ik probeer mijn domein, vul hier je domeinnaam in, te verhuizen naar Squarespace en de verhuizing is mislukt. Ik heb bevestigd dat het domein in aanmerking kwam voor overdracht en dat alle informatie correct was ingevoerd.

Weet je waarom de overboeking is afgewezen?

Als je provider zegt dat het domein nog steeds in aanmerking komt voor overdracht, kun je het overdrachtsproces opnieuw starten.

Contactgegevens van de domeinbeheerder controleren

Nadat je je contactgegevens voor je domein hebt gewijzigd, is je domeinprovider verplicht je domein 60 dagen te vergrendelen, tenzij je je op het moment van de wijziging hebt afgemeld voor deze vergrendeling. Om te controleren of je domein is vergrendeld en om de contactgegevens van je domein te bevestigen, kun je rechtstreeks contact opnemen met je provider. We raden aan om de onderstaande taal te gebruiken:

Ik wil dat mijn domeinbeheerder mijn domein, voer hier je domeinnaam in, overzet naar Squarespace. Hoe kan ik de instellingen voor contactinformatie van mijn domein controleren om er zeker van te zijn dat het e-mailadres dat onder de domeinbeheerder staat, juist is?

Wordt mijn domein 60 dagen geblokkeerd nadat de domeincontactgegevens zijn gewijzigd?

Als je domeinprovider bevestigt dat je domein wordt vergrendeld, kun je je domein aan je site koppelen door onze gids te volgen over het verbinden van een domein met je Squarespace-site. Nadat de 60-dagenvergrendeling is afgelopen, kun je je domein overzetten naar Squarespace. 

Voor meer informatie over de twee domeinprocessen, bezoek Domein overzetten vs. domein koppelen.

Hulp bij het verbinden

DNS-records toevoegen

Als je je domein koppelt en problemen hebt met het invoeren van A-records en CNAME's in je account bij een derde partij, raden we je aan om hen om hulp te vragen.

Voordat je begint

• Voltooi stappen 1, 2 en 3 van deze gids. 
• Het tweede CNAME-record bevat een unieke verificatiecode van Squarespace. Na het volgen van stappen 1, 2 en 3, vind je deze code in de eerste rij van je DNS-instellingenpaneel om te delen met je provider. Hier is een voorbeeld van hoe uw unieke code eruit zou kunnen zien:

Ik wil mijn domein, voer hier je domein in, koppelen aan een Squarespace-site. Om dit te doen, moet ik de volgende twee CNAME-records en vier A-records toevoegen aan mijn DNS-instellingen. Kun je me helpen met dit proces?

#1

• Recordtype: CNAME
• Alias of hostnaam: www
• Wijst naar: ext-cust.squarespace.com

# 2

• Recordtype: CNAME
• Alias of hostnaam: Kopieer en plak de unieke code uit de eerste rij van je Squarespace DNS-instellingen
• Verwijst naar: verify.squarespace.com

#3

• Type of recordtype: A-record
• Alias of host: @ of laat het veld leeg.
• Verwijst naar: 198.185.159.144

Als je DNS-instellingen slechts één A-record toestaan, kan ik de bovenstaande gebruiken. Als je het toevoegen van meer A-records ondersteunt, heb ik nog drie records nodig met dezelfde alias of host die naar deze adressen verwijzen:

• 198.185.159.145
• 198.49.23.144
• 198.49.23.145

Controleren op aangepaste DNS-records wanneer je domein DNS Connect gebruikt

Als je speciale functies aan je domein hebt gekoppeld, kun je DNS Connect gebruiken om je domein te koppelen aan je Squarespace-site. Je aangepaste DNS-records worden automatisch met je domein meegestuurd.

Tip: Als je niet zeker weet of je DNS Connect gebruikt, bezoek dan Naamserver Connect vs. DNS Connect voor domeinverbindingen.

Als je je aangepaste DNS-records wilt bekijken voordat je je domein koppelt, neem contact op met je domeinprovider voor hulp bij het vinden van je aangepaste DNS-records. Je kunt dit voorbeeldbericht gebruiken om hulp te vragen wanneer je contact opneemt met hun Ondersteuningsteam:

Ik probeer mijn domein, voer hier je domein in , te verbinden met Squarespace en ik heb aangepaste DNS-records. Ik wil mijn aangepaste DNS-records dubbel controleren om er zeker van te zijn dat alles wat ik aan mijn domein heb gekoppeld, wordt overgedragen met mijn domein.

Hoe kan je toegang krijgen tot de DNS-instellingen van je domein om je aangepaste DNS-records te bekijken?

Als je provider geen ondersteuning biedt voor CNAMEs

Als je problemen hebt met het bewerken van CNAME-records, of als je provider je niet toestaat ze te bewerken, vraag hen dan om hulp bij het proberen van een TXT-record. Je kunt beginnen met dit voorbeeldbericht:

Ik wil mijn domein, voer hier je domein in, koppelen aan een Squarespace-site. Ik heb problemen met de verificatie via een CNAME. Ik wil een TXT-record proberen. Om dit te doen, moet ik het volgende record toevoegen aan mijn DNS-instellingen. Kun je me helpen met dit proces?

• Bestandstype: TXT
• Alias of hostnaam: @ of laat blanco
• Verwijst naar: Kopieer en plak de unieke code uit de eerste regel van je Squarespace DNS-instellingen

Je kunt ook een hyperlink sturen naar onze gids over verificatie met een TXT-record.

Nadat je provider heeft bevestigd dat deze waarden zijn ingevoerd, ga je terug naar je domeinen-dashboard. Klik op je domein, klik op DNS en klik dan op Vernieuwen onder je records. Dit zou je domein succesvol moeten verbinden met Squarespace. Hou er rekening mee dat het soms tot 24 uur kan duren voordat de wijzigingen in de kolom Actuele Gegevens zichtbaar worden.

Als je domeinprovider aangeeft dat hij geen volledige DNS-toegang biedt, houd er dan rekening mee dat dit nodig is om een domein succesvol te verbinden. Als dit het geval is, moet je het domein overzetten naar een nieuwe provider voordat je het verbindt met Squarespace.

Vragen over aangepaste e-mailadressen

Als je een aangepast e-mailadres hebt met je derde domein en hulp nodig hebt bij het verbinden met Squarespace, kun je meestal dezelfde instructies en voorbeeldmail gebruiken als hierboven.

Als je e-mailprovider anders is dan je domeinprovider, neem dan contact op met je e-mailprovider voor hulp bij het toevoegen van deze records.

Voor meer informatie, bezoek Een e-mail met een aangepast domein gebruiken dat je al bezit bij Squarespace.

Als je e-mailprovider zegt dat ze geen volledige DNS-toegang bieden, houd er rekening mee dat dit nodig is om een domein en de daaraan gekoppelde e-mail van derden met ons te verbinden. In dat geval raden we je aan om bij je domeinprovider te informeren naar de mogelijkheden voor aangepaste e-mail.

Als je domein geen verbinding maakt

Als je de stappen om je domein aan Squarespace te koppelen al hebt voltooid en de koppeling niet tot stand komt, kun je je provider om hulp vragen bij het oplossen van het probleem.

We raden aan om een screenshot te maken van je Squarespace DNS-instellingen om deze bij te voegen aan je e-mail. Je provider kan dit gebruiken om de instellingen aan hun kant te vergelijken en eventuele afwijkingen te corrigeren. Je kunt ze dit voorbeeldbericht sturen: 

Ik probeer mijn domein, voer hier je domein in, te gebruiken met een Squarespace-site. Het werkt niet goed. Kun je controleren of mijn DNS-records aan jouw kant overeenkomen met de vereiste waarden in deze schermafbeelding van mijn Squarespace-site? 

Hier is een voorbeeld van hoe je DNS-instellingen eruit kunnen zien: 

Als er problemen zijn bij het genereren van een SSL-certificaat

Als je SSL-certificaat een foutmelding geeft over een onopgelost probleem, probeer dan eerst onze stappen voor probleemoplossing. Als het probleem aanhoudt, kan het een probleem met een CAA-registratie zijn. Dit type record wordt door sommige domeinproviders gebruikt om te beperken welke bedrijven certificaten voor hun domeinen kunnen genereren. 

Vraag je domeinprovider om de instellingen van hun systeem te bekijken en een CAA-record toe te voegen. Als ze geen Ondersteuning voor CAA-records bieden, moeten ze ervoor zorgen dat hun systeem correct reageert op de vraag van ons systeem. Je kunt dit voorbeeldbericht gebruiken om hulp te vragen wanneer je contact opneemt met hun Ondersteuningsteam:

Ik heb mijn domein, voer hier je domein in, gekoppeld aan mijn Squarespace-site en ik wil graag het SSL-certificaat gebruiken dat zij aanbieden. Wanneer het certificaat probeert te genereren, verschijnt er een foutmelding die mogelijk wordt veroorzaakt door een CAA-record. Gebruikt uw domeinprovider CAA-records?

Zo ja, kun je dan een CAA-record toevoegen om het SSL-certificaat te laten genereren? Hieronder volgen de specifieke details van het record die toegevoegd moeten worden:

• Mijn domein: voer hier je domein in
• Type: CAA
• Vlag: 0
• Tag: issue (of issuewild als je een subdomein koppelt)
• CA-uitgever: letsencrypt.org

Als uw systeem geen Ondersteuning biedt voor CAA-records, moet het systeem van Squarespace een "NOERROR"-reactie ontvangen voor CAA- en onbekende querytypen. Kunt u bevestigen dat uw systeem dit antwoord retourneert voor deze twee querytypen?

Verificatierecords toevoegen voor Email Campaigns

Als je een domein van een derde moet verifiëren voor gebruik in Email Campaigns, maar je hebt problemen met het invoeren van de verificatierecords, kun je je provider om hulp vragen.

Voordat je begint

• Maak afzendergegevens aan. Je kunt een domein pas verifiëren nadat je het aan je afzendergegevens hebt gekoppeld.
• Vind je verificatiegegevens. Omdat je domeinprovider geen toegang heeft tot je Squarespace-account, raden we aan een screenshot te maken van de records die in het Update DNS-instellingen-paneel van Email Campaigns worden getoond en deze aan je bericht toe te voegen. Je kunt ook de drie unieke waarden uit de kolom Gegevens kopiëren en plakken in het voorbeeldbericht hieronder, maar zorg ervoor dat je bijhoudt bij welke rij elke record hoort. 

Ik wil graag mijn domein, vul hier je domein in, verifiëren, zodat ik e-mailcampagnes kan bouwen met mijn Squarespace-site. Om dit te doen, moet ik de volgende records toevoegen aan mijn DNS-instellingen. Kun je me helpen met dit proces?

#1

• Recordtype: CNAME
• Alias ofwel hostnaam: squarespace_domainkey
• Wijst naar: Kopieer en plak de unieke code in de eerste gegevensrij van je instellingen van e-mailcampagnes

# 2

• Recordtype: TXT
• Alias of hostnaam: @
• Wijst naar: Kopieer en plak de unieke code in de tweede gegevensrij van je e-mailcampagne-instellingen 

#3

• Recordtype: TXT
• Alias of hostnaam: voor _DMARC
• Wijst naar: Kopieer en plak de unieke code in de derde gegevensrij van je Email Campaigns-instellingen

Stel technische vragen over je DNS-records van derden

Technische hulp bij geavanceerde DNS-records valt buiten het bereik van ons Klantenservice-team. Als je technische ondersteuning nodig hebt voor andere services die DNS-records gebruiken, neem dan contact op met de service waarmee je verbinding probeert te maken en vraag om hulp. Gebruik dit voorbeeldbericht als uitgangspunt:

Mijn domein, voer hier je domein in, wordt beheerd door Squarespace. Ik probeer je service aan mijn domein te koppelen met behulp van dit record: voer hier het DNS-record in. Kun je me helpen met enkele technische vragen die ik heb over dit record?