Los problemen op die zich voordoen als je betaling niet wordt geaccepteerd bij het betalen van een Squarespace-abonnement of -dienst.

Als je een eerste betaling probeert te doen voor een Squarespace-abonnement of dienst en je betaling is geweigerd, kan dat komen door een ongeldige betaalmethode, verkeerd ingevoerde factuurgegevens of een probleem met je bank. Gebruik deze gids om mislukte betalingen bij de kassa op te lossen wanneer je een abonnement of dienst voor het eerst wilt kopen.

• Zie Waarom is mijn verlengingsbetaling mislukt? voor problemen met verlengingsbetalingen.
• Voor problemen met je kassapagina bij Commerce kan er een probleem zijn met je betalingsverwerker of domeinverbinding. Ga voor meer informatie naar Problemen met de kassa oplossen.

Als je betaling niet wordt verwerkt en geen van de onderstaande foutmeldingen verschijnt, kan er een probleem met je browser zijn. Volg onze stappen voor het oplossen van browserproblemen.

Niet-geaccepteerde betaalmethode

Zorg ervoor dat je een kaart gebruikt die we accepteren voor betalingen. Bekijk welke kaarten en betaalmethoden we accepteren voor Squarespace-facturering.

Je kaartnummer is ongeldig

Als je kaartnummer niet klopt, verschijnt er een rode waarschuwing. Controleer je kaartnummer op fouten en probeer het opnieuw.

Foutmelding: Aankoopfout

Een pop-upmelding met de tekst Aankoopfout verschijnt wanneer het autorisatieverzoek van je bank mislukt. Alleen banken gevestigd in de Europese Economische Ruimte (EER) zullen je vragen om de betaling goed te keuren als onderdeel van Strong Customer Authentication (SCA).

Je kunt ervoor zorgen dat je creditcardgegevens correct zijn door in het pop-upbericht op Kaart bewerken te klikken. Als de creditkaartgegevens correct zijn, klik je op Probeer opnieuw en wacht je op het autorisatieverzoek van je bank om de aankoop te voltooien.

Foutmelding: Abonnement mislukt

Als de bank een betaling weigert, verschijnt het bericht abonnement mislukt. Dit kan om twee redenen gebeuren:

Onjuiste informatie

Als de vervaldatum of de CVC-code onjuist is, zal je bank de betaling weigeren. Corrigeer de informatie en het probleem zou opgelost moeten worden.

Je transactie is afgewezen

Als je kaartnummer, vervaldatum en CVC allemaal kloppen, weigert je bank de betaling om een andere reden.

Neem contact op met je bank en vermeld de datum en tijd waarop je een betaling probeerde te doen aan Squarespace Inc. (als je in de Verenigde Staten gevestigd bent) of Squarespace Ireland Ltd. (als je buiten de Verenigde Staten gevestigd bent). Probeer de betaling opnieuw nadat je eventuele problemen met je bank hebt opgelost.

Opmerking: Vanwege bankvoorschriften kan Squarespace kosten voor Verified by Visa, MasterCard met SecureCode en Maestro-kaarten weigeren.

Opmerking: JCB-, Discover- en Diners Club-kaarten kunnen alleen in USD worden gedebiteerd.