Bepaal waarom je SEPA-betaling is mislukt.

Als je directe bankoverschrijvingen via de Single Euro Payment Area (SEPA) gebruikt als betaalmethode, volg deze handleiding voor meer informatie over mislukte of geweigerde betalingen en betwiste kosten.

Tip: Als je geen toegang hebt tot de facturatiegegevens van een domein dat onlangs van Google is gemigreerd, moet je waarschijnlijk inloggen bij Squarespace met een ander e-mailadres. Als je niet weet aan welk e-mail je door Squarespace beheerde domein is gekoppeld, volg dan onze accountherstelstappen voor dat aangepaste domein.

Waarom werd mijn SEPA-betaling geweigerd?

Uw SEPA-betaling kan om de volgende redenen worden geweigerd:

• Je woont niet in een van de SEPA-zonelanden
• Je bankrekening bevindt zich niet in een van de SEPA-zonelanden
• Je hebt je IBAN-nummer verkeerd ingevoerd
• Er was onvoldoende saldo op je bankrekening.

Neem voor meer informatie over een geweigerde betaling contact op met je bank.

Wat moet ik doen als de verlenging van mijn abonnement mislukt?

Wanneer je abonnement automatisch verlengt, proberen we je betaling te verwerken met behulp van je SEPA-gegevens. Als we je abonnement bij de eerste poging niet kunnen verlengen, proberen we je betaling niet opnieuw te verwerken.

Als je abonnementsbetaling mislukt, wordt het abonnement "achterstallig" en kan het verlopen. Je kunt de service pas gebruiken als je je factuurgegevens hebt bijgewerkt. Nadat je je betaalmethode hebt bijgewerkt, verwerken we automatisch alle uitstaande betalingen.

Opmerking: We raden aan om over te stappen van SEPA naar een kaart om achterstallige websiteabonnementen te betalen. Het invoeren van nieuwe SEPA-gegevens kan ertoe leiden dat uw abonnement verloopt voordat de betaling is verwerkt.

Lees meer over de vervaltermijnen van abonnementen.

Betwiste kosten

Als een betwiste transactie in je voordeel wordt beslecht en je SEPA als betaalmethode gebruikt, kan je bank eisen dat wij de betaalmethode van je account verwijderen.

Als je een Squarespace-website hebt, bekijk dan het paneel betalingsinformatie om te controleren of je SEPA-betaalmethode nog steeds verbonden is. Als je een domein hebt dat niet is gekoppeld aan een site, klik je op het domein in je domeinen-dashboard, en klik vervolgens op Betalingen om je SEPA-verbinding te controleren.

Als de betaalmethode niet meer beschikbaar is, voeg uw SEPA-gegevens opnieuw toe of een andere geaccepteerde betaalmethode om uw abonnement actief te houden.

Als je abonnement is verlopen, volg de stappen voor het heractiveren van je site of domein.