Stuur een e-mail naar klanten die hun winkelwagentje hebben achtergelaten. Ons onderzoek toont aan dat dit de kans verdubbelt dat ze de aankoop aan de kassa zullen voltooien.

Met herstel afgebroken bestelling kun je automatisch herinneringen sturen naar klanten die producten aan hun winkelwagentje toevoegen en vertrekken zonder een bestelling af te ronden. De e-mail wordt 24 uur nadat een winkelwagentje of kassa is verlaten automatisch verzonden, zodat je in contact kunt blijven terwijl je winkel nog vers in het geheugen van je klanten zit.

In deze handleiding wordt uitgelegd hoe je je e-mail voor achtergelaten kassa's kunt aanpassen en hoe we kassa's als achtergelaten identificeren. Na het instellen van de e-mail kun je achtergelaten afrekeningen en teruggewonnen inkomsten in analytics volgen.

Herstel afgebroken bestelling is beschikbaar in het Basisabonnement, Core-, Plus-, Geavanceerd abonnement of sommige Legacy-abonnementen. Ga voor meer informatie naar Het juiste Squarespace-abonnement kiezen.

Hoe werkt herstel afgebroken bestelling in Squarespace?

• Er wordt 24 uur nadat een winkelwagentje of een kassa is verlaten automatisch een e-mail verzonden.
• Je kunt het onderwerp, de boodschap, de header en de footer van de e-mail aanpassen aan je merk.
• Je kunt je reply-to- en from-e-mailadressen aanpassen, die van toepassing zijn op alle e-mailmeldingen voor klanten van je site.
• De e-mail bevat een knop Bestelling afronden die doorlinkt naar de pagina Winkelwagentje controleren.
• De e-mail is standaard uitgeschakeld, dus we sturen je klanten nooit ongewenste e-mails zonder jouw toestemming. Klanten kunnen zich afmelden voor toekomstige e-mails over verlaten kassa's.

Klanten die zijn ingelogd op hun klantenaccount ontvangen een e-mail over een verlaten kassa als ze een winkelwagentje met minstens één product in voorraad achterlaten. Andere klanten ontvangen een e-mail over een verlaten kassa als al deze voorwaarden waar zijn:

• Ze voeren een e-mailadres in bij het eerste kassaveld.
• Ze sluiten de kassapaina af zonder de aankoop te voltooien.
• Minstens één product in de winkelwagen is op voorraad.

Notities:

• Als een klant de kassapagina sluit en vervolgens terugkeert om de aankoop in dezelfde browser af te ronden voordat de e-mail is verzonden, sturen we de e-mail niet.
• De e-mail over de verlaten kassa wordt niet verstuurd voor abonnementsproducten.
• De e-mail over de verlaten kassa wordt niet verzonden voor producten achter een betaalmuur.

Aanvullende informatie

Er wordt geen andere informatie (zoals naam of creditcardgegevens) gevraagd of opgeslagen. Als een klant terugkeert naar zijn achtergelaten winkelwagentje, voert hij deze informatie opnieuw in.

De e-mail aanpassen

De e-mail bekijken en aanpassen:

1. Open je automatiseringsdashboard.
2. Klik op Verlaten winkelwagens herstellen.
3. Klik op Actie en vervolgens op E-mail bewerken in de zijbalk.
4. Klik op bestaande inhoud om deze aan te passen, of klik op + ergens in de e-mail om nieuwe tekst, afbeeldingen, lijnen of spaties toe te voegen.

Klik op E-mail in de zijbalk om de onderwerpregel aan te passen en de voorbeeldtekst te bekijken die in inboxen verschijnt. Klik op Stijl om de kleuren en lettertypen van de e-mail te wijzigen.

Om te controleren hoe de verlaten kassamail eruitziet in een echte inbox, stuur je jezelf een testmail door te klikken op Test verzenden in het tabblad E-mail.

Automatisering activeren

Als je klaar bent om de e-mail naar klanten te sturen, kun je de automatisering activeren:

1. Klik op Terug in de e-maileditor om terug te keren naar de automatisering van Herstel achtergelaten winkelwagentjes .
2. Klik Activeren.

Je kunt het ook rechtstreeks vanuit het automatiseringsdashboard activeren door te klikken op ... naast Verlaten winkelwagentjes herstellen en vervolgens op Activeren te klikken.

Opmerking: De e-mail voor verlaten kassa wordt niet verzonden naar bezoekers die hun winkelwagentje hebben verlaten voordat je deze functie inschakelde.

Resultaten bijhouden met analyse

In analyse van vergelaten winkelwagentjes kun je trends in verelaten winkelwagentjes volgen en het succes van je verlaten kassamails meten. Dit paneel bevat een trechter die het typische pad toont dat klanten volgen van het verlaten van de kassa tot de aankoop.

Hoe klanten zich uitschrijven

Klanten kunnen zich afmelden voor e-mails over verlaten kassa door op Afmelden onderaan de e-mail te klikken. Deze hyperlink en tekst kunnen niet worden verwijderd of aangepast.

E-mail uitschakelen

Om te voorkomen dat je verlaten kassa-e-mails stuurt, kun je ze op elk moment uitschakelen in het automatiseringsdashboard: 

1. Open je automatiseringsdashboard.
2. Klik op ... naast Herstellen van verlaten winkelwagens.
3. Klik op pauzeren.

Verlaten kassamails pauzeren ook automatisch wanneer je de e-mail bewerkt. Zie voor meer informatie over waarom automatiseringen mogelijk niet worden verzonden Geautomatiseerde campagnes verzenden.