Alle donaties die je ontvangt via doneerblok verschijnen in het donatiepaneel. Van hieruit kun je de donaties en inkomsten bekijken die je hebt verzameld. Deze gids behandelt de belangrijkste taken die je wilt uitvoeren om je donaties en donateurs te beheren.

Doneerblokken zijn beschikbaar in de abonnementen Basisabonnement, Core-abonnement, Plusabonnement, Geavanceerd abonnement, Zakelijk, Commerce Basic-abonnement en Commerce Advanced-abonnement. Ga voor meer informatie naar Het juiste Squarespace-abonnement kiezen.

Donaties bekijken

Donaties bekijken:

1. Open het Donatiesdashboard, waar je de totale bijdragen en inkomsten kunt bekijken. Om de opbrengsten van donaties per donatiefonds te vergelijken, klik je op Fondsen.
2. Klik op Alles weergeven onder Bijdragen om het paneel Bijdragen te openen, waarin een lijst met individuele bijdragen wordt weergegeven.
3. Klik op een bijdrage om de details te bekijken.

In het paneel Bijdragen worden de 100 meest recente donaties weergegeven. Als je oudere donaties wilt bekijken, scroll dan naar de onderkant van het paneel. Oudere donaties worden automatisch geladen.

Opmerking: De hier weergegeven inkomsten omvatten alleen donaties die zijn gedaan via het nieuwe doneerblok. De opbrengst van het oorspronkelijke blok zal verschijnen op je bankaccount en in de verkoopanalyses van je site.

Exporteer donaties

Om donaties te exporteren kun je een .csv downloaden. Bijdragen opslaan of automatisch exporteren naar Google Drive. De export van donaties bevat geen aangepaste reacties op het kassaformulier. Om deze te bekijken, open je de details van de bijdrage.

Download je bijdragen in een .csv. bestand

1. Open het donatiedashboard.
2. Klik onder Bijdragen op Alles bekijken om het paneel Bijdragen te openen.
3. Klik op Gegevens exporteren.
4. Gegevens exporteren naar een .csv bestand, klik op Download .csv. Kies tussen Alle fondsen of een specifiek fonds en klik op Downloaden.  Wanneer u een specifiek fonds downloadt, worden de antwoorden op het donatieformulier in de export opgenomen.

Bijdragen automatisch exporteren naar Google Drive

1. Open het donatiedashboard.
2. Klik onder Bijdragen op Alles bekijken om het paneel Bijdragen te openen.
3. Klik op gegevens exporteren.
4. Om nieuwe bijdragen automatisch naar Google Drive te exporteren, klik op Auto-export, klik vervolgens op Verbinden naast Google Drive en volg de prompts om toegang te verlenen.
5. Selecteer op de auto-exportpagina één spreadsheet voor alle bijdragen of individuele spreadsheets per fonds. Wanneer je kiest voor individuele spreadsheets per fonds, worden donatieformulieren opgenomen in de export.
6. Als je één spreadsheet voor alle bijdragen hebt gekozen, voer dan een spreadsheetnaam in en klik op opslaan. 
7. Als je hebt gekozen voor individuele spreadsheets per fonds, voer dan een Drive-map naam in (dit is waar alle geëxporteerde spreadsheets komen te staan in Google Drive) en kies een spreadsheetoptie uit het uitklapmenu. 
8. Klik op Opslaan wanneer je klaar bent.

Reacties op donatieformulieren toevoegen aan donatie-exports

Om de antwoorden op het donatieformulier in de export van donaties op te nemen, selecteert u Specifiek fondsof Individuele spreadsheets per fondstijdens het exporteren. Als je meerdere fondsen hebt, exporteer meerdere .csv bestanden.

Donatie-overzicht

De bijdragesamenvatting toont:

• De datum en tijd van jouw bijdrage
• Contactgegevens van de donor, factuuradres en betalingsgegevens
• Het contributiebedrag
• Reacties op donatieformulieren

Om het profiel van je donor te bekijken, klik je op Profiel bekijken. Om de volledige betalingsgegevens van je donateur te bekijken en een restitutie uit te voeren, klik je op Betaling bekijken.

Opmerking: Creditcardgegevens worden niet weergegeven in het overzicht. Om kaartgegevens te bekijken zoals de laatste vier cijfers, kaarttype of vervaldatum, klik je op Bekijk in Stripe of Bekijk in PayPal.

Bewijzen van donatie

Jij en je donateurs krijgen na elke donatie een e-mail. De donatie-e-mail wordt gestuurd naar de site-eigenaar, beheerder en winkelmanager. e-mails met donatiebevestigingen bevatten onder andere:

• Bedrag
• Datum
• Donatiefonds
• Naam en factuuradres van de donateur
• Bestelnummer
• Betalingstype

Het ontvangstbewijs bevat ook aanvullende informatie die via een kassaformulier is verzameld.

Donateurs bekijken

Bekijk en beheer als volgt je donateurs:

1. Open het lijsten- en segmentenpaneel.
2. Klik op donateurs.
3. Zoek naar donateurs op naam of e-mailadres, of gebruik filters om de lijst te verfijnen.
4. Klik op een donateur om het betreffende profiel te openen.

Je kunt de datum van de eerste donatie van een donateur zien, hun donatiegeschiedenis en contactgegevens, en of ze geabonneerd zijn op een van je Email Campaigns -mailinglijsten.

Een donatie terugbetalen

Je kunt donaties terugbetalen via je Squarespace Payments, Stripe, of PayPal-account.

1. Open het bijdragenpaneel.
2. Klik op de donatie die je wilt restitueren.
3. Klik op Betaling bekijken of Kosten bekijken in Stripe (of PayPal) om naar je betalingsverwerker te gaan.

De stappen om een terugbetaling uit te voeren zijn afhankelijk van je betalingsverwerker:

• Squarespace Payments – Klik op terugbetaling uitvoeren om een volledige of gedeeltelijke terugbetaling te doen
• Stripe - Klik op Betaling terugbetalen en selecteer een volledige of gedeeltelijke terugbetaling
• PayPal - Volg deze stappen om een volledige of gedeeltelijke terugbetaling te doen

De teruggestorte donatie is nog steeds zichtbaar in het Donatiespaneel. Het is momenteel niet mogelijk om terugbetaalde donaties te verwijderen. Het terugbetalen van een donatie annuleert toekomstige terugkerende donaties niet. Volg de onderstaande stappen om aankomende verlengingen te annuleren.

Let op: het terugbetalen van een donatie vergoedt de betalingsverwerkingskosten of de Squarespace Commerce-transactiekosten niet.

Annuleer een terugkerende donatie

Een terugkerende donatie bekijken en annuleren:

1. Open het paneel Lijsten & Segmenten, en klik vervolgens op Donateurs. Klik op een donateur om het betreffende profiel te openen.
2. Klik op Terugkerend en klik vervolgens op de fondsnaam.
3. Het fondspaneel toont de datum van de volgende verlenging, het verlengingsbedrag, de verlengingsfrequentie en het totale aantal betalingen.
4. Klik op terugkerende donatie annuleren en vervolgens op bevestigen om komende verlengingen van donaties te annuleren.

Hiermee annuleer je alle toekomstige verlengingen van donaties.

Hoe beheren donateurs hun terugkerende donaties?

Donoren kunnen hun terugkerende donaties beheren in hun klantenaccounts. Na het inloggen klikken ze op Terugkerende donaties en vervolgens op de donatie die ze willen beheren. In het paneel dat wordt geopend, kunnen ze deze gegevens bekijken: 

• De eerstvolgende verlengingsdatum
• Het verlengingsbedrag
• De frequentie van verlengen 
• De donatiegeschiedenis
• Opgeslagen factureringsgegevens

Om de terugkerende donatie te annuleren, klik je op Terugkerende donatie annuleren.

De bevestigings-e-mail voor de donatie aanpassen

Na een donatie ontvangen donateurs een bevestigingse-mail. Om deze e-mail aan te passen, ga naar E-mailmeldingen voor klanten.

Donatiefondsen beheren

Open het donatiespaneel en klik op fondsen om meerdere donatiefondsen toe te voegen en de fondsinstellingen te beheren. Van hieruit kun je nieuwe fondsen toevoegen en bestaande fondsinstellingen bewerken, zoals de fondsnaam, voorgestelde donatiebedragen en instellingen voor terugkerende donaties. Zie Donatiefondsen voor meer informatie.

Schakel je klantenaccounts in

Om terugkerende donaties te accepteren, moet je klantenaccounts inschakelen. Alle terugkerende donateurs moeten een account aanmaken bij hun eerste donatie, als ze er nog geen hebben.

Wat voor soort donaties je ook accepteert, misschien wil je klantenaccounts inschakelen zodat donateurs sneller naar de kassa kunnen. Wanneer een donateur een account aanmaakt, kan deze veilig betaalmethoden, verzendadressen, winkelwagentjes en orderinformatie opslaan. Donateurs met een account tonen een vinkje in de kolom Accounts van het contactenpaneel. 

Je bent verantwoordelijk voor het helpen van je donateurs met eventuele problemen die ze kunnen hebben bij het toegang krijgen tot hun klantenaccounts. Lees meer over onze best practices om je leden te helpen in het gedeelte Help je accounthouders van onze gids voor klantenaccounts.