Verpak en verzend de bestelling van je klant, of coördineer een geplande afhaling.

Volg deze handleiding om te leren hoe je nieuwe bestellingen kunt afhandelen wanneer ze in je winkel aankomen. Wanneer je een bestelling uitvoert, kun je een trackingnummer voor het pakket toevoegen.

Om het verzenden te vereenvoudigen, kun je verzendlabels kopen en printen via Squarespace, of een verzendextensie zoals Easyship, Shippo of ShipStation koppelen.

Afhandeling per producttype

Hoe je een bestelling uitvoert, hangt af van het product dat je klant koopt:

• Fysieke producten: Markeer deze bestellingen handmatig als verwerkt om een optionele verzendmelding en trackinggegevens te sturen.
• dienstenproducten: Wacht tot je de volledige betaling van je klant hebt ontvangen voordat je deze bestellingen handmatig als Voltooid markeert. Als je een bestelling afhandelt, stuur je een optionele melding naar je klant.
• Betalingsregelingen: Het afhandelen van een bestelling heeft geen invloed op een lopende betalingsregeling. Om toekomstige kosten volledig te stoppen, moet je het betalingsplan annuleren. We raden aan om te wachten met het leveren van de service of het uitvoeren van de bestelling totdat de klant zijn laatste termijn heeft betaald.
• Downloadbare producten, cadeaukaarten en abonnementen: Deze artikelen worden automatisch verwerkt bij het afrekenen.

Ontvang winkelmeldingen

E-mail ontvangen

Als beheerder of winkelmanager ontvang je e-mailmeldingen voor elke nieuwe bestelling. De e-mail komt van no-reply@squarespace.com, met de onderwerpregel Er is een nieuwe bestelling binnengekomen.

De e-mail met de melding bevat:

• Factureringsgegevens
• Informatie over verzenden
• Itemdetails
• Informatie ingediend via formulieren Toevoegen aan winkelwagentje en aangepaste kassaformulieren

Als het product een abonnement is, bevat de e-mail ook de datum van de volgende verlenging.

De e-mails worden naar het adres gestuurd dat aan je account is gekoppeld. Om e-mailmeldingen naar een andere ontvanger te sturen, voeg hun e-mailadres toe als bijdrager met de rechten van beheerder of winkelmanager.

De klant ziet vergelijkbare informatie in de orderbevestigingsmail die fungeert als ontvangstbewijs.

Ontvang mobiele pushmeldingen

Download de Squarespace-app om meldingen te ontvangen van nieuwe bestellingen en lage of uitverkochte voorraad. Hoe je meldingen inschakelt, hangt af van welke versie van de app je gebruikt.

Bekijk orderdetails

Open een bestelling om de gegevens ervan te bekijken.  

Opmerking: Als je de Commerce-API's gebruikt, houd er dan rekening mee dat de voorgaande nullen in een ordernummer geen deel uitmaken van het ordernummer zelf. Als een bestelnummer bijvoorbeeld wordt weergegeven als 00123, dan is het bestelnummer dat in de Orders-API verschijnt 123.

Voer een bestelling in behandeling uit

Als je klaar bent om een fysieke bestelling te verzenden, als een bestelling voor lokaal ophalen klaar is om opgehaald te worden, of als je een servicebestelling hebt afgerond, volg dan deze stappen om de bestelling te markeren als afgehandeld. Bestellingen die via een verkooppunt worden gedaan, worden automatisch verwerkt. Wanneer je een bestelling voor lokaal ophalen verwerkt, ontvangen klanten een e-mail met de melding dat de bestelling klaar is om opgehaald te worden.

Tip: Probeer de Squarespace-app om bestellingen op je mobiel apparaat te verwerken. De app voegt automatisch trackingnummers toe wanneer je verzendlabels scant, zodat je bestellingen sneller kunt afhandelen. Download voor iOS of Android.

Een verzendingslabel scannen

Als je een bestelling verwerkt via de Squarespace-app en je hebt het verzendlabel klaarstaan, kun je het trackingnummer scannen vanuit de app. Als je het verzendlabel niet hebt, of als je problemen hebt met scannen, tik dan op het veld trackingnummer om het nummer handmatig in te voeren.

Om een label te scannen: 

1. Tik op Commerce en vervolgens op Bestellingen.
2. Tik in de lijst Openstaande bestellingen op een bestelling om deze af te handelen.
3. Tik op markeren als verwerkt of bestelling verwerken.
4. Tik op Trackingnummer scannen of Barcode scannen om de scanner te openen.
5. Geef Squarespace, indien gevraagd, toegang tot je camera. Als je cameratoegang hebt uitgeschakeld, schakel dat dan in de instellingen van je apparaat in.
6. Richt de camera op de verzendbarcode, zodat de barcode volledig in het scannerveld past.
7. Zweef totdat je apparaat de scan accepteert. Het venster wordt gesloten en het trackingnummer en de vervoerder worden weergegeven.
8. Tik op Afhandelen of ✓ om de bestelling af te handelen.

Opmerking: Het is niet mogelijk om vierkante QR-codes te scannen. Voer de trackinginformatie in bij het orderoverzicht als je verzendlabel een QR-code in plaats van een streepjescode bevat.

Geef Squarespace toestemming om je camera te gebruiken

Om verzendlabels te scannen, moet je de Squarespace-app toestemming geven om de camera van je apparaat te gebruiken. Als je eerder de toegang tot de camera van je apparaat hebt uitgeschakeld in de app, kun je dit weer inschakelen in je instellingen. De manier waarop je dit inschakelt hangt af van welke versie van de app je gebruikt.

Hoe trackingnummers eruitzien.

Je kunt trackingnummers toevoegen voor fysieke producten.

• Het trackingnummer is opgenomen in de melding van een afgehandelde bestelling.
• Het is ook beschikbaar in de bestelgegevens van je administratie.
• Als het trackingnummer gekoppeld is aan een vervoerder die we herkennen (Australia post, Canada post, DHL e-commerce, DHL Express, FedEx, UPS of USPS), dan is dat een hyperlink. Door op het nummer te klikken opent de trackingpagina van de vervoerder.
• Als het trackingnummer is gekoppeld aan een andere vervoerder, wordt het weergegeven in de melding 'Bestelling voldaan' en in de bestelgegevens, maar kun je er niet op klikken.

Het is niet mogelijk om een trackingnummer te wijzigen, maar je kunt wel een tweede trackingnummer aan een bestelling toevoegen. Om dit te doen, zet je de bestelling terug naar In afwachting. Voltooi de bestelling opnieuw en voer het tweede trackingnummer in. Beide trackingnummers worden weergegeven in de e-mail 'Bestelling voldaan'.

Als de klant heeft gekozen voor een Realtime verzendtarieven en je via Squarespace een USPS-verzendlabel hebt gekocht, wordt het trackingnummer ook weergegeven op de bestelstatuspagina voor klanten die zijn ingelogd op hun account.

Opmerking: Op dit moment werken DHL e-commerce en DHL Express-trackinglinks alleen voor verzendadressen binnen de Verenigde Staten.

Tip: Je kunt een merkpagina voor tracking instellen en automatische bezorgupdates naar je klanten sturen door de Aftership-extensie te verbinden. Hoewel we samenwerken met diensten van derden om ervoor te zorgen dat Squarespace Extensions goed werken, vallen extensies buiten ons bereik van ondersteuning. We kunnen helpen met het koppelen of loskoppelen van uw extensies. Neem voor alle andere vragen rechtstreeks contact op met de aanbieder van de extensies.

Bulk bestellingen afhandelen

Verwerk en druk meerdere bestellingen in behandeling tegelijkertijd af:

1. Open het paneel Producten en Diensten en klik op Bestellingen, en klik vervolgens op Alle statussen.
2. Controleer de te verwerken bestellingen in het bestellingenpaneel. Om alle lopende bestellingen te verwerken, selecteer je er één en vink je vervolgens het vakje aan in de actiebalk die eronder verschijnt.
3. Klik op Markeer als voltooid.
4. Om een e-mail "Bestelling verwerkt" naar de klant te sturen, laat je de klant per e-mail informeren dat de bestelling is verwerkt aangevinkt. Om de e-mail voor alle klanten over te slaan, zet je de schakelaar uit.
5. Optioneel: Om trackingnummers in de e-mails op te nemen, voeg trackingnummers toe in het veld Trackingnummer voor elke bestelling. Het vervoerder-uitklapmenu wordt automatisch bijgewerkt met de vervoerder die aan het nummer is gekoppeld als het een standaardvervoerder is.
6. Klik op bevestigen.

Bekijk uitgevoerde bestellingen

Om de bestellingen te bekijken die je hebt afgehandeld:

Afhandeling ongedaan maken

Als je een bestelling per ongeluk als uitgevoerd markeert, kun je de vervulling ongedaan maken:

Stel een betaling uit

Het is niet mogelijk om een betaling uit te stellen of klanten tijdelijk terug te betalen als er problemen ontstaan met de orderafhandeling. Als de productie of het verzenden wordt vertraagd, laat het dan aan klanten weten door hen een e-mail te sturen of een aankondigingsbalk toe te voegen aan je site. Als er vertragingen zijn bij het aanvullen van je voorraad, maar je wilt toch interesse in je producten wekken, kun je de wachtlijsten inschakelen of deze stappen volgen om pre-orders te accepteren.

Bekijk de transactie in je betalingsverwerker.

Je kunt gedetailleerde betalingsbewijzen bekijken in je Squarespace Payments, Stripe, PayPal of Square-account. Dit is de beste plek om informatie te vinden over transactiekosten en wanneer betalingen op je bank-account worden gestort.

Volgende stappen

Nadat je de bestelling hebt uitgevoerd, kun je het volgende doen:

• Volg de verzending van een klant
• Verstuur de bevestigings-e-mail van je bestelling opnieuw.
• Testbestelling verwijderen