Antwoorden op veelgestelde vragen over online verkopen met het Squarespace Commerce-platform.

Deze gids beantwoordt enkele veelgestelde vragen over het Squarespace Commerce-platform.

Is commerce beschikbaar in je factureringsplan?

Commerce-functies zijn beschikbaar in de Basic-abonnement, Core-abonnement, Plus-abonnement, Advanced-abonnement of sommige verouderde abonnementen. Ga voor meer informatie naar het juiste Squarespace-abonnement kiezen.

Kunnen mensen van over de hele wereld je producten kopen?

Ja. Je kunt onze betaalmethoden overal ter wereld accepteren waar ze worden ondersteund. We leggen geen extra locatiebeperkingen op aan shoppers die producten in je winkel kopen. Voor meer informatie, bezoek Ondersteunde landen en valuta's voor Squarespace Commerce.

Om je bedrijf te beperken tot specifieke landen, maak een verzendzone aan, zodat alleen klanten binnen je ondersteunde gebied kunnen afrekenen.

Welke verzendmethoden kun je aanbieden?

Je kunt verzendopties maken die automatisch van toepassing zijn op fysieke producten bij de kassa. Opties voor verzending zijn onder andere:

• Vast tarief
• Tarieven per gewicht
• Gratis verzending
• Door de vervoerder berekend (beschikbaar op het Core-abonnement, Plusabonnement, Geavanceerd abonnement en Commerce Advanced-abonnement en bepaalde oude factureringsplannen)

Je kunt ook verzendprofielen aanmaken om de verzendopties te beperken tot specifieke producten.

Tip: Je kunt producten voor afdrukken op aanvraag en dropship-producten gebruiken door een inventaris- en productextensie te koppelen. Hoewel we samenwerken met diensten van derden om ervoor te zorgen dat Squarespace Extensions goed werken, vallen extensies buiten onze scope van Ondersteuning. Wij kunnen helpen met het aansluiten of loskoppelen van uw extensies. Neem voor alle andere vragen rechtstreeks contact op met de aanbieder van de extensies.

Wat kan ik op mijn site verkopen?

Zorg ervoor dat uw producten voldoen aan gedeelte 1.2 van onze productgebonden voorwaarden. Als Squarespace Payments uw betalingsoplossing is, zorg er dan voor dat uw producten voldoen aan gedeelte 3.8 van onze Squarespace Payments-voorwaarden. Als je betalingen accepteert met Stripe of PayPal, zorg er dan voor dat je producten voldoen aan de richtlijnen voor acceptabel gebruik van PayPal en niet op de lijst van verboden bedrijven van Stripe verschijnen.

Welke abonnementen of terugkerende betalingsopties kan ik aanbieden?

Je kunt klanten terugkerend kosten in rekening brengen door fysieke of dienstenproducten als abonnementen te verkopen. Wanneer een abonnement automatisch wordt verlengd, verdien je terugkerende inkomsten en onderhoud je relaties met je trouwe klanten. Abonnementen kunnen voor onbepaalde tijd of een bepaald aantal keren worden verlengd.

Welke betalingsverwerkers kan je gebruiken?

Je kunt een betalingsverwerkingsoplossing koppelen, zoals Squarespace Payments, of een externe betalingsverwerker (Stripe, PayPal of Square). Zie Een betalingsverwerker koppelen aan Commerce voor meer informatie over deze opties.

Opmerking: Squarespace Payments is beschikbaar voor verkopers in de VS, het VK en Canada. We gaan binnenkort Squarespace Payments naar meer landen uitbreiden.

Is Commerce beschikbaar in mijn land?

Om Squarespace Commerce te gebruiken, moet je een betalingsverwerker aansluiten die je land ondersteunt. Voor details, bezoek Ondersteunde landen en valuta's voor Squarespace Commerce.

Kan ik meerdere valuta accepteren?

Nee. Je winkel accepteert slechts één valuta tegelijk. Je beschikbare winkelvaluta is afhankelijk van je betalingsverwerker.

Kunnen klanten items kopen die niet op voorraad zijn?

Als een product is uitverkocht, wordt het in je winkel gemarkeerd als UITVERKOCHT. Klanten kunnen het product niet toevoegen aan hun winkelwagentje totdat je de voorraad hebt aangepast. Zie Uitverkochte producten voor meer informatie.

Kan ik bestellingen exporteren naar een .csv bestand?

Ja. Open het producten- en dienstenpaneel, klik op bestellingen en vervolgens op CSV exporteren. Zie Bestellingen exporteren voor meer informatie.

Wanneer wordt een product uit de voorraad verwijderd?

Het voorraadniveau van een product neemt af wanneer een klant afrekent. Als je nog één exemplaar van een product op voorraad hebt en twee klanten het tegelijkertijd aan hun winkelwagentje toevoegen, wordt het product verkocht aan degene die als eerste de kassa bereikt.

Blijft het winkelwagentje van een klant bewaard als deze mijn site verlaat en later terugkeert?

Producten die aan de winkelwagen van een klant worden toegevoegd, blijven voor onbepaalde tijd in de winkelwagen. Als een klant je site verlaat en later terugkomt, verschijnt het winkelwagentje zoals het is achtergelaten. Als een product uitverkocht is voordat ze terugkomen, wordt het uit hun winkelwagen verwijderd.

Je kunt verlaten winkelwagentjes traceren en terughalen met herstel afgebroken bestelling.

Kan ik donaties accepteren?

Ja. Gebruik het doneerblok om donaties in te zamelen voor je organisatie of doel. Donaties zijn beschikbaar in het Basic-abonnement, Core-abonnement, Plus-abonnement, Advanced-abonnement of sommige verouderde abonnementen. Ga voor meer informatie naar het juiste Squarespace-abonnement kiezen.

Kan ik aanbetalingen accepteren?

Ja. Je kunt op twee manieren aanbetalingen voor je projecten innen: 

• Facturen: Vraag een aanbetaling of gedeeltelijke betaling aan voor maatwerkprojecten via het facturatiepaneel.
• Betalingsplannen voor dienstenproducten: verzamel een initiële aanbetaling bij de kassa voor hoogwaardige diensten die in je online winkel worden verkocht. Het resterende bedrag wordt automatisch in termijnen afgeschreven.

Het is niet mogelijk om aanbetalingen te innen voor fysieke producten, downloads, content of lidmaatschapsproducten.

Kan ik gratis downloadproducten aanbieden?

Ja. Je kunt een downloadproduct instellen met een prijs van $ 0,00.

Klanten worden nog steeds naar de kassapagina geleid, maar hoeven geen creditcardgegevens in te voeren om de bestelling te voltooien.

Kan ik cadeaukaarten of cadeaubonnen verkopen?

Ja. Je kunt cadeaukaarten verkopen als een unieke digitale code die klanten als printbare .pdf kunnen ontvangen. of e-mail direct naar de ontvanger.

Kan ik producten verkopen aan een exclusief publiek?

Ja. Je kunt je winkelpagina toevoegen aan een ledensite, waardoor deze achter een betaalmuur wordt verborgen. 

Is Commerce beschikbaar in Squarespace 5?

Commerce is niet beschikbaar voor Squarespace 5. Om producten te verkopen op een Squarespace 5-site, moet je een betalingsverwerker van derden gebruiken.

Wanneer worden klanten gefactureerd?

Klanten worden gefactureerd zodra ze afrekenen. Het is niet mogelijk om de betaling uit te stellen tot het item is verzonden.

Wordt bij een Commerce-abonnement SSL aangeboden?

Ja. De kassa- en betaalpagina's worden via SSL geleverd op je Commerce-site. Wil je meer weten over hoe SSL werkt met Squarespace? Bezoek dan onze overzichtsgids.

Kan ik de centen uit de prijs verwijderen en alleen dollar weergeven?

Nee. Alle prijzen moeten centen weergeven, zelfs als je prijs is afgerond op hele dollars ($ 10,00 in plaats van $ 10).

Kan ik belasting heffen?

Ja. Je kunt automatische belastingtarieven instellen om belasting te innen over je online transacties.

Waar moet ik belasting in rekening brengen?

Volgens onze Servicevoorwaarden geeft Squarespace geen advies of aanbevelingen over wetten die van toepassing zijn op uw site of bedrijf. Als je vragen hebt over het innen van belastingen, kun je een belastingadviseur raadplegen. Je kunt deze bron ook gebruiken om de verkoopwetten van de Amerikaanse staten te raadplegen.

Kan ik btw of Goods and Services Tax (GST) innen?

Ja. Squarespace biedt ondersteuning voor prijzen inclusief belasting en aanpasbare bestelbonnen. Zie Btw en Goods and Services Tax (GST) innen voor hulp bij het instellen.

Biedt Squarespace ondersteuning voor Strong Customer Authentication (SCA)?

Ja. Met ingang van 14 september 2019 is, als onderdeel van PSD2, Strong Customer Authentication (SCA) vereist voor online verkopen in de Europese Economische Ruimte (EER). Alle Squarespace-sites ondersteunen SCA. Voor meer informatie, bezoek Strong Customer Authentication (SCA).

Waar kan ik mijn 1099-K formulier vinden?

Je betalingsverwerker levert je 1099-K-formulier, dat een overzicht geeft van je verkoopactiviteiten. Raadpleeg voor meer informatie de documentatie van je betalingsverwerker:

• 1099-K-formulieren uitgegeven door Stripe
• PayPal's belastinginformatie-rapportage voor online verkopers

Kan ik trackingnummers toevoegen aan verzendmeldingen?

Ja. Om trackingnummers in e-mails op te nemen, voer je het trackingnummer in wanneer je de bestelling als voltooid markeert.

Als het trackingnummer gekoppeld is aan een standaardvervoerder (Australia Post, Canada Post, DHL, FedEx, UPS of USPS), is het een hyperlink. Door op het nummer te klikken, opent de trackingpagina van de vervoerder.

Ga naar bestellingen verwerken voor meer informatie.

Hoeveel producten kan je aan je site toevoegen?

In versie 7.1 kun je tot 10.000 producten toevoegen. Dit is zowel de sitelimiet als de limiet voor de winkelpagina. In versie 7.0 is de limiet 200 producten per winkelpagina en maximaal 10.000 producten per site. De variantlimiet is afhankelijk van de producteditor die je site gebruikt. Voor meer informatie, bezoek Productvarianten toevoegen.

Kan ik verbinding maken met een logistiek magazijn of een voorraadbeheerservice?

Ja. Raadpleeg Squarespace Extensions om te zien welke verwerkingsdiensten van derden je aan je winkel kunt koppelen. Je kunt ook de Squarespace API-sleutels bezoeken om te lezen hoe je je eigen integraties kunt maken met onze API's voor bestellingen en inventaris.

Welke betaalmethoden kan ik accepteren voor persoonlijke verkoop?

Je kunt persoonlijke betalingen accepteren en je online winkel up-to-date houden met deze functies voor transacties in contanten, kaarten en digitale portemonnees:

• Contactloos betalen: Accepteer contactloze kaarten en digitale portemonnees (zoals Apple Pay en Google Pay) direct op je iPhone of NFC-geschikte Android-telefoon zonder extra hardware.

• Square Reader: Gebruik een ondersteunde Square-kaartlezer om chip-, swipe- of contactloze betalingen te accepteren.
• Betaallinks: Je kunt vanuit de app unieke betaallinks genereren en naar klanten sturen om betalingen voor goederen en diensten te innen.

• Contant: Registreer contante transacties binnen de app.


Ga voor meer informatie naar Persoonlijk verkopen met Squarespace.

Kan ik een ShipStation-account koppelen aan meerdere sites?

Ja. Je kunt hetzelfde ShipStation-account aan meerdere sites koppelen.

Kan ik het uitklapmenu voor het aantal verbergen?

Je kunt de producthoeveelheid verbergen in versie 7.0 als het sjabloon van je site zich bevindt in de families Brine, Farro, Skye, Tremont of York. In deze sjablonen kun je het aantal-uitklapmenu op de itempagina's verbergen:

1. Log in op je site en ga naar je winkelpagina.
2. Open het individuele item.
3. Ga terug naar het website -paneel, klik op Ontwerp en vervolgens op sitestijlen.
4. Scrol naar het Producten: Opties gedeelte.
5. Haal het vinkje weg bij Toon aantal.

Tip: De optie 'aantal' wordt nog steeds weergegeven bij de kassa. Je kunt dit uitschakelen voor service-items in alle sjablonen.

Hoe moet ik omgaan met frauduleuze kosten of geschillen?

Je betalingsverwerker behandelt eventuele betalingsgeschillen met betrekking tot je winkel, niet Squarespace. Als een klant een frauduleuze afschrijving meldt, als je frauduleuze activiteit vermoedt, of als je betalingsverwerker een afschrijving als fraud heeft gevlagd, neem dan rechtstreeks contact op met Stripe of PayPal. Je kunt ook de tips van Stripe of PayPalbekijken om geschillen en fraude te voorkomen. Als je Squarespace Payments als betalingsoplossing gebruikt, bezoek dan Betalingsgeschillen beheren met Squarespace Payments.

Als de klant een terugbetaling aanvraagt voor een bedrag dat hij of zij herkent, kun je de bestelling terugbetalen in Squarespace. Als de aankoop voor een abonnementsproduct is, wil je de klant misschien ook laten zien hoe het abonnement kan worden opgezegd.

Kan ik de kassa uitschakelen of mijn online winkel pauzeren?

Het is niet mogelijk om de kassa uit te schakelen of de knop 'Toevoegen aan winkelwagentje' te verbergen in versie 7.1. Om je online winkel tijdelijk te pauzeren, kun je productwachtlijsten inschakelen en je voorraadniveaus op nul zetten.

Om producten op Squarespace weer te geven zonder de mogelijkheid om ze te kopen, kun je overwegen je aan te melden voor een website-abonnement en afbeeldingen en productgegevens toe te voegen met behulp van blokken. Om informatie van bezoekers te verzamelen, kun je een formulierblok toevoegen. Wil je meer weten over de verschillende plannen, bezoek Kies het juiste Squarespace-abonnement.

Meer hulp

Naast onze handleidingen bieden we andere middelen om je op weg te helpen met Squarespace Commerce:

• Bekijk onze Commerce-videoserie.
• Lees meer over het stimuleren van de verkoop op Verhogen van de verkoop in je winkel.
• Huur een Squarespace Expert in om je te helpen bij het opzetten van je online winkel.