첫 주문을 받을 준비를 하고 고객 기반을 구축하세요.

첫 판매는 비즈니스에 있어 매우 흥미로운 이정표입니다. 도메인을 등록하고 사이트를 게시했다면, 이제 주문을 수락하고 처리할 시간입니다. 각 주문은 고객과 소통하고 브랜드에 대한 신뢰를 구축할 수 있는 기회입니다. 명확한 커뮤니케이션, 적시에 이루어지는 주문 처리, 그리고 기본 제공 마케팅 도구의 전략적인 활용은 첫 구매자를 단골 고객으로 전환할 수 있습니다.

판매 준비하기

고객이 사이트를 방문할 때 바로 서비스를 제공할 수 있도록 준비하세요.

결제 처리업체 연결

무엇이든 판매하려면 결제 처리업체를 연결해야 합니다. 

1. 제품 또는 인보이스에 대한 결제를 받으려면 결제 처리업체를 연결하세요.
2. 모든 구매에서 올바른 판매세를 부과할 수 있도록 세율을 설정하세요.
3. 실물 제품을 판매하는 경우, 배송 비용을 충당할 수 있도록 배송 요금을 설정하세요. 필요한 경우 추가 금액을 포함할 수도 있습니다. 이는 추가 관세 비용을 상쇄하려는 경우에 좋은 옵션입니다.
4. 이메일 알림 설정을 맞춤화하세요.
5. 테스트 주문을 진행하여 결제와 알림이 예상대로 작동하는지 확인하세요.

사업자 정보 추가 및 회신용 이메일 주소 확인하기

사업자 정보와 세금 ID는 모든 송장 및 고객 알림에 표시됩니다. 이 세부 정보는 고객 알림 패널에서 맞춤 설정하세요. 인보이스로 판매하는 경우, 회신 주소가 유효한지 확인하세요. 그렇지 않으면 인보이스가 발송되지 않습니다. 

제품 대기 목록 활성화

재고가 한정되어 있는 경우, 제품이 품절된 후 향후 판매분에 대한 관심 고객을 확보할 수 있도록 제품 대기 목록을 활성화하세요.

사전 주문 받기

스튜디오 공간이나 상품 생산에 투자하기 전에 서비스나 제품에 대한 고객 관심도를 확인하려면 사전 주문을 받을 수 있습니다.

결제 단계에서 메일 발송 목록 구축하기

향후 이메일 마케팅 캠페인을 위해 결제 시 고객 이메일 주소를 수집하세요.

첫 주문 처리하기

고객이 주문을 하거나 인보이스 대금을 지불하면, 양측 모두 세부 내용이 포함된 확인 이메일을 받게 됩니다. 주문 패널에서 받은 모든 주문을 확인할 수 있습니다. 이후 단계는 판매하는 제품 종류에 따라 다릅니다.

서비스 완료 후 서비스 제품 주문을 처리합니다

수업, 상담, 이벤트와 같은 서비스 제품은 배송이 필요하지 않습니다. 서비스가 완료된 후 이러한 주문을 ‘처리됨’으로 표시하세요. 고객에게 연락해야 하는 경우, 주문 확인 이메일과 연락처 패널에서 고객 정보를 확인할 수 있습니다.

1. 주문 대시보드에서 주문을 검토합니다.
2. 서비스를 완료하세요.
3. 주문을 처리 완료로 표시합니다.

실물 제품 주문은 배송 준비가 완료되면 처리합니다

실물 제품 주문은 배송할 준비가 되었을 때 ‘처리 완료’로 표시하는 것이 가장 좋습니다. 별도로 선택 해제하지 않는 한, 고객은 주문이 처리 완료되었다는 이메일을 받게 됩니다. 보류 중인 주문이 있을 때는 다음 단계를 따르세요.

1. 주문 대시보드에서 주문을 검토합니다.
2. 제품을 포장하세요.
3. 배송 라벨을 구매하고 인쇄합니다.
4. 주문을 '처리됨'으로 표시하고 추적 정보를 추가합니다.

직접 픽업 및 배송을 통해 주문을 처리합니다

직접 픽업 및 배송 주문을 배송 중 또는 픽업 준비 완료로 표시하여 고객에게 주문 상태를 알려주세요. 

디지털 제품 주문은 고객이 결제하는 즉시 자동으로 처리됩니다

고객은 계정을 만들고 요금제를 구매하여 디지털 제품 이용 권한을 얻습니다. 결제가 완료되는 즉시 콘텐츠에 액세스할 수 있습니다. 콘텐츠에 액세스하는 방법을 안내하는 이메일이 고객에게 전송되며, 판매자가 따로 주문을 처리할 필요는 없습니다. 고객이 가입한 후 요금제 구매를 검토 및 관리하거나, 스토어에서 고객에게 전송되는 이메일을 사용자 지정할 수도 있습니다.

다운로드 제품 주문은 고객이 결제하는 즉시 자동으로 처리됩니다

고객이 다운로드 제품을 구매하면 주문 확인 이메일에 파일 다운로드 링크가 포함되어 있어 즉시 다운로드할 수 있습니다. 주문은 주문 패널에 자동으로 '처리됨'으로 표시되며, 판매자가 주문을 처리하기 위한 조치를 취할 필요가 없습니다.

고객이 지불할 때 인보이스는 자동으로 처리됩니다

인보이스를 보낸 후, 고객은 안전한 결제 페이지를 통해 지불할 수 있습니다. 지불이 완료되면 인보이스 상태가 보류 중 에서 결제됨으로 변경되며, 주문 패널에 새 주문이 표시되어 받은 인보이스 결제를 추적하는 데 도움이 됩니다. 고객이 현금이나 수표로 결제하는 경우, 인보이스를 '결제됨'으로 표시할 수도 있습니다.

고객 관리하기

각 판매는 단골 고객 기반을 확장하는 데 도움이 됩니다. 처음부터 고객과 지속적으로 소통하기 위해 다음 기능을 사용하는 것을 고려해 보세요.

• 이메일 캠페인 메일 발송 목록 구축 - Squarespace 이메일 캠페인을 사용해 메일 발송 목록을 만들고 고객에게 마케팅 이메일을 보내세요.
• 고객 목록 및 세그먼트 구축 - 사이트에서 상품을 구매하거나 인보이스 대금을 결제하는 모든 고객은 연락처 패널에 표시되며, 여기에서 고객 행동을 기반으로 스마트한 세그먼트를 구축할 수 있습니다. 이 목록을 활용해 고객 기반을 파악하고 마케팅 캠페인을 계획하세요.
• 제품 리뷰 요청 - 주문 처리 후 14일 뒤 고객에게 이메일을 보내 제품 리뷰를 요청하세요. 리뷰는 스토어 페이지에 표시됩니다.
• Meta 픽셀로 타겟 광고 게재 - 타겟 광고를 게재해 고객이 사이트를 다시 방문하도록 유도하세요.

판매 현황 파악 및 비즈니스 성장

첫 판매 후에는 성장 동력을 만드는 데 집중할 수 있습니다. 분석 패널에서 판매 실적을 추적하고, 기본 제공 마케팅 도구를 사용해 신규 고객을 확보하세요.

• 소셜 미디어 통합 사용
• 검색 엔진에 맞게 사이트 최적화하기
• 제품 프로모션 계획
• 대량 재고 및 주문 처리 옵션 살펴보기 

다른 기업가들이 Squarespace에서 무엇을 만들었는지 알아보세요

첫 판매는 시작에 불과합니다. 지속적인 마케팅과 고객 참여를 통해 온라인 스토어를 번창하는 비즈니스로 성장시킬 수 있습니다. Squarespace에서 다른 기업가들이 만든 사례를 자세히 알아보세요.