고객이 할인을 사용할 때 발생할 수 있는 일반적인 문제를 해결하는 방법입니다.

고객이 할인 적용에 문제가 있다고 연락하는 경우, 첫 번째 단계는 해당 주문이 할인 대상인지 확인하는 것입니다. 주문 및 할인 세부 정보를 다시 확인하고, 할인 적용 및 결합 규칙을 검토하세요. 주문이 할인 대상이지만 고객이 여전히 할인을 적용할 수 없는 경우, 이 가이드를 검토하세요.

고객이 할인을 적용할 수 없는 경우

이것은 몇 가지 이유로 발생할 수 있습니다. 

• 할인은 주문 총액을 초과할 수 없습니다. 예를 들어, 주문 소계가 $40인 경우 고객은 모든 주문에 대해 $40 할인을 사용할 수 있지만, $41 할인은 사용할 수 없습니다.
• 할인에는 고유 코드가 있어야 합니다. 신규 할인은 만료된 할인과 동일한 코드를 가질 수 없습니다. 활성, 예약, 만료 할인을 검토하고 중복된 코드를 변경하세요.
• 스토어에 고객 주문에 적용될 수 있는 여러 개의 활성 할인이 있는 경우 특정 조합으로만 사용할 수 있습니다.

배송 할인 실패

배송 할인이 적용되지 않는 경우: 

• 먼저 고객이 배송 주소를 입력하고 배송 방법을 선택했는지 확인하세요. 
• '이 할인은 주문에 적용할 수 없습니다'라는 메시지가 표시되면, 고객은 결제 시 추가 배송 옵션을 선택하여 주소를 입력하고 배송 방법을 선택해야 코드를 적용할 수 있습니다.
• 고객이 Apple Pay로 결제할 경우 무료 배송 할인을 적용할 수 없습니다.

할인 삭제 및 다시 생성

마지막 문제 해결 단계로 할인을 삭제하고 다시 생성하세요. 

문의하기

이 가이드의 단계를 시도했는데도 고객이 할인을 적용할 수 없는 경우에는 문의해 주세요.