Bekijk gegevens over hoe vaak je klanten je site bezoeken, producten bekijken, producten aan winkelwagentjes toevoegen en aankopen doen.

Het kooptrechter-paneel in Squarespace Analytics is een rapport over de kooptrechter van je winkel en hoe elke fase van de kooptrechter converteert. Met deze gegevens krijg je inzicht in:

• Hoeveel bezoeken leiden tot aankopen?
• Waar klanten afhaken
• Hoe veranderingen in je winkel de conversie na verloop van tijd beïnvloeden

Het Kooptrechterpaneel is beschikbaar in de Core-, Plus-, Advanced-, Commerce Basic- en Commerce Advanced -abonnementen. Het is ook beschikbaar op sites die digitaal product verkopen. Zie Het juiste Squarespace-abonnement kiezen voor meer informatie.

Om resultaten te filteren op product of op de ledensite, moet je zowel de machtigingen voor rapportage als voor de winkelmanager hebben.

Bekijk het paneel kooptrechter

1. Open het analytics-paneel, klik op verkoop en vervolgens op kooptrechter.
2. Klik op het uitklapmenu voor het datumbereik bovenaan het paneel om de resultaten te filteren op tijdsbestek. Gegevens zijn beschikbaar vanaf augustus 2016.
3. Zoek op product of ledensite, om te zien hoe goed het verkoopt of een recente wijziging de conversie van het product of de ledensite heeft beïnvloed. Als best practice houd je bij wanneer je wijzigingen aanbrengt om te zien hoe je data reageert.

De vier fasen in de kooptrechter

De trechter toont deze vier fasen in de winkelervaring van een klant, weergegeven door vier kolommen:

Bezoeken > Product bekeken > Toegevoegd aan winkelwagentje of afrekenen gestart > Aankoop gedaan

Let op: de kooptrechter omvat geen testbestellingen of de terugkerende inkomsten uit abonnementsproducten of verlengingen van ledensites.

1. Bezoek

Bezoeken vertegenwoordigt het totale aantal bezoeken in de geselecteerde tijd. Een bezoek is één browsersessie op je site, die mogelijk meerdere paginaweergaven kan omvatten.

2. Bekeken product

Bekeken product staat voor het aantal bezoeken waarbij een bezoeker ten minste één product heeft bekeken. Deze gebieden tellen mee voor het bekeken product:

• Productgegevenspagina's
• Snelle weergave

Weergaven van productblokken en ledenregistratieblokken tellen niet mee voor deze statistiek. Als je alleen ledensites verkoopt (en geen producten), bevat deze kolom geen gegevens.

Opmerking: de kooptrechter registreert snelle weergaven die hebben plaatsgevonden vanaf 6 april 2016.

3. Toegevoegd aan winkelwagentje of afrekenen gestart

Toegevoegd aan de winkelwagen staat voor het aantal bezoeken waarbij een klant minstens één item aan je winkelwagen heeft toegevoegd. De winkelwagen van elke bezoeker telt één keer, ongeacht hoeveel items je hebt toegevoegd.

Als Snelkassa is ingeschakeld, wordt deze kolom Begonnen kassa genoemd, wat het aantal keren weergeeft dat klanten op de Nu kopen-knop hebben geklikt om de aankoop te starten. Dit gebeurt omdat Snelkassa het winkelwagentje uitschakelt en bezoekers in plaats daarvan rechtstreeks naar een kassapagina leidt.

Ledensites

Als je een ledensite hebt, hangt de kolom die je in stap drie van de kooptrechter ziet af van of je snelkassa hebt ingeschakeld:

• Als je de Snelkassa hebt ingeschakeld, heet deze kolom Gestarte kassa en bevat deze gegevens van alle klanten die op de knop 'Aanmelden' klikken in een ledenregistratieblok op je site.
• Als je de Snelkassa niet hebt ingeschakeld, wordt in deze kolom 'Toegevoegd aan winkelwagentje' weergegeven en worden er geen gegevens over interacties op de ledensite getoond. Als je alleen ledensites verkoopt (en geen producten), bevat deze kolom geen gegevens.

Tip: Als je alleen Ledensite-lidmaatschappen verkoopt en geen producten, heeft het inschakelen van Snelkassa voor je site geen invloed op de kassa-ervaring van je websitebezoekers. Ga voor meer informatie over digitale productanalyse naar analyse van digitale producten en prijsplannen.

4. Gekocht

De kolom aangekocht geeft de laatste stap in de trechter weer: hoeveel bezoeken resulteerden in een aankoop tijdens datzelfde bezoek.

Percentages tussen fasen

De percentages tussen de kolommen zijn het aandeel klanten dat naar de volgende stap is gegaan.

Als je bijvoorbeeld "60%" tussen de eerste en tweede kolom ziet staan, dan heeft 60% van de bezoekers van je site in het geselecteerde tijdsbestek een product of ledensite bekeken.

Lijngrafiek

De lijngrafiek verschijnt niet in de Squarespace-app.

De lijngrafiek onderin het paneel, volgt de veranderingen in je kooptrechter in de loop van de tijd. De vier kleuren in de grafiek vertegenwoordigen de verschillende stappen in de kooptrechter, van boven (bezocht) tot onder (aankoop).

Zweef met de muis over de grafiek om de gegevens voor die specifieke dag of tijd te zien. Klik op het Dagelijks uitklapmenu om de tijdschaal te wijzigen. Tijdschaalopties hangen af van het aantal beschikbare datapunten.

De percentages in de lijngrafiek geven het aandeel weer van het totale aantal gebeurtenissen dat door een enkele stap in de kooptrechter wordt geactiveerd. Als een punt op de lijn bekeken product bijvoorbeeld rond de 40% ligt, dan vormen de bekeken productgebeurtenissen die op dat moment zijn geactiveerd 40% van de totale getriggerde gebeurtenissen (bezoeken, weergaven, toevoegen aan winkelwagentje en aankopen).

Deze grafiek is handig om te zien of een wijziging in je winkel invloed heeft gehad op hoe vaak bezoeken worden omgezet in aankopen. Deze veranderingen kunnen bijvoorbeeld gevolgen hebben voor:

• Het aanpassen van de manier waarop je je producten presenteert of ledensites op je site promoot
• Het aanbieden van kortingen, aanbiedingsprijzen, of gratis verzending
• Speciale aanbiedingen en nieuwe producten promoten met een aankondigingsbalk of andere banners
• Een grote ontwerpwijziging, zoals een nieuw sjabloon

Mogelijke afwijkingen

Nachtelijke browsesessies

De kooptrechter is een zeer goede schatting, maar mogelijk niet 100% nauwkeurig. Je kunt aankopen hebben zonder eerdere gebeurtenissen in de kooptrechter, afhankelijk van het tijdstip van de dag waarop een bezoeker aan het winkelen was.

Als een bezoeker bijvoorbeeld 's avonds laat winkelde, die technisch gezien meerdere dagen duurde omdat de sessie zich uitstrekte over de grens van middernacht, tellen bepaalde gebeurtenissen mee voor verschillende dagen.

Bijvoorbeeld als een nachtelijke browsersessie als volgt verloopt:

• Een bezoek begon om 23.58 uur.
• Ze voegden Product A om 23.59 uur toe aan hun winkelwagentje.
• Ze bekeken Product B om 00.05 uur.
• Ze kochten Product A om 0.10 uur.

We tellen deze aankoop als volgt mee in de kooptrechter:

• We tellen 1 bezoek, 1 productweergave (product A) en 1 keer toevoegen aan winkelwagentje op de eerste dag.
• We tellen 1 bezoek, 1 productweergave (Product B) en 1 aankoop voor de volgende dag.

Productweergaven

Het bekijken van detailpagina's en snelle weergave tellen mee voor bekeken product. Weergaven van het product op andere gebieden tellen echter niet mee:

• Hoofdwinkelpagina
• Productblok
• Samenvattingsblok

Winkelwagentjes in de kooptrechter versus toegevoegd aan winkelwagentje in een verlaten winkelwagentje

Gewoonlijk moet Toegevoegd aan winkelwagentje in de kooptrechter en winkelwagentjes in verlaten winkelwagentje identiek zijn wanneer je naar hetzelfde datumbereik kijkt. Beide vertegenwoordigen klanten die ten minste één product aan hun winkelwagentje hebben toegevoegd. Er kunnen echter kleine verschillen zijn.

• In de kooptrechter is Toegevoegd aan winkelwagen gebaseerd op het begin van een bezoek waarbij een klant een product aan de winkelwagen heeft toegevoegd.
• Bij verlaten winkelwagens is winkelwagens gebaseerd op het tijdstip waarop een klant een product aan je winkelwagen heeft toegevoegd, ongeacht wanneer het bezoek begon.

Afhankelijk van het datumbereik dat je bekijkt, kan hun winkelwagen in het ene paneel wel tellen en in het andere niet. Een klant heeft bijvoorbeeld laat op de avond gewinkeld, waarbij ze je site voor middernacht hebben geopend en na middernacht een product aan hun winkelwagens hebben toegevoegd.