Antwoorden op veelgestelde vragen over het accepteren van betalingen met Stripe.

Stripe is een van de ondersteunde betalingsverwerkers van Squarespace Commerce. Hier zijn enkele FAQ over Stripe.

Aan de slag

Hoe ga ik aan de slag met Stripe?

Verbind je Commerce-winkel met een Stripe-account in het Payments-paneel. Voor meer informatie, bezoek creditcards accepteren met Stripe.

Met wie kun je contact opnemen voor ondersteuning?

Als je vragen hebt over het verbinden van Stripe of het verwerken van bestellingen via Squarespace, kun je een ticket openen.

Neem contact op met Stripe of bekijk hun documentatie voor hulp bij andere vragen over Stripe, waaronder bankoverschrijvingen, geweigerde afschrijvingen of verboden producten.

Heb ik een Stripe-account nodig om Commerce te gebruiken?

Nee. Je kunt een zakelijke PayPal-account koppelen en klanten laten afrekenen met alleen PayPal.

Kan ik Stripe koppelen aan mijn proefsite?

Je kunt Stripe koppelen aan een proefsite, maar je kunt alleen testbestellingen plaatsen.

Wordt Stripe in mijn land ondersteund?

Bezoek de wereldwijde pagina van Stripe om een lijst te bekijken van hun ondersteunde landen. Wil je meer weten over de landen en valuta die Commerce ondersteunt, bezoek Ondersteunde landen en valuta's voor Commerce.

Zijn er grenzen aan wat ik kan verkopen met Stripe?

Ja. Squarespace en Stripe hebben afzonderlijke beperkingen op wat je via ons platform kunt verkopen. Zorg ervoor dat je geen goederen of diensten verkoopt die:

• Overtreding van Gedeelte 1.2 van onze productgebonden voorwaarden.
• Staan op Stripe's lijst van Verboden bedrijven. Leer waarom Stripe bepaalde bedrijven verbiedt.

Welke transactiegegevens of metagegevens toont Stripe?

Je Stripe Dashboard toont een betalingsoverzicht voor elke transactie, inclusief:

• Bedrag om te betalen
• Transactiekosten 
• Netto saldo
• Betaaldatum
• Klant factureringsgegevens
• E-mailadres van de klant, als ze ingelogdwaren

Stripe toont geen productdetails of de naam van de klant. Je kunt alle beschikbare metagegevens bekijken door te klikken op een specifieke betalingsgebeurtenis in je Stripe-dashboard en vervolgens de details te bekijken. 

Is Stripe veilig?

Ja. Lees meer over de beveiligingspraktijken van Stripe.

Betalingen accepteren

Hoe verwerkt Stripe betalingen?

Stripe verwerkt alle transacties voor je. Nadat je een Stripe-account hebt gekoppeld, kun je betalingen onmiddellijk accepteren.

Gelden worden toegevoegd aan je bankaccount op basis van het schema dat in je Stripe-dashboard wordt weergegeven. Als je in de Verenigde Staten bent gevestigd, is een overboeking van twee dagen mogelijk na je eerste overboeking.

Zie de documentatie van Stripe over hoe betalingsinformatie in je Stripe-dashboard wordt weergegeven.

Welke betaalmethoden kan ik via Stripe accepteren?

Je kunt deze kaarten accepteren via onze Stripe-integratie:

• Visa (creditcards en betaalkaarten)
• MasterCard (creditcards en betaalkaarten)
• American Express
• Discover (alleen Amerikaanse handelaren)

Je kunt ook Apple Pay accepteren en Contactloos betalen (alleen voor Amerikaanse winkeliers) van klanten die afrekenen met een ondersteund apparaat.

Squarespace accepteert het volgende niet:

• ACH-kredietoverboekingen en -afschrijvingen
• Alipay
• Bancontact
• Bitcoin
• Giropay
• Google Pay
• iDEAL
• SEPA-incasso
• SOFORT
• WeChat Pay

Kan ik PayPal accepteren via Stripe?

Nee, maar je kunt een PayPal zakelijk account koppelen om klanten te laten betalen met PayPal. Je kunt zowel Stripe als PayPal verbinden.

Hoe maakt Stripe geld over naar je account?

Stripe voegt geld toe aan je bankaccount via het snelst beschikbare uitbetalingsplan. Je kunt je uitbetalingsschema wijzigen voor een langere periode dan het minimum in je Stripe-dashboard. Vanaf daar kun je ook alle overboekingen van Stripe naar je bankrekening bekijken.

Zie de documentatie van Stripe over uitbetalingen voor meer informatie,

Kun je abonnementen, termijnbetalingen of andere terugkerende betalingen instellen via Stripe?

Ja. Als je Stripe als betalingsverwerker gebruikt, kun je abonnementsproducten verkopen via Squarespace. Ga voor meer informatie naar Abonnementsproducten. Je kunt ook Afterpay of Clearpay inschakelen, een dienst die klanten kunnen gebruiken om in termijnen te betalen zonder rente.

Kunnen klanten afrekenen met meerdere kaarten? 

Nee. Je kunt het totaalbedrag bij de kassa niet over meerdere kaarten verdelen.

Is er een minimum- of maximumbedrag?

Ja. Het minimumbedrag van Stripe varieert per valuta. In Amerikaanse dollar is het minimum $ 0,50. Je kunt tot 1.000.000,00 in rekening brengen, ongeacht de valuta.

Worden er bij aankopen via Stripe kortingscodes meegeleverd?

Ja. Kortingen, belastingen, verzending en alle andere kosten die met een bestelling samenhangen, kun je via Stripe verwerken.

Transactiekosten

Wat zijn de verwerkingskosten van Stripe?

De verwerkingskosten van Stripe verschillen per land. Bezoek de prijspagina van Stripe voor details.

Wat zijn de transactiekosten van Squarespace Commerce?

Squarespace rekent verschillende transactiekosten voor Commerce, afhankelijk van je factureringsplan. Ga voor meer informatie naar Transactiekosten en tarieven voor de verwerking van betalingen.

Bij een volledige terugbetaling van een bestelling worden alle transactiekosten van Squarespace Commerce terugbetaald.

Geschillen en nepbestellingen

Hoe gaat Stripe om met geschillen?

Om te leren hoe Stripe geschillen afhandelt, bekijk hun documentatie.

Zal Stripe frauduleuze bestellingen of kaarten afwijzen?

Stripe heeft verschillende controlepraktijken om frauduleuze kosten en verdachte activiteiten op te sporen. Als webwinkelier die Stripe gebruikt, ben je er echter verantwoordelijk voor dat je klanten zijn wie ze zeggen dat ze zijn.

Raadpleeg voor meer informatie de documentatie van Stripe over hoe zij fraude voorkomen, en bekijk hun handleiding voor fraudebescherming voor strategieën om fraude te minimaliseren.

Probleemoplossing

Ik heb een e-mail ontvangen waarin staat dat ik een nieuwe Stripe-account heb gekoppeld, maar ik heb die wijziging niet gemaakt.

Als je deze e-mail hebt ontvangen en geen nieuw Stripe-account hebt gekoppeld, neem dan contact met ons op, zodat we het voor je kunnen onderzoeken. In de tussentijd raden we voor uw veiligheid deze stappen aan:

1. In Betalingsinstellingen, koppel je Stripe-account los en koppel het opnieuw. Je ontvangt nog een bevestigingse-mail.
2. Verander je Squarespace-accountwachtwoord.

Foutmelding: Dit account bestaat al

Je ziet deze foutmelding als je al een Stripe-account hebt of als je een nieuw account bent begonnen zonder de e-mailverificatie van Stripe te voltooien.

Als je al een account hebt, sluit dan het pop-upvenster, start het proces opnieuw en klik op Heb je al een Stripe-account? in de rechterbovenhoek om je account te koppelen.

Als je onlangs een nieuw account hebt aangemaakt, controleer dan je e-mail en voltooi het verificatieproces van Stripe voordat je probeert het account te verbinden met Squarespace. 

Foutmelding: Er is iets misgegaan

Als je deze fout ziet bij het instellen van je Stripe-verbinding, schakel dan eventuele browserextensies uit en probeer het opnieuw. Je kunt ook proberen om Stripe via een andere ondersteunde browser te koppelen.

Hoe kan ik aangepaste code en parameters instellen in Stripe?

Het ontwikkelen van codegebaseerde aanpassingen valt buiten de reikwijdte van onze ondersteuning. Dit betekent dat we geen hulp kunnen bieden bij de installatie of het oplossen van problemen. Voor hulp bij het aanpassen van je integratie met aangepaste code en parameters, neem contact op met Stripe.