Voer een volledige of gedeeltelijke terugbetaling uit en bekijk het terugbetalingsbeleid voor de kosten van de betalingsverwerker. Kun je dit controleren?

Deze handleiding beschrijft het annuleren van een bestelling en het uitvoeren van een terugbetaling.

Voor informatie over het opzeggen van je Squarespace-abonnement, bezoek een websiteabonnement opzeggen.

Voordat je begint

• Je kunt alleen in afwachting bestellingen terugbetalen. Als je het al hebt afgehandeld, verplaats het terug naar 'in afwachting'.
• Je kunt geen terugbetaling krijgen voor winkeltegoed.
• Als je PayPal-bestellingen terugbetaalt, heb je tot 180 dagen nadat je de betaling hebt ontvangen. 
• Bij bestellingen die met Afterpay of Clearpay zijn betaald, is terugbetaling na 120 dagen vanaf de aankoopdatum niet meer mogelijk.
• Het annuleren van een abonnement van een klant betekent niet automatisch dat de meest recente bestelling wordt geannuleerd en terugbetaald.
• Een terugbetaling kan niet ongedaan gemaakt worden.
• Als je een verkoper bent van Squarespace Payments, is de Squarespace Payments-vergoeding niet terugbetaalbaar en kun je geen terugbetalingen voor geschillen uitvragen.

Volledige terugbetalingen vs. gedeeltelijke terugbetalingen

Volledige terugbetalingen omvatten:

• De kosten van de producten
• Belasting
• Verzendkosten
• Squarespace Commerce transactiekosten

Gedeeltelijke terugbetalingen omvatten:

• Het bedrag dat je wilt terugbetalen.
• Een deel van de Squarespace Commerce-transactiekosten, gebaseerd op het terugbetaalde bedrag

Optie 1 - Annuleer de bestelling en betaal volledig terug

Als je een lopende bestelling annuleert, wordt de aankoop automatisch terugbetaald en krijgt de klant een e-mail over de annulering. Je hebt ook de mogelijkheid om je voorraad aan te vullen met items uit de bestelling.
 

Een betalingsplan terugbetalen

Voor dienstenproducten die zijn gekocht op betalingsplannen, kun je de individuele termijn terugbetalen of gedeeltelijke terugbetalingen uitvoeren. Het terugbetalen van een enkele termijn annuleert niet automatisch het resterende betalingsschema of stopt toekomstige automatische incasso's. Om toekomstige facturering te stoppen, moet je ook het betalingsplan annuleren.

Opmerking: Bestellingen kunnen niet ongedaan worden gemaakt.

Stap 1 - Open de bestelling

Om de bestelling te openen:

Ga naar Bestellingen verwerken voor meer informatie.

Stap 2 – Verplaats de bestelling terug naar In afwachting

Als de bestelling is voltooid, zet deze dan weer op in behandeling:

Stap 3 - annuleer de bestelling en betaal het volledige bedrag terug

Om een lopende bestelling te annuleren en een volledige terugbetaling te ontvangen:

Optie 2 - Gedeeltelijke terugbetaling uitvoeren

Voor bestellingen met meerdere items of voor andere geschillen kun je gedeeltelijke terugbetalingen doen. Dit is een goede optie om de kosten van producten en de omzetbelasting terug te betalen en te behouden wat je voor het verzenden hebt gerekend. 

Denk eraan:

• Gedeeltelijk terugbetaalde bestellingen blijven in hun huidige status (In behandeling of Uitgevoerd).
• Gedeeltelijke terugbetalingen vullen de voorraad niet aan.
• Als je een Squarespace Payments-verkoper bent, kunnen er geen terugbetalingen worden gedaan voor geschillen.

Cadeaukaart

Als de klant een cadeaukaart en een creditcard heeft gebruikt om de aankoop af te ronden, wordt de cadeaukaart eerst terugbetaald. Als je een gedeeltelijke terugbetaling doet die lager is dan het saldo van de cadeaukaart op het moment van aankoop, verschijnt de terugbetaling alleen op de cadeaukaart.

Transactiekosten

Als je iets verkoopt, brengt je betalingsverwerker verwerkingskosten in rekening. Afhankelijk van je Squarespace-abonnement kun je ook een Squarespace Commerce-transactievergoeding betalen. Squarespace betaalt de transactiekosten voor Commerce terug als je een bestelling annuleert. De terugbetalingsmogelijkheid voor verwerkingskosten hangt af van je betalingsverwerker.

Squarespace Commerce transactiekosten

• Volledige terugbetalingen omvatten transactiekosten voor Squarespace Commerce.
• Gedeeltelijke terugbetalingen omvatten een deel van de Squarespace Commerce-transactiekosten, gebaseerd op het terugbetaalde bedrag.

Kosten van je betalingsverwerker

• Squarespace Payments – De kosten van Squarespace Payments worden niet terugbetaald.
• Stripe - De verwerkingskosten worden niet terugbetaald.
• PayPal – De verwerkingskosten worden niet terugbetaald.
• Square - De verwerkingskosten worden niet terugbetaald.

Wat gebeurt er nadat een bestelling is terugbetaald?

Klanten ontvangen een e-mail waarin ze worden geïnformeerd over een terugbetaling, en je betalingsverwerker stuurt het geld rechtstreeks naar hun bank of kaart. Klanten worden terugbetaald in dezelfde valuta die ze hebben gebruikt voor de aankoop. De terugbetaling verschijnt binnen 5 tot 10 werkdagen op hun account. Raadpleeg de documentatie van Stripe voor meer informatie. Squarespace Payments volgt de terugbetalingstermijn van Stripe.

Als de bestelling volledig is terugbetaald, wordt het volgende weergegeven: 

• Betaling: terugbetaald
• Status: Geannuleerd

Als de bestelling gedeeltelijk is terugbetaald, blijft deze in de huidige status (In behandeling). Het toont:

• Gedeeltelijke terugbetaling
• Status: In afwachting

Gedeeltelijke terugbetalingen vullen je voorraad niet zomaar aan. 

Tip: Je kunt de status van een gedeeltelijk terugbetaalde bestelling weer wijzigen in afgehandeld zonder dat dit invloed heeft op de terugbetaling. Als je dit doet, kun je het vakje melding bestelling afgehandeld verzenden uitvinken om verwarring te voorkomen.

FAQ

Waarom is je terugbetaling mislukt?

Een terugbetaling kan mislukken als je te lang wacht, als je overschakelt naar het account van de betalingsverwerker dat aan je winkel is gekoppeld, of als de klant een terugboeking heeft uitgevoerd. Als een terugbetaling mislukt, ga dan naar je Squarespace Payments-, Stripe- of PayPal-dashboard om de betalingsstatus te bekijken.

Wie betaalt de kosten van retourverzending?

Het volledige betalingsbedrag wordt terugbetaald, inclusief het verzenden. Om de verzendkosten uit te sluiten, kun je een gedeeltelijke terugbetaling doen. Squarespace bemiddelt niet bij geschillen over de retourverzending van terugbetaalde items.

Kan ik een terugbetaling doen voor winkeltegoed?

Bij een restitutie wordt het aangegeven bedrag teruggestort op de kaart van de klant. Om een terugbetaling voor winkeltegoed te geven, kun je de klant korting geven ter hoogte van het restitutiebedrag.

Moet je de terugbetaling via je betalingsverwerker uitvoeren?

We raden het niet aan om terugbetalingen uit te voeren via je betalingsverwerker, omdat dit kan leiden tot laadproblemen tussen je betalingsverwerker en je Squarespace-site. We raden je aan om alle annuleringen en terugbetalingen via je bestelpaneel af te handelen.

Als de betaling is gedaan via Squarespace Payments, kun je ook terugbetalingen verwerken via het Payments-paneel. Als de klant echter met Stripe of PayPal heeft betaald, kunnen terugbetalingen alleen via het bestellingenpaneel worden verwerkt.

Wat gebeurt er bij een terugboeking?

Bij een terugboeking geeft je betalingsverwerker restitutie aan je klant. Deze restituties worden niet gesynchroniseerd met je bestellingenpaneel of voorraad, dus je zult handmatig je voorraadniveaus moeten aanpassen als dit gebeurt.

Hoe lang duurt het voordat mijn klant zijn geld terugkrijgt?

De terugbetaaltijd verschilt per betalingsverwerker. Ga voor meer informatie naar Stripe en de documentatie van PayPal. Squarespace Payments volgt de terugbetalingstermijn van Stripe.

Is er een tijdslimiet voor het terugbetalen van bestellingen? 

Soms. De tijdslimiet hangt af van hoe de klant heeft betaald.

• PayPal - Je hebt 180 dagen om de bestelling terug te betalen. Raadpleeg de documentatie van PayPal voor meer informatie.
• ACH-betalingen via Squarespace Payments – U heeft 180 dagen de tijd om ACH-betalingenterug te storten. Terugbetalingen verschijnen 3 tot 10 dagen na de ACH-terugbetaling op het account van uw klant.
• Creditcard- of debetkaartbetalingen via Stripe of Squarespace Payments – Er is geen tijdslimiet op terugbetalingen, maar de terugbetaling mislukt waarschijnlijker naarmate je langer wacht. Dit kan gebeuren als een klant zijn creditkaart bijwerkt of zijn account sluit. Om dit te voorkomen kun je een tijdslimiet toevoegen aan het restitutiebeleid van je site.

Is het mogelijk om te veel terug te betalen bij een bestelling?

Nee, je kunt geen terugbetaling doen voor meer dan de initiële betaling. Zelfs als je de bestelling afzonderlijk via je betalingsverwerker terugbetaalt, wordt bij een terugbetaling via het bestellingenpaneel op je site alleen het saldo terugbetaald. Dat betekent het volgende:

• Als je een volledige terugbetaling doet via je betalingsverwerker en nogmaals via Squarespace, dan betalen we $ 0,00 terug.
• Als je een gedeeltelijke terugbetaling uitvoert via je betalingsverwerker en vervolgens een volledige terugbetaling via Squarespace, betalen we het resterende saldo terug.

Kan ik een terugbetaling doen als mijn betalingsverwerkeraccount geen saldo heeft?

Ja. Wil je meer weten over hoe Stripe en PayPal deze terugbetalingen verwerken? Neem contact op met Stripe en PayPal-ondersteuning.

Kun je geannuleerde of terugbetaalde bestellingen verwijderen?

Nee, het is niet mogelijk om bestellingen te verwijderen, behalve testbestellingen. Op deze manier heb je altijd een compleet overzicht van transacties en terugbetalingen die via je site zijn gedaan.

Kan ik bestellingen in bulk annuleren?

Nee. Het is niet mogelijk om meerdere bestellingen tegelijk te annuleren of terug te betalen.

Kan je een terugbetaling doen als je website is verlopen?

Ja. Na afloop van je site kun je bestellingen annuleren en terugbetalen in het paneel bestellingen.