제품에 대해 작성된 리뷰와 별점을 수집하고 사이트에 표시하세요.

고객 리뷰는 고객과의 신뢰를 구축하고 매출을 늘리는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객은 실물, 다운로드, 서비스 및 구독 제품에 대해 리뷰를 작성할 수 있습니다. 기프트 카드에 대한 리뷰는 수집할 수 없으며, 비즈니스 전체에 대한 리뷰를 요청할 수도 없습니다.

고객 리뷰 요청 이메일 기능은 베이직 요금제, 코어 요금제, 플러스 요금제, 어드밴스드 요금제 및 일부 레거시(기존) 요금제에서 이용할 수 있습니다. 내게 맞는 Squarespace 요금제를 선택하는 방법에 대해 자세히 알아보고 포함된 기능을 비교해 보세요.

추천 문서: Etsy에서 리뷰 가져오기

고객은 어떻게 리뷰를 남기나요?

리뷰 요청 이메일 사용자 지정

이메일을 미리 보고 편집하는 방법:

1. 오토메이션 대시보드를 엽니다.
2. 고객 리뷰 요청을 클릭합니다.
3. 작업을 클릭한 후 사이드바에서 이메일 편집을 클릭합니다.
4. 기존 콘텐츠를 클릭하여 사용자 지정하거나 이메일의 아무 곳에서나 +를 클릭하여 새 텍스트, 이미지, 줄 또는 공백을 추가합니다.
5. 사이드바에서 이메일을 클릭하여 받은편지함에 표시되는 미리 보기 텍스트와 제목을 사용자 지정합니다.
6. 스타일을 클릭하여 이메일의 색상과 글꼴을 변경합니다.

리뷰 요청 이메일이 어떻게 표시되는지 테스트할 수 있나요?

이메일이 실제 받은편지함에 어떻게 표시되는지 확인하려면 이메일 탭에서 테스트 보내기를 클릭하세요. 이메일 발송 시점은 변경할 수 없으며, 고객 한 명당 한 번의 요청만 보낼 수 있습니다.

리뷰 요청 이메일 켜기

이메일 전송을 시작하는 방법:

1. 이메일 편집기에서 뒤로를 클릭해 고객 리뷰 요청 오토메이션으로 돌아갑니다.
2. 공개를 클릭합니다.

오토메이션 대시보드에서 고객 리뷰 요청 옆의 •••를 클릭한 다음 공개를 클릭하여 활성화할 수도 있습니다.

오토메이션을 활성화하면 향후 발생하는 구매 건은 물론 지난 14일 이내에 주문 처리가 완료된 구매 건에 대해서도 리뷰 요청이 발송됩니다.

리뷰 설정 사용자 지정

첫 번째 리뷰가 등록된 후 더 많은 설정을 변경할 수 있습니다.

1. 고객 리뷰 패널을 열고 을 클릭합니다.
2. 고객이 리뷰를 남길 때 이메일을 받으려면 이메일 알림 토글을 켭니다.
3. 제품 리뷰 및 스토어 리뷰 드롭다운 메뉴에서 표시할 리뷰를 선택합니다.
4. 제품 상세 정보 페이지에 리뷰를 표시하려면 요청된 리뷰 토글을 켭니다. 모든 리뷰를 숨기려면 토글을 끕니다.
5. Etsy 리뷰를 가져온 경우, 가져온 리뷰 토글을 켜 제품 상세 정보 페이지에 표시합니다.

제품 페이지에서 고객 리뷰는 어떻게 표시되나요?

리뷰는 제품 상세 정보 페이지 하단의 탭에 표시되며, 평균 평점을 나타내는 별점은 항상 검은색으로 표시됩니다. 어떤 리뷰가 표시되는지는 리뷰 설정에서 선택한 옵션에 따라 다릅니다.

• 제품 리뷰만: 고객이 보고 있는 제품에 대한 모든 리뷰와 평균 평점이 표시됩니다. 제품 제목과 대표 이미지는 리뷰 섹션에 표시되지 않으며, 가져온 리뷰는 표시되지 않습니다.
• 스토어 리뷰만: 스토어에 있는 모든 제품의 모든 리뷰와 평균 평점이 표시됩니다. 제품 제목과 대표 이미지가 각 리뷰 옆에 표시되며, 요청된 리뷰의 경우 대표 이미지를 클릭하면 제품 상세 정보 페이지로 이동합니다. 가져온 리뷰도 함께 표시됩니다.
• 제품 리뷰 및 스토어 리뷰: 제품 상세 정보 페이지에서 제품 리뷰와 스토어 리뷰가 각각 별도의 탭으로 구분되어 표시됩니다. 탭은 두 가지 리뷰가 모두 하나 이상 존재할 때만 표시됩니다. 예를 들어, 고객이 보고 있는 제품에는 리뷰가 있지만 스토어의 나머지 제품에는 리뷰가 없는 경우, 제품 리뷰만 표시되고 탭은 표시되지 않습니다.

스토어 리뷰에는 제품 리뷰의 집계 결과가 표시됩니다. 고객에게 스토어 리뷰를 직접 요청할 수 없습니다.

리뷰 읽기 및 숨기기

리뷰를 읽고 고객에게 표시되는 내용을 변경하려면 고객 리뷰 패널을 여세요. 사이트의 모든 리뷰가 다음 항목과 함께 여기에 표시됩니다.

• 게시 날짜
• 평점
• 리뷰 내용
• 고객
• 제품

리뷰 표시 여부를 변경하려면 표시 여부 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 공개 또는 숨김을 클릭합니다. 리뷰를 숨기려면 숨기기를 클릭하여 확인합니다. 리뷰를 숨기면 평균 평점이 변경됩니다.

리뷰 요청 이메일 발송 중지

리뷰 요청을 일시 중지하는 방법:

1. 오토메이션 대시보드를 엽니다.
2. 고객 리뷰 요청 옆의 •••을 클릭합니다.
3. 일시 중지를 클릭합니다.

일시 중지하면 향후 구매 건 및 지난 14일 이내에 완료한 구매 건에 대한 리뷰 요청이 중단됩니다. 이메일을 편집하는 동안 요청 이메일도 자동으로 일시 중지됩니다.

스토어에서 리뷰를 숨기려면 디스플레이 섹션에서 요청된 리뷰와 가져온 리뷰 토글을 끄세요.

고객이 리뷰 요청 이메일을 받지 못하는 이유는 무엇인가요?

리뷰 요청은 주문을 처리한 후 14일 후에 발송되므로 최근 주문 건에 대한 이메일은 아직 발송되지 않았을 수 있습니다. 더 많은 시간이 지난 경우 다음 사항을 확인해 보세요.

• 오토메이션 대시보드에서 오토메이션이 일시 중지되지 않고 활성 상태인지 확인하세요.
• 고객에게 스팸 폴더를 확인해 달라고 요청하세요. 리뷰 요청은 다른 자동 이메일과 마찬가지로 필터링될 수 있습니다.
• 주문이 처리되었는지 확인합니다. 처리되지 않은 주문은 요청을 트리거하지 않습니다.
• 구매 건이 구독 갱신, 판매 시점 관리 주문 또는 취소된 주문이 아닌지 확인합니다. 이러한 경우에는 리뷰 요청이 트리거되지 않습니다.
• 다른 이메일 오토메이션 시나리오로 인해 이메일이 전송되지 않는지 확인하세요.

리뷰 요청은 수동으로 재발송할 수 없습니다. 고객에게 후속 조치를 취하려면 직접 이메일을 보내야 합니다.

제품 페이지에 리뷰가 표시되지 않는 이유는 무엇인가요?

리뷰를 수집했지만 고객에게 표시되지 않는 경우 리뷰 설정을 확인해 보세요.

• 요청된 리뷰 토글이 켜져 있는지 확인하고, Etsy 리뷰의 경우 고객 리뷰 패널에서 가져온 리뷰 토글이 켜져 있는지 확인하세요.
• 표시 옵션이 의도한 대로 설정되어 있는지 확인하세요. 제품 리뷰만 옵션은 가져온 리뷰를 숨기며, 제품 리뷰와 스토어 리뷰가 모두 있는 경우에만 탭이 표시됩니다.
• 고객 리뷰 패널에서 리뷰가 숨김으로 설정되어 있지 않은지 확인하세요.
• 제품이 스토어에 계속 표시되는지 확인해 보세요.

리뷰 기능을 활성화하기 전에 처리한 주문에 대해 리뷰 요청을 보낼 수 있나요?

아니요. 고객 리뷰를 활성화하기 14일 이전에 처리된 주문에 대해서는 리뷰 요청이 발송되지 않습니다.

제품이 품절되어도 리뷰 요청이 발송되나요?

네. 제품의 재고가 없어도 리뷰 요청이 발송됩니다.

다른 스토어 페이지로 제품을 이동해도 오토메이션이 여전히 작동하나요?

네. 스토어 페이지 간에 제품을 이동한 후에도 리뷰 요청이 발송됩니다.

고객이 리뷰를 남길 수 없는 이유는 무엇인가요?

고객은 다음과 같은 경우 리뷰를 남길 수 없습니다.

• 주문한 지 120일 이상이 지난 경우
• 제품이 더 이상 스토어에 표시되지 않는 경우
• 이미 해당 제품의 리뷰를 작성한 경우(제품당 하나의 리뷰만 작성 가능)
• 구독 갱신 또는 취소된 주문인 경우

요금제를 다운그레이드하면 리뷰는 어떻게 되나요?

고객 리뷰 요청 이메일 기능이 포함되지 않은 요금제로 다운그레이드할 경우, 새 요청을 보낼 수 없게 되지만 이미 수집한 리뷰는 제품 상세 정보 페이지에 그대로 유지됩니다.

제품을 수정하면 리뷰는 어떻게 되나요?

제품을 수정한 후에도 리뷰는 계속 표시됩니다. 제품 이름을 변경하면 해당 제품의 리뷰에도 변경된 이름이 반영됩니다.

제품을 삭제하면 제품에 달린 리뷰도 삭제되나요?

아니요. 제품을 삭제해도 리뷰는 삭제되지 않으며, 리뷰 평균 별점은 그대로 유지됩니다.

연락처를 삭제하면 고객이 남긴 리뷰도 삭제되나요?

네. 연락처를 삭제하면 해당 연락처와 관련된 모든 리뷰가 삭제됩니다.

고객 리뷰를 삭제하는 것이 가능한가요?

리뷰를 삭제할 수는 없지만, 숨길 수는 있습니다. 고객 리뷰 패널을 열고 리뷰를 찾은 다음 표시 여부 드롭다운 메뉴를 클릭하고 숨김을 클릭한 후 숨기기를 클릭합니다.

고객은 본인이 작성한 리뷰를 수정하거나 삭제할 수 있나요?

아니요. 구매자는 리뷰를 제출한 후에는 수정하거나 삭제할 수 없습니다.

리뷰에 답글을 작성할 수 있나요?

리뷰에 직접 답글을 남길 수 없습니다. 답변을 남기려면 고객에게 이메일을 보내야 합니다.

고객 리뷰를 내보낼 수 있나요?

아니요. 리뷰는 .csv 파일 또는 기타 형식으로 내보낼 수 없습니다.

리뷰를 새 사이트로 이전하는 것이 가능한가요?

아니요. 사이트 간에 고객 리뷰를 옮길 수 없습니다.